湖南
北京市民趙女士與母親5月18日從北京前往韓國(guó)濟(jì)州島旅游，通過(guò)某平臺(tái)預(yù)定5月22日國(guó)航濟(jì)州島返回北京的國(guó)際機(jī)票。5月21日，趙女士接到姥姥離世的消息，當(dāng)即決定終止行程提前回國(guó)。趙女士按要求提交材料后，退票申請(qǐng)被平臺(tái)駁回，客服稱國(guó)航不認(rèn)可醫(yī)院死亡證明，要求必須有民警簽字方可辦理。趙女士咨詢公安機(jī)關(guān)得知，老人屬正常病逝，無(wú)警情與出警記錄，警方依法無(wú)法簽字，該要求根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
趙女士隨后聯(lián)系國(guó)航協(xié)商退票，國(guó)航以親屬離世不屬于非自愿退票范疇，該航線為國(guó)際航線，不適用國(guó)內(nèi)民航法規(guī)為由拒絕退款。趙女士表示，此次變更為突發(fā)至親離世的不可抗力，自己已按要求備齊全部正規(guī)材料并積極配合，遭拒后深感無(wú)奈與寒心。平臺(tái)客服表示，已兩次聯(lián)系國(guó)航，對(duì)方稱還在研判。律師：涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
來(lái)源：廣東廣播電視臺(tái)
一審：雷孜研
二審：曾雨田
三審：周智穎
微信改版了
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