山東
通訊員 吳明順 張晴 齊魯晚報·齊魯壹點 孫淑玉
近日，煙臺市120急救指揮中心接到一通特殊求助電話，一場跨越聽障人群的生命暖心接力就此展開。
當晚，調度員黃振芳接到一通急救電話。她如常接聽問詢，電話那頭卻寂靜無聲。憑借專業敏銳度，她立即回撥，聽筒內傳來語音提示：求助者為聽障人士。這是她從業以來首次在真實場景中接聽聽障人士的急救電話。
面對突發情況，黃振芳沒有慌亂。她深知，對于聽障人士而言，每一秒的等待都是煎熬。她迅速啟動應急預案，隨機應變，第一時間嘗試添加對方微信。首次添加失敗，她毫不遲疑，轉而通過語音耐心引導對方提供備用聯系方式，最終成功打通了文字溝通的“生命橋梁”。
信息隨即傳來：患者位于海陽市一處平房內，但病情描述模糊。為搶抓黃金救援時間，黃振芳科學處置，依托系統精準定位，第一時間調派就近救護車趕赴現場，并持續通過文字安撫求助者，告知“救護車已派出，請保持在線”，緩解對方焦慮。
隨后，求助者發來現場視頻，畫面顯示患者面色發黃、伴抽搐。黃振芳當即將“聽障身份、現場癥狀、專屬溝通方式”等核心信息，精準推送給出診醫生，并全程跟進，確保現場救援無縫銜接。
在救護車趕赴現場的十余分鐘里，黃振芳一邊調度其他工作，一邊緊盯車輛動態，定時通過文字問詢進展，直至系統顯示車輛抵達，她才放下心來。經現場醫護人員評估，患者情況穩定無需轉運。
此次救援全程零延誤、零誤解。面對特殊群體，煙臺120調度員以敬畏生命的初心、隨機應變的智慧、科學處置的專業素養，跨越溝通壁壘，為無聲世界托起了堅實的生命防線。
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