為深入弘揚醫學人文精神，生動展現上海醫務工作者敬佑生命、救死扶傷的職業擔當，特別開設“醫患同心真情故事”專欄，真實記錄上海醫患之間相互信任、彼此支撐的溫暖瞬間，進一步營造和諧互信的醫患關系，助力健康上海建設！

春風送情，叩開“孤僻奶奶”的心扉

從事護理工作二十余載，敘事護理讓我真切讀懂了“溫情”的治愈力量。它讓我從一名只關注患者病史、病情的醫務工作者，慢慢成為患者身邊的“朋友”與“親人”；也讓醫院不再只是冰冷的治病救人之地，更成了護士與患者交心的溫暖港灣，讓平凡的護理工作，多了溫度，有了內涵。

春日逢恙，孤僻奶奶的沉默隔閡

三月春暖，繁花次第開，卻也是哮喘病的高發時節。陳奶奶是我們醫院這個季節的“常客”，可無論住院還是出院，她總是沉默寡言，有時甚至一連幾天都不愿說一句話，大家便悄悄稱她為“孤僻奶奶”。同事們總感慨，管陳奶奶的床位是件難事，話音剛落，陳奶奶就拄著拐杖，遞來住院單，哮喘再一次讓她住進了醫院。

我迎上前輕聲招呼：“陳奶奶，您好，床位已經安排好了，您先躺著歇歇。”可她只是瞥了我一眼，便閉上眼，沒有絲毫回應。翻看她的病程記錄，我心頭一沉：十年前，陳奶奶無明顯誘因出現喘息、氣促、胸悶等癥狀，呈陣發性發作且不斷加重，還伴隨咳嗽、咳痰、心悸等不適，經治療后癥狀雖能緩解，卻在十年間反復發作，頻率和程度都不斷加劇，確診支氣管哮喘后，依靠沙美特羅替卡松緩解病情。如今她病情危重，需要每日兩次監測呼氣峰流值、測定晝夜變異率，本應是家屬貼身陪伴的時刻，她的病床邊卻總是冷冷清清。

我趕忙聯系上陳奶奶的女兒，電話那頭，她女兒連聲致歉，說陳奶奶平日里和家人交流正常，唯獨哮喘住院時就會閉門不言，甚至出院后也久久不愿開口，可家里還有孩子要照顧，實在分身乏術，只能拜托我們多照看。匆匆掛斷的電話，讓我心里五味雜陳。查房時，我撞見陳奶奶背過身悄悄抹眼淚，遞上紙巾輕聲詢問，她也只是搖搖頭，眼簾低垂，依舊不愿吐露半分。病情危重的她，低落的情緒只會加重病情，我暗下決心，用敘事護理的溫柔，敲開陳奶奶緊閉的心扉。

溫情叩門，點滴陪伴拉近距離

從那以后，我成了陳奶奶病床邊的常客，每次路過，都會主動和她“套近乎”：“奶奶，今天的飯吃得香嗎？”“奶奶，外面天好藍，陽光也暖，您看一眼呀？”日復一日的主動搭話，終于有了回應，陳奶奶從最初的點頭搖頭，慢慢會用一兩個字簡短回應我。哪怕進展緩慢，我也不愿放棄，生怕她獨自待著出意外，也怕寂寞揪著她的心，我隔段時間就會到她床邊，摸摸她的額頭有沒有虛汗，觀察病情變化，也陪她說說話。

我拉著她粗糙的手，柔聲說：“陳奶奶，我是護士長小紀，您女兒臨時有事，忙完就來，這段時間，您就把我當親女兒，有任何事，都跟我說，我一有空就來陪您。”往后，只要發現她的病床邊沒有陪護，我就會立刻過去，陪她嘮嘮嗑，說說病房里的新鮮趣事，讓她的世界，少一些冷清，多一些熱鬧。

心扉微敞，解鎖沉默背后的真相

日子一天天過，我的堅持，終于換來了陳奶奶的敞開心扉。那天我照常去看她，她突然緊緊拉住我的手，費力地擠出一句：“謝謝你，小紀，有你陪我講話，我很開心。”這是我第一次聽到陳奶奶表達情感，驚喜涌上心頭，我索性坐在她的床邊，想多聽聽她的心聲。

“姑娘，我不說話，是因為心里難受，我估計自己快不行了，你別在我這里浪費時間了。”話音剛落，陳奶奶就開始劇烈咳嗽，緩過神后，她閉上眼不再說話，呼吸卻越發急促。那一刻，我終于讀懂了她沉默的緣由：一是哮喘帶來的氣促、胸悶，讓她身體萬般不適，連開口說話都覺得費力，索性選擇沉默；二是年事已高，又被病痛反復折磨，她覺得自己時日無多，不愿再麻煩別人，不想讓大家為她浪費時間。這份藏在沉默里的無奈與心酸，讓我心里陣陣發酸。

暖心開解，讀懂老人的心底牽掛

我坐在陳奶奶身邊，放柔了語氣，輕輕拍著她的背安慰：“陳奶奶，您的沉默，都是病痛鬧的，胸悶氣短是哮喘的正常反應，前幾天病房里來了位患者，病情比您嚴重多了，年紀也比您大，積極配合治療后，沒多久就出院了呢。”

我的話，讓陳奶奶緩緩睜開了眼，眼里滿是不敢相信，接連追問：“真的？比我年紀大？比我還嚴重？還很快就出院了？”“當然是真的，那位奶奶特別樂觀，愛笑愛說，病房里都因她熱鬧不少。”我笑著回答。

“真好啊，好了就好，好了就不是兒女的累贅了。”陳奶奶喃喃自語，眼眶泛紅，淚水又一次落了下來。這句話，讓我找到了她沉默的另一層原因：她打心底里覺得，自己的反復發病，是兒女的負擔，怕自己發病的樣子讓人害怕，更怕被兒女嫌棄，便用沉默筑起了一道圍墻，把自己圈在孤獨里。

溫柔撫慰，驅散陰霾重拾希望

看著陳奶奶淚流滿面的模樣，我心里滿是心疼，趕忙幫她擦去眼淚：“陳奶奶，您可千萬別這么想。您女兒再忙，每天都會給您送來可口的飯菜，來不了的時候，也一遍遍拜托我好好照顧您。我在護理崗位上這么多年，見過真正被子女嫌棄的患者，可您從來都不是，您的女兒，心里一直記掛著您。”

“真的？我不是被人嫌棄的？”陳奶奶抬頭看著我，眼里滿是期盼。“當然啦，我就特別喜歡您，您這哪里是孤僻，分明是故意高冷，來考驗我們這些護士的，對不對？這幾天，您對我們的服務還滿意嗎？”我故意逗趣，想驅散她心頭的陰霾。

我的話，讓陳奶奶嘴角微微上揚，露出了久違的笑容。往后的日子，陳奶奶的態度漸漸發生了翻天覆地的變化。她開始主動和我聊天，跟我分享她的日常生活，也十分配合醫護人員的工作，認真完成每日的呼氣峰流值監測。在溫情的陪伴與專業的治療下，她的病情一天天好轉，臉上的笑容越來越多，眼里也重新燃起了對生活的希望，那個沉默的“孤僻奶奶”，終于被春風般的溫情融化，變得開朗起來。

敘事力量，人文關懷筑牢醫患橋梁

李春老師曾說：“敘事是蛻變的起點，行動則是實現蛻變的終點。”陪伴陳奶奶的這段日子，讓我對敘事護理有了更為深刻的體會。敘事護理，從來都不只是簡單的醫療護理，它更注重走進患者的內心世界，用最樸素的溫情與關愛，觸碰他們心底的柔軟，化解他們的焦慮與不安。

它教會我實用的交流技巧，讓我能在與患者的對話中，洞察問題的本質，讀懂他們沉默背后的心聲。而這份讀懂，正是人文關懷的核心，也是醫患之間最堅實的橋梁。作為護理工作者，我們不僅要治愈患者身體的病痛，更要溫暖他們孤寂的心靈，用溫情守護，用關愛陪伴，讓每一位患者，都能在醫院感受到家的溫暖，讓醫患之間，滿是真誠與美好。

文章來源：靜安寺街道社區衛生服務中心 紀文靜

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