湖南
6月1日，云南麗江市古城區市場監管局公布了一起旅游消費價格欺詐案件的處罰結果，麗江古城內的“玖柒餐廳”因為偷換概念宰客，被處以頂格罰款1萬元，并且全額退還了消費者的餐費。
這起事件發生在5月16日，當時有游客在麗江古城的這家玖柒餐廳就餐。店外的廣告牌上清清楚楚地寫著臘排骨火鍋78元/鍋，游客看到這個價格后就進店消費了。可沒想到結賬的時候，商家卻突然改口，說78元其實是半斤的價格，最終按照小鍋1斤168元來收費。整個就餐過程中，服務員從來沒有主動告知過這個計價規則。商家之前宣傳的贈送4個素菜，實際上就是鍋底自帶的白菜、蘿卜片這些普通配菜，而且食材質量也很差。
游客當場提出了異議，并且保留了廣告牌、菜單和結賬小票等完整的證據，隨后向市場監管部門進行了投訴。
麗江市古城區市場監管局接到投訴后迅速展開調查，最終認定商家的行為構成了利用虛假或者使人誤解的價格手段誘騙消費者進行交易，違反了《價格法》以及《消費者權益保護法》中關于消費者知情權和禁止虛假宣傳的相關規定。
在處罰方面，市場監管部門首先在5月18日就責令商家全額退還了游客包括其他消費在內的221元餐費。今天，也就是6月1日，正式公布了處罰決定，對這家餐廳處以1萬元的頂格罰款。同時，當地市場監管部門也表示，接下來會加強對麗江古城景區的日常巡查力度，打破常規3個月的辦案周期，對旅游消費領域的違法行為實現從嚴從快處置。
在這里我也要提醒廣大消費者，外出旅游就餐時一定要對“份、斤、鍋”這些模糊的標價當場確認清楚具體的單位和分量，最好要求商家給出書面的總價預估。同時，一定要注意拍攝保存好廣告牌、菜單以及結賬小票，必要的時候可以進行錄音錄像，這次事件中的游客正是因為保留了完整的憑證才順利獲賠。
希望各地的旅游景區都能引以為戒，明白口碑才是旅游業的生命線。商家只有誠信經營，才能贏得消費者的信任，整個旅游市場才能健康長遠地發展。
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