今天下午，中央網(wǎng)信辦發(fā)布關(guān)于開展“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治惡意炒作涉企信息”專項行動的通知，即日起在全國范圍內(nèi)啟動為期2個月的“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治惡意炒作涉企信息”專項行動。

在此，“轉(zhuǎn)型Meida人”結(jié)合企業(yè)痛點和以往實踐，針對通知全文做要點解讀。

一、工作目標(biāo)

通過專項行動，集中整治惡意炒作涉企侵權(quán)信息亂象，從嚴(yán)從快清理處置涉企侵權(quán)信息、賬號，督促網(wǎng)站平臺扎實履行主體責(zé)任，健全涉企信息內(nèi)容管理機制，加大涉企侵權(quán)信息處置力度，進一步優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，護航企業(yè)健康發(fā)展。

解讀

“從嚴(yán)從快”，是大家關(guān)注的詞。

看到這里，很多企業(yè)公關(guān)會內(nèi)心哈哈笑起來，終于，看到我們的痛點了！但“轉(zhuǎn)型Media人”提醒：雖然是“從嚴(yán)從快”，但沒說“不按照規(guī)矩來”。企業(yè)公關(guān)向平臺發(fā)出的投訴函，仍然還是需要先核實確認事實，收集證據(jù)，基于事實和證據(jù)撰寫函件。如果你在函件里什么證據(jù)都不體現(xiàn)，侵權(quán)點也論述不清楚，只是把網(wǎng)信辦今天的這份文件復(fù)制粘貼抄一遍就提交了，結(jié)果依然100%會讓你沮喪。

實踐中，每次網(wǎng)信辦一出清朗行動文件，都有公關(guān)這么想這么做，最后怨天尤人。

二、工作任務(wù)

專項行動聚焦惡意炒作涉企信息等四類突出問題。

（一）惡意炒作涉企信息問題

1.在企業(yè)上市融資、財務(wù)報表公布、新品發(fā)布等重要時間節(jié)點，炒作涉企負面信息。

2.惡意集納涉企負面信息，泛化異化炒作企業(yè)經(jīng)營問題或產(chǎn)品質(zhì)量問題。

3.開展虛假不實測評，惡意炒作商品測評、測試和消費體驗信息。

4.通過“付費投流”等方式，對涉企負面信息進行推廣，人為制造或放大涉企輿論熱點。

（二）詆毀抹黑企業(yè)問題

1.利用AI生成涉企虛假不實信息，惡意抹黑詆毀企業(yè)、企業(yè)家。

2.雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍，散布同質(zhì)化涉企負面信息，惡意碰瓷、詆毀其他企業(yè)和產(chǎn)品。

3.網(wǎng)絡(luò)名人賬號以“喊話”等形式無端質(zhì)疑、拉踩企業(yè)，煽動網(wǎng)民攻擊謾罵企業(yè)、企業(yè)家。

4.對特定品牌用戶“貼標(biāo)簽”，進行污名化攻擊，煽動消費群體對立。

解讀

實踐中，一些企業(yè)公關(guān)分不清什么叫“惡意炒作”，什么叫“詆毀”。

通俗來說，詆毀一般是指這事完全不存在，但有人故意捏造出來一個事實；“惡意炒作”，是指這件事不排除有一定的真實成分，但有人故意扭曲夸大、添油加醋，故意通過不正當(dāng)?shù)氖侄瓮茝V流量、人為擴大傳播影響。

從網(wǎng)信辦列舉出的上述問題情形看，應(yīng)該說，都是企業(yè)在實踐中經(jīng)常面臨到的痛點問題。

其中，重要節(jié)點炒作、AI水軍抹黑，問題測評，都是近年來反復(fù)提到的了。

泛化異化炒作企業(yè)經(jīng)營問題或產(chǎn)品質(zhì)量問題，這個說法是首次提出。雇傭水軍散布同質(zhì)化涉企負面信息，這個說法也是首次提出，但這種事在黑公關(guān)活動中太常見了，就是所謂的同標(biāo)題同內(nèi)容的好幾十篇好幾百篇文章集中同時出現(xiàn)在各個平臺上，是黑公關(guān)行為中最普遍也是最低級的操作。

網(wǎng)絡(luò)名人賬號以“喊話”等形式無端質(zhì)疑、拉踩企業(yè)，煽動網(wǎng)民攻擊謾罵企業(yè)、企業(yè)家，話用這種表述形式說，是第一次，但“轉(zhuǎn)型Media人”認為，其內(nèi)在的意思，之前已經(jīng)表達過。畢竟，司馬南都被查偷稅、罰款了嘛。

（三）牟取非法利益問題

1.向企業(yè)發(fā)送“負面信息求證函”“情況核實函”等，脅迫企業(yè)開展商業(yè)合作。

2.將輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督與商業(yè)合作掛鉤，以發(fā)布涉企負面信息為手段，向企業(yè)施壓牟取經(jīng)濟利益。

3.發(fā)布涉企負面信息后，向企業(yè)索要“刪帖費”“撤稿費”。

解讀

名為發(fā)“求證函”，實為討要商業(yè)合作，給錢了就不發(fā)稿了，不給錢就來你一篇，但話又說的巧妙，好似又不太好抓到敲詐的把柄。這種操作，已經(jīng)成為近年來很多企業(yè)公關(guān)普遍抱怨的痛點問題。就此，“轉(zhuǎn)型Media人”還組織過在線直播沙龍活動，

“將輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督與商業(yè)合作掛鉤，發(fā)負面施壓牟取經(jīng)濟利益”，這個表述在網(wǎng)信辦文件中也是第一次出現(xiàn)。這個表述，是特指自媒體，還是也包括一些新聞媒體？“轉(zhuǎn)型Media人”認為需要后續(xù)觀察。

（四）侵犯企業(yè)家個人權(quán)益問題

1.炒作企業(yè)家個人隱私。

2.發(fā)布傳播侮辱謾罵、造謠誹謗企業(yè)家的言論。

3.炒作企業(yè)家私生活話題，貶損丑化企業(yè)、企業(yè)家形象。

4.翻炒企業(yè)家舊聞舊事，斷章取義、歪曲解讀企業(yè)家言論。

解讀

這塊，如何正確理解，事關(guān)企業(yè)公關(guān)們的工作效率和老板滿意度。“轉(zhuǎn)型Media人”認為，如果自媒體只是單純把企業(yè)家的個人隱私、私生活、舊聞舊事拿出來寫篇稿，是不構(gòu)成被處理條件的，還是必須從侵權(quán)的角度考量。

三、工作要求

（一）及時部署開展。各地網(wǎng)信部門要落實本通知要求，加大宣傳力度，提升企業(yè)、企業(yè)家對專項行動的知曉度和參與度；要結(jié)合本地實際，細化實施方案，加強力量統(tǒng)籌，周密組織實施，務(wù)求工作實效。

（二）壓實主體責(zé)任。指導(dǎo)督促網(wǎng)站平臺加大人員、技術(shù)投入，加強涉企侵權(quán)信息發(fā)現(xiàn)力、研判力、處置力，嚴(yán)格落實《整治涉企侵權(quán)信息 優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境自律公約》，強化AI生成合成信息、網(wǎng)絡(luò)測評活動信息管理，加大賬號、MCN機構(gòu)管理力度。健全投訴舉報渠道，規(guī)范研判處置流程，提升處置工作質(zhì)效。

（三）加大懲戒曝光。對需要跨地區(qū)處置的涉企侵權(quán)信息，上報中央網(wǎng)信辦舉報中心，對需要依法處置的賬號、應(yīng)用程序和網(wǎng)站平臺等，上報中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)綜合治理局。要強化聯(lián)動協(xié)作，加強行刑銜接，加大違法行為打擊力度。對經(jīng)依法處置的網(wǎng)站、平臺和賬號，要適時曝光，強化警示震懾。

解讀

如何強化AI生成合成信息和網(wǎng)絡(luò)測評的信息管理？如何加大MCN機構(gòu)的管理力度？“轉(zhuǎn)型Media人”將持續(xù)關(guān)注。

上述解讀內(nèi)容，均為“轉(zhuǎn)型Media人”原創(chuàng)，侵權(quán)將追責(zé)。

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