上海
近日，一面寫有“盡心盡責(zé)辦實(shí)事 耐心細(xì)致為居民”的錦旗送到閔行區(qū)古美路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，市民石女士一家滿含感激，向工作人員傅宇磊連聲道謝。正是這場跨越數(shù)月的暖心服務(wù)，讓一位術(shù)后行動(dòng)不便的老人，在無助的時(shí)候感受到了來自基層服務(wù)的溫暖與力量。
支內(nèi)回滬人員幫困補(bǔ)貼，是保障支援外地建設(shè)退休（職）回滬定居人員生活的重要民生政策，但因涉及歷史年限久遠(yuǎn)、證明材料繁雜、審批流程嚴(yán)謹(jǐn)，不少居民尤其是老年、身體不便的群眾，在辦理過程中常常遇到材料梳理難、證明開具難等問題。
2025年10月，市民石女士匆匆走進(jìn)受理中心，為剛做完手術(shù)、行動(dòng)不便的哥哥咨詢支內(nèi)回滬幫困補(bǔ)貼申請事宜。原本滿懷希望的她，在了解辦理要求后卻陷入了兩難：哥哥的支內(nèi)回滬經(jīng)歷較為復(fù)雜，戶籍遷出證明、個(gè)人履歷表等關(guān)鍵材料，因年代久遠(yuǎn)、家中多次搬遷，要么難以開具，要么信息殘缺不全。
看著缺失的材料，想到哥哥術(shù)后虛弱的身體無法來回奔波，石女士的情緒越發(fā)低落，滿心都是擔(dān)憂。見此情景，工作人員傅宇磊第一時(shí)間上前安撫，引導(dǎo)石女士坐下休息，用溫和的話語舒緩她的焦慮情緒。
一句句暖心話，讓家屬慌亂的心情慢慢平穩(wěn)了下來。考慮到申請人術(shù)后行動(dòng)不便、無法到場，傅宇磊花了約半個(gè)小時(shí)，為老人細(xì)致梳理材料清單。
通過耐心地逐條講解政策，傅宇磊把復(fù)雜流程拆解得清清楚楚，用最通俗的話告訴石女士“缺什么、能補(bǔ)什么、怎么補(bǔ)最快”，不讓老人和家屬多走一步冤枉路。
同時(shí)，針對材料缺失、歷史信息核查難的問題，她主動(dòng)向上級部門反映老人的特殊困難，協(xié)助申請人一點(diǎn)點(diǎn)補(bǔ)齊缺失證明。遇到流程卡點(diǎn)，她不推不拖；碰到信息存疑，她反復(fù)核對。
從政策解釋、材料整理，到溝通協(xié)調(diào)、進(jìn)度跟蹤，傅宇磊用耐心與責(zé)任心啃下一塊塊“硬骨頭”，把一件“難辦成的事”變成了“辦得成的事”。
2026年5月中旬，經(jīng)過數(shù)月堅(jiān)持與努力，困擾石先生許久的難題終于圓滿解決，補(bǔ)貼申請順利辦結(jié)。正在康復(fù)中的他特意委托家人，將一面沉甸甸的錦旗送到受理中心。石女士激動(dòng)地表示，從焦慮無助到心愿達(dá)成，工作人員的貼心服務(wù)讓一家人真切感受到基層政務(wù)服務(wù)的溫暖和周到。
這一幕，正是古美路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心以正確政績觀答好民生“幸福卷”的縮影：堅(jiān)持“以民為本、為民解困”為服務(wù)理念，聚焦老年、病弱等特殊群體，主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程；針對歷史遺留、情況復(fù)雜的民生業(yè)務(wù)，積極跨部門協(xié)調(diào)、開辟便民通道，把民生小事辦實(shí)、把暖心小事辦好。
申請支援外地建設(shè)退休（職）
回滬定居人員幫困補(bǔ)助所需材料（僅供參考）
古美路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心
服務(wù)時(shí)間：周一至周五8:30—16:30（周六、周日、法定節(jié)假日8:30—11:30）
地址：古龍路1139號
咨詢電話：021-54163600
素材：古軒
編輯：林心怡
審核：王婷婷 何婷婷
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