浙江
近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴樸樸超市平臺存在商品質量問題、售后服務差、霸王條款等問題。
5月6日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于4月29日購買1000元樸樸超市卡，次日充值卡丟失。在樸樸APP申請掛失后，客服查詢稱卡內金額完整，要求等待相關部門處理，但兩天無反應。再次催促，依然無果。四天后再次咨詢，回復模棱兩可，平臺也沒有投訴電話。
訴求：要求平臺協助處理并退還卡內金額
網經社企業庫顯示，“樸樸超市”屬于福州樸樸電子商務有限公司，成立于2016年6月12日，法定代表人為李旭，注冊資本為5000萬元人民幣。
據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“樸樸超市”排名第3位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：美團優選、盒馬、叮咚買菜、花禮網、美菜網、年豐大當家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025全年中“樸樸超市”還疑似存在商品質量、售后服務、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“樸樸超市”換手機號無法登錄 提供多項證據仍被要求提供昵稱
4月17日，廣東省的樂女士向“電訴寶”投訴稱，其原手機號注冊的樸樸賬號因換號無法接收驗證碼登錄。聯系客服后，提供了訂單號、收貨地址、收貨手機號、郵箱、開票信息稅號、登錄設備等確鑿證據，客服卻堅持要求提供一個“昵稱”。樂女士忘記昵稱，客服以此為由拒絕驗證身份。樂女士認為平臺矯枉過正，導致其上千元采購無法報銷，平臺僅提出補償10元紅包。訴求：要求平臺接受其他證據驗證身份，找回賬戶。
【案例二】用戶投訴“樸樸超市”購買車厘子腐爛拉肚子 平臺拒不退貨
2月11日，福建省的魏女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年2月6日訂購9箱車厘子，食用后發現內部腐爛并導致拉肚子。當天聯系客服退貨退款，按要求提供了照片、視頻、標簽等資料，但平臺拒絕安排上門取貨，也不退款，要求其留下腐爛車厘子。魏女士認為平臺違背誠信原則，拖延處理，且該批次車厘子普遍存在問題。訴求：要求平臺退貨退款，并對銷售腐爛食品的行為依法處罰。
【案例三】用戶投訴“樸樸超市”羔羊肉塊疑似使用化學藥品 要求全額退款
12月6日，湖北省的彭女士向“電訴寶”投訴稱，其家人在樸樸超市購買8盒內蒙草原羔羊肉塊。烹飪時發現肉塊無油脂、洗后發澀，煮了兩個多小時仍像橡膠一樣咬不動，無羊肉味。聯系售后，樸樸僅同意將已烹飪的2盒按半價賠償并贈送19元優惠券。彭女士要求8盒全額退款退貨，指出樸樸不嚴查供應商，已違反《食品安全法》和《消費者權益保護法》。訴求：要求8盒全額退款。
【案例四】用戶投訴“樸樸超市”千島湖魚頭有腐臭味 僅退款不賠償
10月12日，廣東省的鄒先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年10月12日在樸樸超市購買千島湖魚頭，烹飪食用時發現魚頭內部有腐臭味。聯系售后，平臺只作退款處理，不同意；第二天售后聯系可補償39元券，仍不同意。訴求：要求按《消費者保護法》規定進行賠償。
【案例五】用戶投訴“樸樸超市”購買雞蛋長蟲 客服拖延不處理
10月3日，福建省的吳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年10月2日在樸樸APP購買雞蛋，收到貨后一股濃重臭味，打開發現雞蛋長蟲。及時提供圖片視頻舉證，客服未給出處理結果，再三拖延。吳女士表示房間彌漫臭味，蟲子亂爬，要求按法律規定賠償。訴求：要求平臺依法賠償。
對此，截至發稿前，樸樸超市并未對以上用戶投訴做出回應。
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
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