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公司情報(bào)專家《財(cái)經(jīng)涂鴉》獲悉,5月30-31日,“六一”國際兒童節(jié)前夕,華住集團(tuán)親子客群訂單周環(huán)比增加41.9%。其中,北京市、上海市、杭州市、西安市、成都市訂單量位居前五,備受親子家庭歡迎。
事實(shí)上,這種以孩子為中心的出行需求,早已不只是節(jié)日的“限定儀式”,而是滲透到了日常的每一個(gè)周末與假期。中國旅游研究院發(fā)布的《中國家庭旅游市場(chǎng)需求報(bào)告》顯示,早在2024年國內(nèi)家庭游市場(chǎng)已突破萬億元大關(guān),76.1%的旅游者選擇孩子作為出游同伴。
截至目前,華住集團(tuán)已擁有漢庭、全季、桔子、城際、水晶、美居、漫心、花間堂等覆蓋國民、中檔、高檔的30余個(gè)品牌和13000多家在營酒店,為親子家庭提供豐富選擇。
比如,全季酒店為親子客群提供兒童備品(拖鞋、牙具、餐具、餐椅),洗衣房配備嬰童款洗衣液供客人選用;城際和水晶部分酒店基于客源結(jié)構(gòu)打造親子主題房。漫心酒店建立了統(tǒng)一的兒童友好接待品牌標(biāo)準(zhǔn),一方面會(huì)在節(jié)假日和寒暑假對(duì)早餐供應(yīng)做適童化調(diào)整,提供兒童趣味餐品;另一方面,部分酒店會(huì)結(jié)合屬地文化特色和客群結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)適合兒童參加的非遺文化活動(dòng),因地制宜的提升親子客群的入住體驗(yàn)。
《2025年度暑期親子游出行報(bào)告》顯示,2025年家庭出行消費(fèi)趨勢(shì)已從“安全底線”躍遷至“舒適高線”,并呈現(xiàn)出主題多元化、體驗(yàn)深度化、服務(wù)精細(xì)化三大趨勢(shì)。
華住旗下高端度假品牌花間堂基于一店一設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形態(tài),結(jié)合在地文化特色,打造契合親子度假客群的溫度服務(wù)和主題活動(dòng)。比如,成都金堂花間苑·橘樂有麋鹿互動(dòng)、水果采摘、卡丁車體驗(yàn)、森林兒童溫泉、騎馬等適合親子家庭的主題活動(dòng);常熟尚湖花間府·煙波里有非遺盤扣、非遺竹編、泛舟尚湖、花間一課堂、星空露營等主題活動(dòng)。
此外,在數(shù)智化工具方面,華住集團(tuán)推出“易體驗(yàn)”系統(tǒng),基于客戶個(gè)性化偏好,幫助門店在接待親子家庭時(shí)提升服務(wù)效率。自助入住機(jī)——華掌柜與“AI住中服務(wù)”助手的上線,可以讓帶娃出行的客人無需在前臺(tái)長時(shí)間排隊(duì),遇到問題可通過語音快速獲得響應(yīng),大大減輕了旅途中的繁瑣感。科技服務(wù)住客的同時(shí),也為員工節(jié)省時(shí)間向住客提供個(gè)性化服務(wù),及時(shí)響應(yīng)并滿足親子客群住店期間的差異化需求。
據(jù)了解,為更好地滿足親子客群的出行需求,今年華住集團(tuán)還會(huì)全面推進(jìn)以“客戶畫像與核心需求”為導(dǎo)向的服務(wù)升級(jí),系統(tǒng)打造溫馨、有溫度的親子家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
作者:蘇打
編輯:tuya
出品:財(cái)經(jīng)涂鴉(ID:caijingtuya)
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