參考圖片來自美團外賣形象，并由AI生成

?有界UnKnown原創(chuàng)

作者丨錢江

編輯｜山茶

你聽說過那個“豆包幫人訂餐廳，結果人到店里發(fā)現根本沒訂上”的故事嗎？

先別急著笑，豆包現在可能還沒辦法把手伸到線下，但有Agent確實已經可以幫你取號了。

最近，美團發(fā)布了一款“跑腿Skill”，支持包括OpenClaw在內的各種AI助手。理論上，安裝這個Skill之后，你只需要和AI助手說一句：幫我去某某地方買一個號，一會兒就會有人真的幫你完成預約。

換句話說，美團把一部分原本發(fā)生在App里的能力，通過這個Skill給到了所有的Claw。

那么，這個Skill使用起來體驗到底如何？它又會給現在的Agent進入日常消費流程帶來哪些啟發(fā)？帶著這些問題，我們測試了這款美團跑腿Skill。

美團，給AI裝上了腿？

所謂Skill，是指Agent能夠調用的一種能力包，美團跑腿Skill，就是指美團將跑腿的下單、履約、查詢能力，封裝成了一個這樣的能力包。

目前，這款Skill已經在GitHub和OpenClaw的官網上線，安裝方式也很簡單，只需要下載安裝包，或者將GitHub鏈接直接發(fā)給Claw，說「幫我安裝這個Skill」，它會自動完成安裝。

我們用一款國產龍蝦測試了跑腿Skill，安裝成功后，頁面顯示它支持三類場景：幫取送、幫買和幫忙。

我們做了一個測試，讓安裝“跑腿Skill”的AI助手幫忙購買兩瓶白樺樹汁。

我們直接在對話框輸入：“幫我購買兩瓶‘美樺說’的白樺樹汁。”

系統(tǒng)很快提示，需要先授權美團賬號。

根據指引，我們完成了授權，Skill開始和我確認下單信息。

它主要問了三件事：收件地址是什么；購買地址是指定地址，還是就近購買；確認后是否下單。

在分別得到我的答案后，Skill準備下單，但我對于距離12米，配送費15元的價格表示疑問，Skill提示這是官方規(guī)定的服務價格，它無法調整價格。

按理來說，確認下單后，它應該直接彈出支付頁面讓我付錢，但Skill卻提示我需要到美團App完成支付。

果然，進入美團App后，我在“訂單”里看到一個待支付信息，完成支付后，跑腿員開始接單。

后面的流程就很熟悉了，和直接在美團App里下單差不多：騎手接單后，騎手完成購買，然后再送貨上門。

到這里為止，一切體驗看起來都很合理、順暢，但我卻有一種奇怪的感覺，特別是過了一會兒，當我以為訂單完成了，卻又突然收到一條提醒我付錢的短信時。

這是一條讓我確認商品購買價格的短信，按照提示，我再次打開美團APP，完成第二次支付確認。

到這個時候為止，我終于確認了，這個奇怪的感覺是什么。

這是一種脫了褲子放屁的感覺。

按理來說，我們讓Agent幫我們進行采購，目的就是偷懶，解放雙手、解放時間，不用親自去APP里面進行操作。

但整個過程，這款Skill讓我三次打開美團，完成多項操作；即便不算第一次授權確認，整個過程也比我親自上手還要麻煩。

即AI不僅沒有提升效率，反而在原本清晰的流程中增加了新的摩擦。

Skill，為什么不好用？

那，為什么會導致這個結果呢？

一般來說，購物可以拆成三個環(huán)節(jié)：需求表達、篩選決策、支付履約。

其中，真正費時間、也最讓用戶頭疼的，往往不是最后的下單，而是前面的篩選和決策。比如逛街時，我知道自己想買一件衣服，但并不清楚到底想買什么款式；想和朋友喝點東西，也未必知道哪家下午茶更適合。線上購物同樣如此，用戶需要反復比較口味、距離、配送速度、價格、優(yōu)惠和評價。

也就是說，購物最麻煩的地方，不是點擊“下單”按鈕，而是把模糊需求變成明確選擇。

這恰恰也是AI購物最適合改造的環(huán)節(jié)。用戶只要說一句“我想喝一杯甜味的熱奶茶”，AI就可以把這句話轉化成一組可選商品，省掉搜索、比較和篩選的過程。

在這個場景里，AI的價值，是把用戶的模糊表達翻譯成可執(zhí)行的商品結果。

但這也是最難的地方。

首先，用戶的購物偏好非常隱性，很多時候，用戶自己也說不清真正想要什么，只能用“輕便”“高級”“顯瘦”“清淡點”“別太貴”“適合帶娃”“不要太網紅”這類模糊語言表達。

AI可以理解這些詞的大致含義，卻很難準確判斷用戶心里的標準到底是什么。

比如，“輕便”是6kg以下，還是單手能拎？“高級”是極簡風、品牌感，還是面料和剪裁？“清淡點”是少油少鹽，還是不辣、不膩、適合老人小孩？

這些表達背后，往往包含口味、預算、距離、時間、場景和情緒狀態(tài)。

其次，購物一旦走向成交，就會涉及交易責任。AI說“這款最適合你”很容易，但如果尺碼不合適、價格虛高、買錯版本、配送慢、售后麻煩，責任應該由誰承擔？平臺、商家、AI，還是用戶自己？

再加上，購物并不是一次性決策，而是一個不斷比較的過程。

比如買一臺筆記本電腦，用戶可能會在京東、淘寶等多個平臺之間反復比較，看哪里價格更低、優(yōu)惠更高、售后更穩(wěn)。這個過程天然不容易被一個標準化流程完全接管。

所以，現階段AI購物更容易跑通的，往往不是開放式的個性化需求，而是目標清晰、路徑短、規(guī)則明確的窄場景。

以春節(jié)期間阿里千問上線“1分錢奶茶”活動為例，這個體驗相對順，是因為任務被設計得足夠窄：用戶目標很明確，就是領券、選奶茶、下單。

AI不需要理解復雜需求，也不需要在大量不確定條件里做判斷，只要把活動入口前置，把訂單導向淘寶閃購即可。

跑腿Skill也是類似邏輯。

跑腿服務的前提是，用戶通常已經明確知道自己要什么：買什么、取什么、送到哪里、什么時候送達。

這就繞開了AI購物中最難的“篩選和決策”環(huán)節(jié)。

換句話說，跑腿Skill選擇了一個更容易標準化的入口。用戶已經有明確需求，AI不需要猜測偏好，只需要把需求轉化成訂單。

但問題也出在這里。

既然跑腿不是決策場景，而是執(zhí)行場景，用戶真正關心的就不是AI能不能理解自己，而是路徑夠不夠短、支付夠不夠順、履約夠不夠快。

而目前的跑腿Skill，并沒有真正解決后端執(zhí)行效率的問題。

它只是把一部分信息填寫和需求確認搬到了AI對話里，但授權、支付、價格確認等關鍵環(huán)節(jié)仍然要回到美團App。對用戶來說，原本清晰的下單流程并沒有被明顯縮短，反而多了一層AI對話。

即跑腿Skill雖然繞開了AI購物最難的篩選決策環(huán)節(jié)，卻沒有把標準化執(zhí)行做得足夠徹底。

所以，它的體驗容易讓人覺得“有它沒它差別不大”。

美團的心思

那么，美團為什么要做這種“脫褲子放屁”的事情呢？

這件事情，就要講到美團的AI焦慮了。準確來說，不只是美團，包括阿里、騰訊在內，所有的傳統(tǒng)互聯(lián)網企業(yè)都存在這樣的焦慮。

自AI發(fā)展第一天開始，大家就在討論一個問題：當AI可以接管一切的時候，傳統(tǒng)的互聯(lián)網平臺還有意義嗎？

AI直接購物，AI直接點外賣，AI直接制定行程并購票......那個時候，用戶只需要和AI助理進行交流，所有流量被AI攔截，平臺只能成為AI的貨架......

這是一個相當悲觀的設想，但也有很多平臺為這個設想未雨綢繆。

比如阿里就非常激進，他們就在嘗試盡可能多的把淘寶的能力向千問開放，試圖用AI再造一個淘寶。

這是一個非常有勇氣，也相對穩(wěn)妥的辦法，因為千問也是阿里自己的產品，從淘寶到千問，始終還是在阿里的掌控中，這里的邏輯就是：與其等別人來革我的命，不如我自己來革自己的命。

此外，也有一些平臺有更直接的嘗試，比如像途牛、攜程商旅、支付寶支付、高德地圖等等，他們就向Agent專門開放了MCP。

MCP之前是一個很火的詞，OpenClaw和Skill火起來之后，MCP就逐漸淡出了公眾視野。

但對于Agent來說，它仍然是一個非常重要的東西，因為MCP意味著平臺為Agent開設了一條“專屬通道”，Agent可以通過這個”通道”調用平臺的資源和能力。

即開放MCP，意味著平臺向Agent敞開了大門，將自己作為了Agent的底層服務商，這是一個比較主動擁抱AI趨勢的動作。背后的邏輯是：既然未來已經相對清晰，那我就主動擁抱未來。

而美團就處在這兩者之間，表現出一種非常扭捏的狀態(tài)。

因為與 MCP相比，Skill也是一種開放，但卻是一種有限的，謹慎的開放。

前面提到，Skill是一個能力封裝，是一連串的標準化動作。

這意味著Agent調用Skill不需要像通過MCP訪問平臺那樣，去理解平臺的業(yè)務系統(tǒng)，而只需要按照規(guī)定的動作去完成就行了。

因此，如果說通過MCP，是Agent與平臺達成了“長期戰(zhàn)略合作”，平臺把Agent當成了自己人；那通過Skill訪問的Agent，就是一個臨時工和外包，還是不能吃下午茶的那種外包。

所以從這個角度來看，我們可以將跑腿Skill，當做是美團對未來的一次謹慎的試探。

事實上，美團是這一輪AI浪潮中一個相對特殊的案例（我們這里主要講用戶層面）。

一方面，美團不像阿里，擁有一個高流量入口的AI應用，因此他沒有辦法像阿里一樣通過自我革命開始轉型；

另一方面，履約能力復雜的線下業(yè)務邏輯一直是美團的核心壁壘，這又導致它無法像途牛、高德等平臺那樣灑脫的面向未來。

所以美團不得不表現出一種小心翼翼的謹慎。

這或許是美團做出這樣一個Skill的真正原因，如果這條路徑可行，所有的龍蝦產品都將成為美團的AI入口，Skill又可以發(fā)揮線下履約能力的優(yōu)勢。

如果成功，這將會是一次很好的嘗試。

但從現在的表現來看，美團還需要更多的努力。

* 文中配圖來源于網絡