5月27日，內(nèi)蒙古的費(fèi)先生（化名）向揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者反映，自己于5月22日在某電商平臺購買了一把美工刀。拆快遞時，他的右手被袋內(nèi)裸露的刀片割傷，“這把美工刀不僅沒有硬質(zhì)包裝，刀尖還露出來一截。撕快遞袋時，刀一下割到了我右手的虎口位置，我流了很多血，血管、神經(jīng)和肌肉組織都受到了損傷。” 記者看到，在該商品的評論區(qū)中，不止一人反映在拆快遞時被割傷手。

費(fèi)先生手術(shù)后打石膏

費(fèi)先生向平臺客服投訴。5月27日，客服表示此次事故確為商家包裝的問題，但要求費(fèi)先生提供診斷書等材料，平臺會進(jìn)一步與廠家溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)出一個好的賠償方案。費(fèi)先生稱，自己目前是內(nèi)蒙古某醫(yī)院康復(fù)科的見習(xí)生，這次受傷對他的工作和生活都造成了較大影響，“我已經(jīng)快要在醫(yī)院入職了，可以幫家庭分擔(dān)經(jīng)濟(jì)壓力了，但現(xiàn)在手動不了，手部功能可能沒法徹底恢復(fù)。”

買美工刀拆快遞時割傷手部神經(jīng)

多位消費(fèi)者反映曾被割傷手

費(fèi)先生告訴記者，自己原本并不打算買這把刀，“我想買的是顯示器的副屏，但下單付款的時候，界面顯示可以順手帶一件，美工刀優(yōu)惠下來只要三塊多，加上我剛好沒有拆快遞的刀，就想買一把。” 5月26日收到快遞后，他發(fā)現(xiàn)這把刀僅用一層黑色快遞袋包裝，“拆快遞時，面單正面向上。我雙手抓住袋子中間，用正常的力往兩邊一撕，結(jié)果刀就切到了我的手。然后我才發(fā)現(xiàn)這把刀的刀尖是出鞘的，刀尖對著我，刀片外露的長度大概有一到兩指”。

費(fèi)先生提供的事發(fā)時照片

費(fèi)先生稱，自己就讀于康復(fù)治療技術(shù)專業(yè)，對基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識有所了解，被劃傷后，自己很快意識到問題的嚴(yán)重性，“我知道我手上的神經(jīng)和筋脈可能斷了，因?yàn)檎潅つw會感覺到疼，但我沒有痛感了，手也動不了。”簡單包扎后，他立刻前往通遼金源中醫(yī)醫(yī)院就診。根據(jù)費(fèi)先生提供的診斷證明，5月26日下午，醫(yī)院診斷其為“右手拇指開放傷累及血管神經(jīng)肌腱”，隨后將其收入院，進(jìn)行急診手術(shù)治療。費(fèi)先生說：“縫合手術(shù)花了5000元，之后三周要住院打固定石膏，每天換藥。”

費(fèi)先生購買的美工刀

平臺回應(yīng)為商家包裝問題

記者搜索發(fā)現(xiàn)，該美工刀型號為高碳鋼自鎖美工刀。在該商品的評論區(qū)中，不止一人反映在拆快遞時被割傷手。有消費(fèi)者指出“收貨時美工刀刀片已出來了，拆快遞會很容易傷到手”“使用手感不錯，就是包裝有點(diǎn)簡陋，撕袋子給我手開了個小口子。”

平臺回應(yīng)為商家包裝問題

當(dāng)事人稱傷情需長時間恢復(fù)

這件事發(fā)生后，費(fèi)先生向電商平臺客服反饋，5月27日，平臺客服聯(lián)系了他，“對方讓我提供診斷書等材料，他們會進(jìn)一步去和廠家溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)出一個好的賠償方案。”

5月27日下午，記者咨詢了平臺客服，客服表示此次事故確為商家包裝的問題，目前已派出售后人員一對一跟進(jìn)，并催促商家加急處理，但商家暫未回復(fù)。5月28日上午，該商品顯示已下架，無法購買。28日中午，費(fèi)先生再次收到了平臺客服的電話，對方表示，平臺正在與商家協(xié)調(diào)處理此事，但需等費(fèi)先生出院后再進(jìn)一步溝通，“他們說會按照平臺規(guī)則處置商家，但是對于我提出的拿出賠償方案的訴求，他們說我剛做完手術(shù)，建議我先安心養(yǎng)傷，等我住院結(jié)束，拿出所有的憑證，他們再去和商家溝通。”

醫(yī)院出具的診斷通知書

令費(fèi)先生感到無奈的是自己的傷情，“醫(yī)生說需要3到6個月才能恢復(fù)部分功能。后續(xù)還要經(jīng)過長時間的康復(fù)訓(xùn)練，才能慢慢恢復(fù)感知。恢復(fù)的時間看人，有的人需要一年，也有人要三五年，而且不一定能恢復(fù)到受傷前的狀態(tài)。現(xiàn)在我的手完全沒有知覺，別人碰我也感覺不到，因?yàn)樯窠?jīng)已經(jīng)斷了。”對于今年剛畢業(yè)，準(zhǔn)備長期從事術(shù)后康復(fù)行業(yè)的他來說，這個消息在很大程度上打亂了他未來的計(jì)劃，接受采訪時，費(fèi)先生的態(tài)度頗為悲觀，“我是給患者做術(shù)后康復(fù)的，對手的精細(xì)度要求很高，我傷的又是自己的慣用手，本來畢業(yè)了可以直接到醫(yī)院工作，我還打算考康復(fù)治療證，現(xiàn)在也沒法考了，我該怎么辦呢？”

律師：商家產(chǎn)品存在缺陷，

應(yīng)承擔(dān)無過錯侵權(quán)責(zé)任

網(wǎng)購未安全包裝的刀具被割傷，應(yīng)如何定責(zé)？南京仲裁委員會仲裁員、江蘇潤商律師事務(wù)所主任崔武律師告訴記者，美工刀屬于具有潛在危險性的商品，商家有義務(wù)提供足以保障人身安全的包裝。在這起事件中，商家（銷售者）作為核心責(zé)任主體，其產(chǎn)品包裝未提供硬質(zhì)保護(hù)殼、刀片外露，不符合安全要求，屬于產(chǎn)品缺陷。

根據(jù)《民法典》第1203條、《產(chǎn)品質(zhì)量法》第41條，因產(chǎn)品缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)承擔(dān)無過錯侵權(quán)責(zé)任，消費(fèi)者可直接向銷售者主張賠償。同時，對具有危險性的商品，商家未進(jìn)行任何安全警示或采取防護(hù)措施，直接導(dǎo)致消費(fèi)者拆包時受傷，主觀上存在過錯，商家需承擔(dān)主要賠償責(zé)任。

平臺層面，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條，消費(fèi)者通過平臺購買商品受損的，可向銷售者索賠；若平臺不能提供銷售者真實(shí)信息，或明知商家侵權(quán)未采取必要措施，需承擔(dān)連帶責(zé)任。具體實(shí)踐中，平臺可直接向消費(fèi)者墊付賠償款，再向商家追償。而從消費(fèi)者的角度，費(fèi)先生的拆包行為屬于日常交易中的合理行為，其行為本身不存在過錯，無需自擔(dān)責(zé)任。費(fèi)先生可先與平臺、商家協(xié)商賠償；協(xié)商不成，可向市場監(jiān)管部門投訴，或向法院提起民事訴訟，要求商家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

揚(yáng)子晚報/紫牛新聞見習(xí)記者 甘嘉穎 記者 張冰晶

編輯 宋世鋒

主編 陳迪晨