截至2025年末，上海戶籍60歲及以上老年人口達(dá)584.38萬，占總?cè)丝?7.6%，老齡化程度全國最高。養(yǎng)老是關(guān)乎上海社會民生的重大工程，做好“養(yǎng)老金融大文章”既是金融業(yè)的責(zé)任，也是助力百姓美好生活的重要途徑。近年來，上海農(nóng)商銀行加快養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展，從“金融產(chǎn)品提供者”向“銀發(fā)生態(tài)構(gòu)建者”轉(zhuǎn)型，持續(xù)完善“金融為老上海模式”，推進(jìn)分層分類的適老布局，形成老年友好服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)，并在社區(qū)一線轉(zhuǎn)化為服務(wù)溫度。

反詐課堂進(jìn)長者食堂，讓老年人聽得進(jìn)、記得住。 在楊浦區(qū)睦鄰社區(qū)長者食堂——熊貓飯?zhí)枚鼗返辏?1歲的王奶奶拉著身邊老姐妹的手，語氣堅定：“以后陌生電話讓我轉(zhuǎn)賬，我堅決不信、不轉(zhuǎn)！”這是上海農(nóng)商銀行聚焦銀發(fā)客群生活服務(wù)場景的縮影。員工利用就餐前后時間，結(jié)合案例講解投資理財?shù)瘸Ｒ婒_局，重點揭露“線上詐騙+線下取現(xiàn)”的新型手法，并模擬詐騙來電，讓老人體驗識破話術(shù)。老人們主動分享可疑電話，工作人員逐一拆解漏洞。針對老人習(xí)慣用現(xiàn)金，還通過真假幣實物對比，手把手教“一看、二摸、三聽、四測”的識假技巧。

老年人是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的重點受害群體之一。截至2025年底，上海全市社區(qū)長者食堂達(dá)521家，基本實現(xiàn)街鎮(zhèn)全覆蓋。上海農(nóng)商銀行積極聯(lián)合各區(qū)民政局，發(fā)揮金融專業(yè)優(yōu)勢，依托“長者食堂+”功能開展反詐宣傳，編制課程、編排小品，將反詐課堂常態(tài)化、便捷化前移至社區(qū)一線。

立足民生養(yǎng)老需求，金融之力守護(hù)“舌尖上的幸福”。上海農(nóng)商銀行與楊浦區(qū)民政局簽署協(xié)議，捐贈資金專項用于楊浦區(qū)長者食堂系統(tǒng)升級與助餐轉(zhuǎn)型。全新智慧老年助餐系統(tǒng)聚焦用餐全流程，實現(xiàn)“一鍵訂餐、精準(zhǔn)配送、營養(yǎng)溯源”，提高效率的同時讓老人吃得安心健康。作為上海中心城區(qū)老年人口比較密集的區(qū)域，楊浦區(qū)民政部門不斷優(yōu)化助餐點位布局、推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)新開發(fā)智慧助餐系統(tǒng)。上海農(nóng)商銀行主動擔(dān)當(dāng)，以專項資金捐贈破解項目難題，踐行服務(wù)地方養(yǎng)老事業(yè)的社會責(zé)任。

近年來，上海農(nóng)商銀行持續(xù)發(fā)揮市屬國企資源優(yōu)勢，整合政務(wù)、康養(yǎng)、社區(qū)服務(wù)等生態(tài)資源，聯(lián)合各方推動全渠道適老化建設(shè)。此前，已與楊浦、普陀、嘉定等多區(qū)民政部門在養(yǎng)老機構(gòu)預(yù)收費監(jiān)管、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)信貸等領(lǐng)域深度合作。同時，作為首家簽約金融機構(gòu)成為上海首個大型銀發(fā)主題體驗館——上海銀發(fā)商店的“銀發(fā)生態(tài)合作伙伴”，設(shè)立特色服務(wù)專區(qū)，派駐養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)理，提供養(yǎng)老政策解讀、適老惠民補貼介紹等一站式服務(wù)。此外，與長寧區(qū)民政在安順路支行聯(lián)合打造全市首家適老生活體驗館，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)企業(yè)提供產(chǎn)品展示、快閃惠購等活動空間。

打造家門口的“伴老家園”，讓金融服務(wù)與文化滋養(yǎng)共生。2025年初，上海農(nóng)商銀行楊浦支行“心家園”滬劇示范點揭幕。該站點以街道綜合為老服務(wù)中心為基礎(chǔ)，構(gòu)建覆蓋養(yǎng)老關(guān)懷、文化傳承、金融安全的伴老服務(wù)網(wǎng)：與街道、SMG互聯(lián)網(wǎng)節(jié)目中心、青創(chuàng)社會服務(wù)中心聯(lián)合打造“名醫(yī)進(jìn)社區(qū)”科普直播；與公安系統(tǒng)打造“橋暖流慈善咖吧”，將反詐宣傳融入市井煙火；與慈善超市聯(lián)動復(fù)刻老上海“零拷”購物模式；邀請茅善玉等藝術(shù)家開設(shè)“滬劇研修班”，傳承海派文化。

針對老年客群占比高的特點，上海農(nóng)商銀行關(guān)注綜合服務(wù)需求，依托全市超千家“心家園”公益服務(wù)站服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，舉辦“K歌爭霸賽”“廣場舞系列賽”等文化賽事，開展“名醫(yī)工作室”“健康大講堂”等健康服務(wù)，將社區(qū)舞臺、健康關(guān)愛等多樣化服務(wù)送到社區(qū)居民身邊，進(jìn)一步打造客戶體驗有溫度、社會責(zé)任有力度、助老情懷有深度的銀行。

從長者食堂的反詐課堂，到智慧助餐的資金賦能，再到“心家園”的綜合服務(wù)，上海農(nóng)商銀行正將養(yǎng)老金融服務(wù)從“多不多”推向“優(yōu)不優(yōu)”。下階段，上海農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉承“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，持續(xù)深耕養(yǎng)老金融，將服務(wù)從“業(yè)務(wù)場景”延伸至“生活場景”，從“滿足需求”升華為“傳遞情感價值”，在服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、提升老年人福祉的道路上貢獻(xiàn)更多金融力量。

上海農(nóng)商銀行