一家互聯網保險企業，在朋友圈發了一張AI生成的圖片，配上“媽媽給我買個寵物險吧”的文案，圖里是一只露出女性隱私部位的狗。

然后企業說：是AI的問題，是供應商的問題。

眾安保險大概忘了，它是互聯網保險企業。靠互聯網起家，在互聯網上翻車，再用互聯網的語言甩鍋，這劇本寫得，實在太互聯網了。

1

靠寵物險起家的頭部玩家

眾安保險，全稱眾安在線財產保險股份有限公司，是中國首家互聯網保險公司，2017年在香港聯交所主板上市。總部在上海，所有業務純線上運營。

寵物險是它近年最亮眼的業務。

2021年寵物險保費突破1億元，2023年超過5億元，2025年接近13億元。最近五年同比增速均超過100%。年報里寫，累計服務超過800萬寵物主，2025年寵物險總保費規模同比增長88.2%。

一句話：這是國內寵物險市場的頭部玩家，行業地位舉足輕重。

所以當它用這種廣告方式出現在用戶面前時，公眾的失望才格外強烈。

2

創傷營銷，踩在寵物主的傷口上

這次翻車的廣告文案是：“媽媽給我買個寵物險吧，每月一瓶礦泉水，生病就多了一份保障。”

平心而論，文案本身沒有問題，甚至算得上打動人心，用最小的成本換取最大的保障，是寵物險最樸素的購買邏輯。

但配圖出了問題。

圖里是一只仰面躺臥的小狗，隱私部位清晰可見，且形態酷似人類女性私處。圖片與文案之間的違和感，任何一個正常人都能感知到。

問題不只是“不雅”，更深層的問題是：用暴露寵物隱私部位的方式，來賣寵物保險，這本身就是對寵物和寵物主最大的冒犯。

養寵物的人把自己的貓狗當家人，當這張圖出現在用戶的朋友圈，被自己的寵物主顧看到，眾安在用一種近乎羞辱的方式提醒你：你的寵物跟人一樣會生病，會出問題，趕緊買保險。

這不是關愛，這是恐嚇。

這不是陪伴，這是傷口上撒鹽。

用創傷做營銷，是最低劣的手段之一。用AI生成的低俗圖片做創傷營銷，是加倍低劣。

3

公關應對點評

輿情發酵后，火速沖上微博熱搜，網友紛紛下場怒懟該企業。

眾安保險第一輪回應說：“廣告系由第三方廣告服務商誤發了一張由AI技術生成的不雅照片到網上，目前該廣告已下線。”

眾安保險第二輪回應說：經內部核查，該圖片系由第三方廣告公司設計并投放，未經過眾安保險的內部審核流程，并非官方授意或認可，完全違背了公司尊重女性的價值觀。

把責任推給第三方和AI，聽起來很對，但經不起任何推敲。

1）知名金融機構選的供應商，不是路邊攤

正如開頭所介紹，眾安保險是一家規模很大，很有實力的互聯網保險企業。這樣一家機構，在挑選廣告供應商時，有沒有資質審核？有沒有案例審查？有沒有多輪招投標？

但凡有一套像樣的供應商準入標準，就不會讓一個能拿出這種物料的供應商進場。“嚴格篩選”的流程如果存在，那這家供應商是怎么通過審核的？如果不存在，那問題出在誰身上，一目了然。

2）沒有哪家供應商會跳過甲方審核

作為一個從業廣告/公關行業十幾年的圈內人，我可以明確地說，不論是大型4A，還是小型創意熱店，99.99%的供應商都不會自作主張，在不經過甲方審核的情況下，直接上線廣告物料做傳播，這是行業大忌，也會嚴重違反雙方簽訂的合同（若有）。

廣告行業的標準流程是：供應商出創意提案→甲方確認方向→供應商提交初稿→甲方審核修改→多輪確認→最終定稿→才能發布。朋友圈廣告的投放還要經過騰訊廣告平臺的二審。

一張AI生成的圖片，要經歷供應商內部審核、甲方審核、平臺審核三道關卡，才能最終出現在用戶的朋友圈。

那張圖片是怎么一路綠燈沖到用戶面前的？

退一萬步來說，眾安保險作為甲方，對外發布的所有內容，法律責任和輿論風險都綁定在品牌身上。想靠一句“供應商的問題”把自己摘干凈，既不尊重公眾智商，也不符合最基本的商業邏輯。

4

公關啟示

1）甲方對所有對外內容負最終責任

說實話，在2026年，還能看到這種“不管不顧”的甩鍋給供應商的方法，是最蠢的公關應對。公眾不在乎內部流程誰出錯，只在乎品牌敢不敢認。越甩鍋，輿論越反彈。

2）創傷營銷是禁區，越界的代價遠超收益

寵物險的目標用戶是最在乎寵物的人，拿寵物的痛苦做文章，只會讓他們覺得被羞辱，而不是被關懷。

3）AI生成內容不等于免責理由。

眾安保險搬出AI做擋箭牌，但AI不是萬能的，更不是無責的，AI只是工具，工具出錯，用工具的人不需要擔責嗎？

眾安保險說，自己深耕寵物險多年，累計服務800萬寵物主。可是從朋友圈的低俗廣告，到甩鍋供應商的操作，每一步都在告訴用戶：你以為我們在乎你，其實我們在乎的是你的保費。

希望這次翻車，能讓某些保險公司真的長點心。不是嘴上說“深耕多年”，然后用AI生成的低俗圖片和供應商甩鍋的操作，把用戶當傻子。

寵物險是個好市場，但好市場需要好的服務者，不是好的演技派。

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