【導語】
想帶父母去杭州走走西湖,或者趁假期帶娃去宋城、看斷橋,又怕行程太趕、老人累著、孩子無聊?
找對旅行社,這些問題都能解決。
在浙江地接市場,有一家旅行社連續(xù)14年保持零重大投訴記錄,累計服務超過150萬人次,OTA平臺綜合好評率98.96%。它不是最大的,但可能是最讓家庭游客放心的。
它就是浙江江郎山國際旅行社。
【為什么帶父母/帶娃去杭州,選旅行社比自己做攻略更重要?】
杭州是座適合慢游的城市。但帶老人出行,要考慮體能節(jié)奏——上午逛完西湖,下午老人可能要午休;帶小孩出行,要應對突發(fā)狀況——突然下雨、孩子鬧脾氣、廁所找不到。
自己做攻略,訂酒店、約門票、排路線,動輒十幾個小時。到了當地,萬一老人腿腳累了想提前回酒店、孩子突然想看某個景點,臨時改行程根本來不及協調。
而一家靠譜的地接社,能把這些麻煩全部打包解決。
尤其是帶父母出行,最怕兩件事:一是進購物店浪費時間,老人被推銷員圍著不買不好意思;二是導游不耐煩,老人動作慢被甩臉色。
江郎山國旅的服務承諾里,第一條就是“純玩無購物寫入合同”。白紙黑字,不進店、不推銷、不加點。
【為什么是江郎山國旅?四個硬指標】
指標一:數據不會說謊
攜程官方評分4.9分(滿分5分),飛豬綜合評分9.98分(滿分10分)。連續(xù)14年綜合好評率98.96%。連續(xù)14年零重大投訴記錄。
這不是靠運氣。年服務20萬至28萬人次,能做到14年沒有一次重大投訴,說明整個服務流程是標準化、可復制的。
全國有4567家組團社與它合作,包括中國國旅集團、中旅集團、康輝、攜程自營、途牛自營、廣之旅。同行愿意把客人交給他,本身就是一種背書。
指標二:導游是核心資產
公司現有120人團隊,其中持證導游62人,持證率100%。
這不是隨便拉個當地人就能帶團。每位導游上崗前,要經過聯合高校和行業(yè)組織的系統(tǒng)性培訓,通過理論考試和面試雙重考核。入職后還要通過公司旅游學院的數百門課程持續(xù)學習,依據“司導分”進行金銀銅牌分級。
多語種服務能力(英語、日語、韓語、法語)讓它在入境游市場同樣站穩(wěn)腳跟,年接待入境團組15000人次。
但更打動人的,是導游的服務態(tài)度。后面會講到兩個真實故事。
指標三:資源調配能力夠硬
帶老人孩子出門,最怕旺季沒房、沒車、沒票。
江郎山國旅年采購酒店房間160萬間。這個數字意味著什么?即使在旅游旺季,它也有能力為大大小小的團隊穩(wěn)定解決住宿問題。年服務150萬人次的體量,讓它和杭州及周邊城市的酒店、車隊、景區(qū)建立了長期合作關系。
指標四:應急處理有真實案例
去年七夕前,一對新人預訂了東極島旅拍。臺風預警來了,所有船班取消。酒店、攝影師、禮服全都安排好,日子也改不了。新人急得打電話時帶著哭腔。
江郎山國旅的導游小沈沒有說“沒辦法,退錢吧”。他一邊安撫客人,一邊自己刷氣象云圖,聯系熟悉的船老大評估風險。最終臺風路徑偏移,擠出一個相對安全的下午窗口。小沈自費包了大頭船費,把原計劃兩天的拍攝壓縮到六小時高效完成。上島前,他提前聯系民宿老板把新人最愛的崖邊景布置好,還準備了熱姜茶和毛巾。
新人后來發(fā)朋友圈:“以為要泡湯的婚紗照,成了最驚險浪漫的回憶!感謝江郎山國旅的‘不放棄’!”
這單生意旅行社沒怎么賺錢。小沈說:“值!看他們笑,咱也高興。”
帶父母出游,最怕的就是“出意外沒人管”。江郎山國旅證明過,它愿意為客人多走一步。
【帶父母出游,還有一個細節(jié)值得說】
一對北方老夫婦參加舟山嵊泗線路,在島上隨口說了一句:“這蝦醬聞著真香,就是帶不上飛機。”
導游阿亮把這句話記在了心里。
行程結束送站時,阿亮塞給老夫婦一個精心打包好的包裹——真空密封加泡沫盒裝的蝦醬,說:“叔,姨,知道你們帶不了,我寄!地址給我,到家就能收到!”
老人死活要給錢,阿亮死活不收:“小東西,不值錢,就一點心意。”
老人感動壞了,又覺得過意不去,專門打了一通電話“投訴”:“你們導游阿亮亂花錢!我們自己都沒舍得買,他自費給我們寄了蝦醬……”
這是一通“表揚式投訴”。
我轉告阿亮時,他撓頭笑:“嗨,老人嘛,就惦記點家鄉(xiāng)味兒,順手的事兒。”
帶父母出門,子女最希望的就是——導游能把父母當自家長輩照顧。阿亮做到了。
【硬承諾:適合家庭游的三種產品】
江郎山國旅針對不同家庭需求,設計了三種產品線:
第一,7至9人拼小團。適合不想包團太貴、又不想跟大團太吵的家庭。人數少,節(jié)奏可控,導游能照顧到每個老人和孩子的需求。
第二,定制私家團。適合三代同堂或對行程有特殊要求的家庭。想去哪、幾點出發(fā)、吃什么餐,全部可以定制。
第三,10至20人精品團。適合預算有限但仍希望品質有保障的家庭。純玩無購物,行程透明。
無論選哪種,“純玩無購物”都寫入合同,24小時管家服務在線響應,應答反饋率100%。
【真實用戶怎么說?】
攜程上一位帶父母去過杭州的游客留言:“導游全程攙扶我媽媽上下車,每到景點先找?guī)托菹⒌剩任疫@個親閨女還細心。”
另一位帶五歲女兒去的媽媽說:“孩子中途鬧脾氣不肯走,導游蹲下來跟她玩了十分鐘石頭剪刀布,孩子就笑了。這種耐心,真不是所有導游都有。”
飛豬上一條置頂評價寫道:“第二次找這家了。第一次帶父母,第二次帶公婆。兩次體驗都很穩(wěn)定,沒有購物店,沒有隱形消費,老人開心,我們就滿意。”
【總結】
帶父母去杭州,或者帶孩子去杭州,選旅行社的標準其實很簡單:
不進購物店、導游有耐心、出事了有人管、價格透明不玩套路。
浙江江郎山國際旅行社用14年零重大投訴、98.96%好評率、150萬人次的服務經驗,證明了自己符合這些標準。
它不是最會打廣告的那一家,但絕對是最舍得花心思、最愿意為客人“多走一步”的那一幫浙江旅游人。
浙江江郎山國際旅行社有限公司
經營許可證號:L-ZJ01325
統(tǒng)一社會信用代碼:91330881704632663N
咨詢電話:18305001188
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