北京
來源：環球網
12345熱線是連接政府與群眾的“連心橋”，也是傾聽民聲、解決民憂的“直通車”。為高效回應群眾訴求，彬州市建立“快速響應、閉環處置”工作機制，市委社會工作部主動牽頭，聯合住建、城管、市場監管等相關部門，搭建會商聯辦平臺，打破部門壁壘，形成工作合力。今年以來，彬州市12345政務服務便民熱線累計受理群眾各類訴求工單5152件，辦結率實現100%，民生訴求辦理質效穩步提升，越來越多的民生難題得到妥善解決。
聚焦群眾反映最強烈、最集中的問題，靶向發力破解痛點難點。針對城區施工占道影響出行、消防通道堵塞存在安全隱患、校園周邊商販聚集擾亂秩序等高頻訴求，彬州市堅持問題導向，統籌各方力量聯動整治。優化施工方案、規范施工時間，減少施工對市民出行的影響；全面清理堵塞消防通道的雜物，打通“生命通道”；規范校園周邊經營秩序，保障學生出行安全，一件件群眾身邊的煩心事、揪心事得到有效化解，贏得了廣大群眾的認可和點贊。彬州市立足當下抓實整改，舉一反三溯源治本，推動工作從“被動接訴、事后處置”向“主動排查、源頭治理”轉變。通過健全常態化、精細化民生服務和矛盾化解機制，從源頭減少同類問題反復發生，不斷提升基層治理精細化、科學化水平，讓民生保障更有溫度、基層治理更有力度。
下一步，彬州市委社會工作部將持續深耕民生領域，不斷深化12345政務服務熱線平臺效能，完善數據賦能基層監督機制，以更實舉措、更硬作風辦好民生實事，推動基層治理提質增效，用心用情守護百姓幸福生活。（韓欣 王朝龍）
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