山東
齊魯網·閃電新聞5月31日訊 細微服務見初心，溫情護航顯擔當。近日，曲阜東站上演了一場溫暖的愛心接力，車站“小惠微善”服務隊工作人員快速響應、貼心護航，順利協助一名術后旅客平安出站、對接急救轉運，用專業高效的服務為旅客康養歸途筑牢安全屏障。5月25日，深受感動的旅客專程致電車站站長熱線，對工作人員盡職盡責、溫情暖心的幫扶舉措致以誠摯感謝。
事發當日，微善服務臺接到G885次列車長的緊急來電，列車上有一名剛完成手術的旅客，即將在曲阜東站下車，返鄉進行后續康養恢復。因旅客術后身體虛弱、行動不便，無法自主出行，急需120急救車輛協助轉運，希望車站提供幫扶保障。
接到求助信息后，“小惠微善”服務隊員即刻將旅客特殊情況、到站時間、幫扶需求等詳細匯報給值班站長呂勇。為最大限度保障旅客安全、節省救治時間，工作人員雙線同步推進工作，一方面迅速撥通120急救中心電話，精準告知旅客身體狀況、列車到站時間以及車站具體接送位置，提前完成急救對接；另一方面持續與列車長保持實時溝通，動態掌握旅客途中狀態，細致做好全程銜接準備。
為避免旅客下車后等候奔波、造成身體不適，在列車抵達前，值班站長呂勇帶領服務隊員提前抵達指定站臺，在對應車廂停靠位置靜靜等候，全程做好幫扶準備。列車平穩進站停穩后，工作人員立即上前，與列車乘務人員高效完成重點旅客信息核對、情況交接。
考慮到旅客術后需靜養、忌顛簸拉扯，工作人員全程小心翼翼攙扶陪護，開辟車站綠色通道，全程暢通無阻，快速協助120急救工作人員順利將旅客平穩轉移至救護車上。離別之際，旅客對曲阜東站工作人員極速響應、貼心入微的暖心服務連連致謝，言語間滿是感動。
閃電新聞記者 賈鑫 通訊員 孫魯惠 報道
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