河北
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解先生反映
前幾天發現有個快遞一直沒取
到驛站一番尋找后
產生了一個疑問
解先生住在杭州拱墅石祥路北的
風尚望和灣小區
2月份
他網購了兩張地墊
花了70多元
物流信息顯示
2月7號
東西被送到小區北門附近的菜鳥驛站
解先生：馬上要過年了，東西放這邊就沒動，后面回杭州以后，沒去想這個事情，一直沒拿。
記者：自己也忘記了？
解先生：自己也忘記掉了。
驛站之前發過取件提醒
解先生說
短信可能被折疊了
當時沒注意到
他最近才想起這個快遞
解先生：取快遞的時候，看到地面上堆了好多他們打包收起來的快遞，我當時還挺好奇的，看了一眼這么多人退件嗎？上前一看，都是一些歷史比較久的快遞。
記者：比如說？
解先生：有些可能1月份的，或者去年2025年12月份的都有，我就在想這些是不是都是長期滯留的快遞，這個要丟了嗎？突然想起來，我好像是有一個墊子沒在，然后就拼命翻手機APP找訂單。
解先生說
找到取件碼后去過驛站
沒在貨架上看到包裹
解先生：我說你們長期滯留的包裹，你們是怎么處理的？他說我3月份才接手，之前的快遞我不知道。說要不你給我單號，我給你找。我說現在只能查到一個單號，但可能我有其它快遞。（他說）那你只能給我單號，我才能幫你查才能賠你。
記者：給他了嗎，找了嗎？
解先生：態度很差語氣很差，我就沒給。
解先生說
他直接向菜鳥客服熱線投訴
說是得知快遞找不到了
解先生：（訴求）第一個我的件，如果說丟了，你們該理賠的理賠。第二個我需要弄清楚長期滯留的快遞，官方正常的處理流程是什么，如果說快遞驛站，私自廢棄丟棄的，是否符合菜鳥官方的要求？
來到快遞驛站
記者請負責人幫忙查了系統
解先生這個包裹的狀態為
“待出庫 滯留109天”
菜鳥驛站杭州風尚望和灣店 負責人：我不知道有沒有拿，因為有些人拿了，有時候會忘記出。
記者：有些人可能拿了，沒用你們的機器掃碼？
菜鳥驛站杭州風尚望和灣店 負責人：拿了沒掃，就會顯示一直在我們的系統里面。
記者：那像一直不拿的件，你們一般怎么個處理流程？
菜鳥驛站杭州風尚望和灣店 負責人：正常我們都是3個月，我們會把它統一放起來，那后面有堆一堆東西，因為貨架上每天有那么多快遞，堆不下肯定不能給別人當倉庫用。（3個月后）直接帶回公司，公司會聯系寄件方。
記者：那如果寄件方也聯系不上，退不回去怎么辦？
菜鳥驛站杭州風尚望和灣店 負責人：那應該要去公司找。
這位負責人表示
驛站不會丟棄快遞
像這樣一直沒人取的包裹
采訪時驛站里堆了不少
記者看了看
大部分都是好幾個月之前的
解先生說
確定沒取走過這個包裹
菜鳥客服熱線 工作人員：菜鳥驛站是提供免費暫存服務的，如果您的包裹長時間未取，驛站可能會視為問題件退回給快遞公司，具體時長得聯系對應快遞公司或驛站，每個驛站的時間都不太一樣。能夠查詢到還有入庫記錄，目前是還在站點，他找不到，目前專人正在處理中。
解先生說
愿意等等處理結果
因為涉及的金額不大
實在找不到了
他也不會在意
但想提個建議
解先生：可以把它退回去，或者給收件方送貨上門，這是可以的，或者可以貼個公告，告示長期滯留的件，我給你臨時保存多久，逾期怎么樣處理，這樣大家都知道，會去查詢一下是不是有滯留的件存在。
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