“陽光透過窗紗的縫隙照在白色的沙發(fā)上,讓這家寵物殯葬所顯得格外溫暖。”站在北京一家寵物生命紀(jì)念館里,寵物主人趙磊很難把眼前這一切,與10年前自己送別第一只小貓時(shí)的經(jīng)歷聯(lián)系起來。那時(shí)的寵物殯葬行業(yè),核心需求還只是“把遺體處理掉”;而如今,告別室里有森林、云朵主題場景,有主人寫給寵物的信,也有人會帶著寵物最喜歡的玩具和音樂,認(rèn)真完成“最后的告別”。
從“有地方火化”,到“好好說再見”,寵物殯葬正在悄然變成一種帶有情感陪伴、生命教育意味的新型服務(wù)行業(yè)。越來越多養(yǎng)寵人開始愿意為寵物辦一場正式告別,也有家長帶著孩子第一次學(xué)習(xí)如何面對死亡。這個(gè)曾經(jīng)“遮遮掩掩”的小眾行業(yè),正在寵物經(jīng)濟(jì)與情感消費(fèi)升溫中,被越來越多人重新看見。
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彩虹星球的會客廳
01 告別室里的溫度:不再是冷冰冰的流程
走進(jìn)北京一家名為“彩虹星球生命紀(jì)念館”的寵物殯葬機(jī)構(gòu),最先撞入視線的不是焚化設(shè)備,而是掛著數(shù)百張寵物照片的墻面。每只貓狗的名字下面,都貼著主人手寫的小紙條。告別室不再是一間空屋子,森林主題的場景里鋪著仿真草坪,主人可以脫了鞋進(jìn)去,抱著寵物最后坐一會兒;云朵主題的房間里擺著小沙發(fā),親友能圍坐在一起,念寫給它的信。
“我們從來不催客人。”彩虹星球的店長可兒說,曾有位女士在告別室待了10個(gè)小時(shí),他們只默默送了三次溫水。房間里常備小卡片,上面寫著“想想它第一次來家里的樣子”“它最愛吃你買的哪個(gè)罐頭”,幫不知所措的主人一點(diǎn)點(diǎn)梳理回憶。
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彩虹星球清理寵物尸體的操作間
有的主人會帶來寵物生前最愛的玩具、小毯子,有的會選一首它熟悉的歌——有位主人把自家貓打呼嚕、扒貓砂的聲音提取出來,做成專屬音樂,在告別時(shí)循環(huán)播放。
整個(gè)告別過程,連細(xì)節(jié)都透著溫度:清潔后的寵物會蓋上對應(yīng)體型的小被子,大狗用厚棉墊,小鳥的小窩鋪著軟草;骨灰寄存格像一個(gè)個(gè)小抽屜,每個(gè)都預(yù)留了小電源,主人可以連接攝像頭,在家就能“看看”它;門口掛著的水晶頌缽,風(fēng)一吹便叮當(dāng)作響,像極了寵物跑過時(shí)項(xiàng)圈發(fā)出的聲音。
幾年前,趙磊家的第一只小貓去世后,他經(jīng)寵物醫(yī)院醫(yī)生介紹,找到了一家寵物殯葬所。他還記得,當(dāng)時(shí)的寵物殯葬所雖也有告別室,但沒有什么主題。清洗寵物遺體的工作間,是鐵質(zhì)臺面,看上去像冰冷的解剖臺。但即便如此,那時(shí)他仍覺得,這樣的服務(wù)已經(jīng)幫了他很大的忙,至少解決了小貓遺體處理的問題。
如今,趙磊又送別了相伴多年的第二只小貓。和幾年前相比,寵物殯葬行業(yè)早已大變樣。在他眼中,這里不再只是為寵物料理后事的場所,更承載起了生命教育的意義。
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彩虹星球森林主題的告別室
02 寵物殯葬服務(wù)升級:從“有地方燒”到“好好說再見”
在十年前甚至更早的時(shí)候,寵物殯葬行業(yè)幾乎還是一片空白。據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道,北京較早的一家寵物殯葬所名為“寵慕寵物殯葬善后服務(wù)中心”。其創(chuàng)始人李源(化名)創(chuàng)辦這家機(jī)構(gòu),只是因?yàn)樽约杭业墓啡ナ篮鬅o法得到妥善處理。第一只狗生病去世后,他只能找個(gè)僻靜的地方挖坑草草掩埋;第二只狗很快也去世了,他找到一家寵物殯葬所,結(jié)果工作人員不斷向他推薦寵物喪葬用品,火化時(shí)還在旁邊打牌嬉笑,最后結(jié)算時(shí)又被臨時(shí)提價(jià)。
“我當(dāng)時(shí)很尷尬,想哭卻哭不出來,想走又走不了,感覺特別糟糕。”寵慕寵物殯葬善后服務(wù)中心創(chuàng)始人李源后來回憶說。也正是因?yàn)檫@段經(jīng)歷,他后來創(chuàng)辦了自己的寵物殯葬機(jī)構(gòu)。
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存放骨灰的格子
十年前,寵物殯葬行業(yè)的核心需求其實(shí)只有兩個(gè)字:“火化”。最初的骨灰罐大多用茶葉罐湊合,告別室里只有一張鐵床,周圍擺幾朵假花。
十年過去,如今寵物殯葬行業(yè)已經(jīng)逐漸從單純處理寵物后事,變成一個(gè)更強(qiáng)調(diào)陪伴與告別體驗(yàn)的“服務(wù)行業(yè)”。像彩虹星球這樣的機(jī)構(gòu),其服務(wù)流程早已延伸到告別前后。
告別前,機(jī)構(gòu)會提前給主人發(fā)送提示卡:可以給寵物墊個(gè)小枕頭,避免口鼻流血;如果家里暫時(shí)不方便安置,也可以先冷藏,不用慌慌張張地趕過來;還可以選擇是否布置鮮花花床、是否給到場親友準(zhǔn)備胸花。
有主人提出想定制告別場景,工作人員就會把空白告別室留給他:想要全粉色,就擺滿粉玫瑰;喜歡海洋風(fēng),就鋪上藍(lán)紗;連香薰都可以選擇寵物生前熟悉的味道。
告別提示詞
告別儀式后的陪伴也沒有隨著火化結(jié)束。機(jī)構(gòu)會專門制作一些Q&A小卡片放在休息區(qū),上面寫著“我是不是沒照顧好它”“它離開前會不會怪我”這類主人常有的自責(zé)與疑問,翻到背面,則是“你已經(jīng)給了它十幾年的好日子”這樣的回應(yīng)。到了頭七、周年等時(shí)間節(jié)點(diǎn),工作人員還會幫忙代燒迷你罐頭、紙貓條、寵物專屬“冥幣”,并拍視頻發(fā)給主人。
去年,彩虹星球還辦過一場線下沙龍,送別過寵物的主人坐在一起,聊“后來你是怎么慢慢走出來的”。一位參加活動的寵物主人說:“我養(yǎng)了新貓,但它還是會在我夢里跑。”
03 業(yè)態(tài)變遷:從“遮遮掩掩”到“被更多人看見”
如今,北京已有數(shù)十家寵物殯葬機(jī)構(gòu)。雖然這類機(jī)構(gòu)仍受到平臺推廣限制,但口碑早已靠主人們自發(fā)傳播開來。社交網(wǎng)絡(luò)上,只要搜索“寵物殯葬”,便能看到上千條素人筆記:有人寫“我家貓走的時(shí)候,工作人員比我哭得還兇”,有人曬出定制的爪印銀飾,評論區(qū)里全是詢問地址的人。老客戶帶新客戶,已經(jīng)成了最主要的獲客方式,甚至還有主人專程從郊區(qū)趕來,送愛寵最后一程。
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很多年前寵慕的操作間
加入彩虹星球兩年多的店長可兒說,現(xiàn)在寵物殯葬從業(yè)者的理念也發(fā)生了變化。據(jù)她了解,以前不少機(jī)構(gòu)把寵物當(dāng)成“待處理的物品”,而現(xiàn)在,他們招聘員工的第一條要求就是“自己養(yǎng)過寵物”。因?yàn)橹挥姓嬲B(yǎng)過寵物的人,才會理解主人摸到寵物冰涼鼻尖時(shí)的顫栗,以及看到空食盆時(shí)的恍惚。
寵物殯葬行業(yè)也開始提供更多情緒價(jià)值,不再只是比誰的火化爐更便宜,而是比誰的告別室更溫馨、誰的紀(jì)念品更用心:有專門設(shè)計(jì)的寵物骨灰罐,造型是小貓蜷縮的樣子;有水晶靈牌,能刻上寵物的爪印和主人寫下的寄語。
更直觀的變化,是人們觀念的松動。可兒介紹,10年前,很少有老人愿意來給寵物火化、辦儀式,覺得“給動物辦儀式是浪費(fèi)錢”;而現(xiàn)在,不少老人送走陪伴了十幾年的老狗后,會握著她的手說:“沒想到,寵物也能這樣體面地告別。”
早年也很少有人敢?guī)Ш⒆觼韰⒓痈鎰e儀式,現(xiàn)在卻常有父母帶著小朋友一起過來,告訴孩子:“它是去天上當(dāng)小星星了,我們好好和它說再見。”
主人寫著悼念語句的吊牌
可兒說:“我們也很希望,小朋友第一次接觸生死這個(gè)概念時(shí),不是從身邊的親人開始,而是先從寵物開始。這樣,他們能更好地理解生命的意義。而且,他們也可以在一個(gè)比較溫馨的送別環(huán)境里,慢慢了解、接受這件事,學(xué)習(xí)如何看待生命。”
可兒發(fā)現(xiàn),這幾年,越來越多主人會在告別結(jié)束后,對工作人員說一句“謝謝你們”。
“以前大家更在意的是‘有沒有地方處理’,現(xiàn)在很多人在意的是,能不能讓它走得體面一點(diǎn)。”她說。
從最初解決寵物遺體處理問題,到如今逐漸承載情感安放與生命教育,寵物殯葬這個(gè)曾經(jīng)少有人談起的行業(yè),也正在被越來越多人重新認(rèn)識。
撰文/北京青年報(bào)記者 張子淵
統(tǒng)籌/林艷 張彬
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