“陽光透過窗紗的縫隙照在白色的沙發(fā)上，讓這家寵物殯葬所顯得格外溫暖。”站在北京一家寵物生命紀(jì)念館里，寵物主人趙磊很難把眼前這一切，與10年前自己送別第一只小貓時(shí)的經(jīng)歷聯(lián)系起來。那時(shí)的寵物殯葬行業(yè)，核心需求還只是“把遺體處理掉”；而如今，告別室里有森林、云朵主題場景，有主人寫給寵物的信，也有人會帶著寵物最喜歡的玩具和音樂，認(rèn)真完成“最后的告別”。

從“有地方火化”，到“好好說再見”，寵物殯葬正在悄然變成一種帶有情感陪伴、生命教育意味的新型服務(wù)行業(yè)。越來越多養(yǎng)寵人開始愿意為寵物辦一場正式告別，也有家長帶著孩子第一次學(xué)習(xí)如何面對死亡。這個(gè)曾經(jīng)“遮遮掩掩”的小眾行業(yè)，正在寵物經(jīng)濟(jì)與情感消費(fèi)升溫中，被越來越多人重新看見。

彩虹星球的會客廳

01 告別室里的溫度：不再是冷冰冰的流程

走進(jìn)北京一家名為“彩虹星球生命紀(jì)念館”的寵物殯葬機(jī)構(gòu)，最先撞入視線的不是焚化設(shè)備，而是掛著數(shù)百張寵物照片的墻面。每只貓狗的名字下面，都貼著主人手寫的小紙條。告別室不再是一間空屋子，森林主題的場景里鋪著仿真草坪，主人可以脫了鞋進(jìn)去，抱著寵物最后坐一會兒；云朵主題的房間里擺著小沙發(fā)，親友能圍坐在一起，念寫給它的信。

“我們從來不催客人。”彩虹星球的店長可兒說，曾有位女士在告別室待了10個(gè)小時(shí)，他們只默默送了三次溫水。房間里常備小卡片，上面寫著“想想它第一次來家里的樣子”“它最愛吃你買的哪個(gè)罐頭”，幫不知所措的主人一點(diǎn)點(diǎn)梳理回憶。

彩虹星球清理寵物尸體的操作間

有的主人會帶來寵物生前最愛的玩具、小毯子，有的會選一首它熟悉的歌——有位主人把自家貓打呼嚕、扒貓砂的聲音提取出來，做成專屬音樂，在告別時(shí)循環(huán)播放。

整個(gè)告別過程，連細(xì)節(jié)都透著溫度：清潔后的寵物會蓋上對應(yīng)體型的小被子，大狗用厚棉墊，小鳥的小窩鋪著軟草；骨灰寄存格像一個(gè)個(gè)小抽屜，每個(gè)都預(yù)留了小電源，主人可以連接攝像頭，在家就能“看看”它；門口掛著的水晶頌缽，風(fēng)一吹便叮當(dāng)作響，像極了寵物跑過時(shí)項(xiàng)圈發(fā)出的聲音。

幾年前，趙磊家的第一只小貓去世后，他經(jīng)寵物醫(yī)院醫(yī)生介紹，找到了一家寵物殯葬所。他還記得，當(dāng)時(shí)的寵物殯葬所雖也有告別室，但沒有什么主題。清洗寵物遺體的工作間，是鐵質(zhì)臺面，看上去像冰冷的解剖臺。但即便如此，那時(shí)他仍覺得，這樣的服務(wù)已經(jīng)幫了他很大的忙，至少解決了小貓遺體處理的問題。

如今，趙磊又送別了相伴多年的第二只小貓。和幾年前相比，寵物殯葬行業(yè)早已大變樣。在他眼中，這里不再只是為寵物料理后事的場所，更承載起了生命教育的意義。

彩虹星球森林主題的告別室

02 寵物殯葬服務(wù)升級：從“有地方燒”到“好好說再見”

在十年前甚至更早的時(shí)候，寵物殯葬行業(yè)幾乎還是一片空白。據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，北京較早的一家寵物殯葬所名為“寵慕寵物殯葬善后服務(wù)中心”。其創(chuàng)始人李源（化名）創(chuàng)辦這家機(jī)構(gòu)，只是因?yàn)樽约杭业墓啡ナ篮鬅o法得到妥善處理。第一只狗生病去世后，他只能找個(gè)僻靜的地方挖坑草草掩埋；第二只狗很快也去世了，他找到一家寵物殯葬所，結(jié)果工作人員不斷向他推薦寵物喪葬用品，火化時(shí)還在旁邊打牌嬉笑，最后結(jié)算時(shí)又被臨時(shí)提價(jià)。

“我當(dāng)時(shí)很尷尬，想哭卻哭不出來，想走又走不了，感覺特別糟糕。”寵慕寵物殯葬善后服務(wù)中心創(chuàng)始人李源后來回憶說。也正是因?yàn)檫@段經(jīng)歷，他后來創(chuàng)辦了自己的寵物殯葬機(jī)構(gòu)。

存放骨灰的格子

十年前，寵物殯葬行業(yè)的核心需求其實(shí)只有兩個(gè)字：“火化”。最初的骨灰罐大多用茶葉罐湊合，告別室里只有一張鐵床，周圍擺幾朵假花。

十年過去，如今寵物殯葬行業(yè)已經(jīng)逐漸從單純處理寵物后事，變成一個(gè)更強(qiáng)調(diào)陪伴與告別體驗(yàn)的“服務(wù)行業(yè)”。像彩虹星球這樣的機(jī)構(gòu)，其服務(wù)流程早已延伸到告別前后。

告別前，機(jī)構(gòu)會提前給主人發(fā)送提示卡：可以給寵物墊個(gè)小枕頭，避免口鼻流血；如果家里暫時(shí)不方便安置，也可以先冷藏，不用慌慌張張地趕過來；還可以選擇是否布置鮮花花床、是否給到場親友準(zhǔn)備胸花。

有主人提出想定制告別場景，工作人員就會把空白告別室留給他：想要全粉色，就擺滿粉玫瑰；喜歡海洋風(fēng)，就鋪上藍(lán)紗；連香薰都可以選擇寵物生前熟悉的味道。

告別提示詞

告別儀式后的陪伴也沒有隨著火化結(jié)束。機(jī)構(gòu)會專門制作一些Q&A小卡片放在休息區(qū)，上面寫著“我是不是沒照顧好它”“它離開前會不會怪我”這類主人常有的自責(zé)與疑問，翻到背面，則是“你已經(jīng)給了它十幾年的好日子”這樣的回應(yīng)。到了頭七、周年等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，工作人員還會幫忙代燒迷你罐頭、紙貓條、寵物專屬“冥幣”，并拍視頻發(fā)給主人。

去年，彩虹星球還辦過一場線下沙龍，送別過寵物的主人坐在一起，聊“后來你是怎么慢慢走出來的”。一位參加活動的寵物主人說：“我養(yǎng)了新貓，但它還是會在我夢里跑。”

03 業(yè)態(tài)變遷：從“遮遮掩掩”到“被更多人看見”

如今，北京已有數(shù)十家寵物殯葬機(jī)構(gòu)。雖然這類機(jī)構(gòu)仍受到平臺推廣限制，但口碑早已靠主人們自發(fā)傳播開來。社交網(wǎng)絡(luò)上，只要搜索“寵物殯葬”，便能看到上千條素人筆記：有人寫“我家貓走的時(shí)候，工作人員比我哭得還兇”，有人曬出定制的爪印銀飾，評論區(qū)里全是詢問地址的人。老客戶帶新客戶，已經(jīng)成了最主要的獲客方式，甚至還有主人專程從郊區(qū)趕來，送愛寵最后一程。

很多年前寵慕的操作間

加入彩虹星球兩年多的店長可兒說，現(xiàn)在寵物殯葬從業(yè)者的理念也發(fā)生了變化。據(jù)她了解，以前不少機(jī)構(gòu)把寵物當(dāng)成“待處理的物品”，而現(xiàn)在，他們招聘員工的第一條要求就是“自己養(yǎng)過寵物”。因?yàn)橹挥姓嬲B(yǎng)過寵物的人，才會理解主人摸到寵物冰涼鼻尖時(shí)的顫栗，以及看到空食盆時(shí)的恍惚。

寵物殯葬行業(yè)也開始提供更多情緒價(jià)值，不再只是比誰的火化爐更便宜，而是比誰的告別室更溫馨、誰的紀(jì)念品更用心：有專門設(shè)計(jì)的寵物骨灰罐，造型是小貓蜷縮的樣子；有水晶靈牌，能刻上寵物的爪印和主人寫下的寄語。

更直觀的變化，是人們觀念的松動。可兒介紹，10年前，很少有老人愿意來給寵物火化、辦儀式，覺得“給動物辦儀式是浪費(fèi)錢”；而現(xiàn)在，不少老人送走陪伴了十幾年的老狗后，會握著她的手說：“沒想到，寵物也能這樣體面地告別。”

早年也很少有人敢?guī)Ш⒆觼韰⒓痈鎰e儀式，現(xiàn)在卻常有父母帶著小朋友一起過來，告訴孩子：“它是去天上當(dāng)小星星了，我們好好和它說再見。”

主人寫著悼念語句的吊牌

可兒說：“我們也很希望，小朋友第一次接觸生死這個(gè)概念時(shí)，不是從身邊的親人開始，而是先從寵物開始。這樣，他們能更好地理解生命的意義。而且，他們也可以在一個(gè)比較溫馨的送別環(huán)境里，慢慢了解、接受這件事，學(xué)習(xí)如何看待生命。”

可兒發(fā)現(xiàn)，這幾年，越來越多主人會在告別結(jié)束后，對工作人員說一句“謝謝你們”。

“以前大家更在意的是‘有沒有地方處理’，現(xiàn)在很多人在意的是，能不能讓它走得體面一點(diǎn)。”她說。

從最初解決寵物遺體處理問題，到如今逐漸承載情感安放與生命教育，寵物殯葬這個(gè)曾經(jīng)少有人談起的行業(yè)，也正在被越來越多人重新認(rèn)識。

撰文/北京青年報(bào)記者 張子淵

統(tǒng)籌/林艷 張彬