“陸書記，你們好，又來給我送餛飩啦，辛苦你們了。”

今天，5月27日，星期三。上午10點，富陽區(qū)富春街道江濱社區(qū)居民沈涌潤，早早等候在家門邊。敲門聲一響，他就迫不及待地打開門，眼前是穿著紅馬甲的社區(qū)工作人員。

“我就在等你們包的‘小江餛飩’，中午就下鍋，和老伴一起吃。”

從社區(qū)黨委書記陸麗霞手中接過兩盒餛飩，沈涌潤笑著將他們迎進了屋。

進屋后，小區(qū)紅色跑團志愿者也沒閑著，一邊和沈涌潤嘮家常，一邊干起活來——幫他量血壓、整理藥箱、燒水泡腳、打掃衛(wèi)生，了解兩位老人最近的生活狀況……

每周三，江濱社區(qū)這碗暖胃的“小江餛飩”，還有暖心的服務(wù)，都會準時上門。
“好久沒人給我煮過東西了”

一碗餛飩敲開老人“心門”

“江濱社區(qū)，由5個老舊小區(qū)組成，4776位常住人口中，60周歲以上老人占比超過25%。”走出沈涌潤家，陸麗霞就跟我們聊起了社區(qū)的情況。

“不僅老人多，而且大多是子女長年在外，獨居的空巢老人，所以如何了解他們的訴求，幫助他們過上幸福安康的養(yǎng)老生活，一直是我們考慮的問題。”

這個問題，在2024年春節(jié)前夕，迎來了一個溫暖的轉(zhuǎn)機。

當時，社區(qū)已經(jīng)對轄區(qū)內(nèi)的獨居老人進行過摸排，建立了“一人一檔”。

“得知居民鄭奶奶即將過生日，我們煮了一碗熱騰騰的長壽面送到她家。”陸麗霞現(xiàn)在還記得，鄭奶奶接過面，眼眶一下子紅了，她說：“好久沒人給我煮過東西了……”

鄭奶奶家很冷清，老伴走了多年，兒女都在外地工作，偌大的房間只有她一個人。

吃著面，老人也打開了話匣子，說她最近身體不好，胃口也不好。

得知這一情況，90后社區(qū)團支部書記、青年議事會會長陶鑫，隨即提議送更易消化的餛飩，獲得大家一致響應(yīng)。社區(qū)青年們每人捐出 500 元作為啟動資金，取江濱社區(qū)的“江”字，創(chuàng)立了“小江餛飩”品牌，“小江”也成為社區(qū)紅色跑團志愿者的代稱。

因為第一次包餛飩在星期三，社區(qū)便將每周三定為固定的“小江餛飩”日，在鄰里中心包好餛飩后逐一送給轄區(qū)獨居老人。兩年來，這項暖心傳統(tǒng)從未間斷，“小江餛飩”的隊伍也已壯大到158人，不少低齡老人也主動加入其中。

“有了你們，我不怕變老了”

“小江餛飩”升級成“鄰里互助”

值得一提的是，餛飩不再只是一碗餛飩，更成了每周一次的“入戶調(diào)研”。

“送餛飩的同時，我們會陪老人嘮嘮家常，聽聽他們的煩心事。”正是在這一過程中，陸麗霞發(fā)現(xiàn)了社區(qū)治理的新大門——老人們反映的大多是生活瑣事，卻又關(guān)乎著他們的生活品質(zhì)，社區(qū)人手有限，沒法包辦所有求助。

怎么辦？答案就在鄰里之間。

住在江濱社區(qū)天河富春灣小區(qū)的董師傅，今年80歲，是樓道里出了名的“熱心腸”，平時他總會挨家挨戶地叫上鄰居們，一起參加公益健步走活動，鍛煉身體。

不過，年紀大了，也會遇到問題，比如智能手機。

“現(xiàn)在手機功能多，企退人員掃臉識別、手機一鍵配藥，是很方便，但我們不會用啊。”董師傅說，有一次老伴要配藥，但手機操作不好，只能在藥房前急得直搓手。

住在對門的陳老師了解了情況后，立馬找到了董師傅：“董叔，你們以后要買藥就和我說，我在網(wǎng)上幫你們買……”下單、支付、填寫地址，幾分鐘就搞定了。

這份鄰里守望，遠不止買藥——

小區(qū)有家長煩心孩子的學習，退休的陳老師主動攬過了孩子的作業(yè)輔導；

同樣退休的何師傅，自發(fā)組建“鄰里校車”，順路接送樓道里的孩子們上下學；

在外地工作的姜女士，只要通過微信群聯(lián)系，就能幫80多歲的媽媽預(yù)約上門理發(fā)；

家住綠波苑的周奶奶，逢年過節(jié)就會把自己做的小吃分送給樓道鄰居；

健身達人“尖哥”主動奔走協(xié)調(diào)，反復與社區(qū)對接，建成了社區(qū)游泳基地……

“在黨建引領(lǐng)下，社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會三方協(xié)同共治，依托入戶走訪、樓道板凳議事會等形式，將零散的暖心行動，變成系統(tǒng)化、常態(tài)化的服務(wù)體系。同時更迭升級了‘小江餛飩’2.0版，形成了三大基礎(chǔ)庫和一套規(guī)范的運行機制。”社區(qū)黨委書記陸麗霞說。

其中，三大基礎(chǔ)庫，包含“一人一檔”需求信息庫，收錄了重點關(guān)愛老人；“達人暖心”骨干力量庫，挖掘出60余位身懷絕技的居民；“資源雙通道”服務(wù)清單庫，把服務(wù)分成了公益、低償服務(wù)，明明白白告訴居民“有事該找誰”。

服務(wù)清單庫涵蓋日常生活類、醫(yī)療保健類、精神文化類等三大應(yīng)用互助場景，將27類鄰里特色做法全面融入品牌體系。愛心助餐、鄰里土貨、餛飩陪伴、鄰里維修等貼近日常的服務(wù)讓生活更加便捷；慢病隨訪、一鍵配藥、智能護老、藥品整理等關(guān)乎健康的服務(wù)讓居家養(yǎng)老更加安心；花卉交流、美食共享、太極交流、書畫交流等滿足多樣的精神需求。

“大姐，明天上午10:30約個上門泡腳剪指甲，時間上可以嗎？”

“沒問題，我安排好。”

這樣的貼心對話，正是“居民點單—管家派單—達人接單—居民評單—網(wǎng)格員跟單”五單閉環(huán)服務(wù)模式的日常縮影。自該模式運行以來，居民訴求實現(xiàn)一站式落地，高效又暖心。

讓陸麗霞印象最深的是，有一次上門送服務(wù)，80多歲高齡的章大伯，動情地說：“雖然我的孩子不在身邊，但有了你們，我再也不怕變老了。”

“讓鄰里互助傳遞得更遠”

要有長效機制保駕護航

鄰里互助不能只靠一腔熱血，更要有長效機制保駕護航。

江濱社區(qū)探索出了三大約束激勵機制，讓溫暖既能傳遞，又能走得長遠。

先是立規(guī)矩，社區(qū)組織居民代表廣泛討論，制定了《江濱社區(qū)“好鄰居”互助公約》，清晰界定了鄰里互助的范疇，明確了哪些服務(wù)免費、哪些可以收成本費，還規(guī)定了雙方的權(quán)利義務(wù)和爭議調(diào)解辦法，讓互助行為“有章可循、有據(jù)可依”。

再探索“鄰里積分”激勵，制定鄰里互助清單，居民“隨手幫、隨時記”，通過參與志愿服務(wù)、鄰里互助等行為獲得積分，憑積分與周邊商家合作兌換商品、服務(wù)或優(yōu)惠券，實現(xiàn)“愛心有回饋、善行得實惠”。

最后，設(shè)立“小江公益基金”，發(fā)動在職黨員以“微心愿”形式注入愛心資金，鼓勵轄區(qū)企業(yè)、商戶、居民踴躍捐贈。同時，將“小江餛飩”愛心義賣活動所得注入基金，用于幫扶困難群體、獎勵優(yōu)秀互助典型，形成內(nèi)部良性循環(huán)。

“現(xiàn)在，江濱社區(qū)的“小江餛飩”暖心服務(wù)項目，已經(jīng)成為了富陽打造‘富春睦鄰’鄰里互助體系的亮點工作。我們正在總結(jié)一套可復制、可推廣、具有江濱特色的鄰里互助模式，爭創(chuàng)全區(qū)鄰里互助示范標桿，讓溫暖在全區(qū)傳遞。”陸麗霞說。