上海
公司情報(bào)專家《財(cái)經(jīng)涂鴉》獲悉，5月30-31日，“六一”國際兒童節(jié)前夕，華住集團(tuán)親子客群訂單周環(huán)比增加41.9%。其中，北京市、上海市、杭州市、西安市、成都市訂單量位居前五，備受親子家庭歡迎。
事實(shí)上，這種以孩子為中心的出行需求，早已不只是節(jié)日的“限定儀式”，而是滲透到了日常的每一個(gè)周末與假期。中國旅游研究院發(fā)布的《中國家庭旅游市場(chǎng)需求報(bào)告》顯示，早在2024年國內(nèi)家庭游市場(chǎng)已突破萬億元大關(guān)，76.1%的旅游者選擇孩子作為出游同伴。
截至目前，華住集團(tuán)已擁有漢庭、全季、桔子、城際、水晶、美居、漫心、花間堂等覆蓋國民、中檔、高檔的30余個(gè)品牌和13000多家在營酒店，為親子家庭提供豐富選擇。
比如，全季酒店為親子客群提供兒童備品（拖鞋、牙具、餐具、餐椅），洗衣房配備嬰童款洗衣液供客人選用；城際和水晶部分酒店基于客源結(jié)構(gòu)打造親子主題房。漫心酒店建立了統(tǒng)一的兒童友好接待品牌標(biāo)準(zhǔn)，一方面會(huì)在節(jié)假日和寒暑假對(duì)早餐供應(yīng)做適童化調(diào)整，提供兒童趣味餐品；另一方面，部分酒店會(huì)結(jié)合屬地文化特色和客群結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)適合兒童參加的非遺文化活動(dòng)，因地制宜的提升親子客群的入住體驗(yàn)。
《2025年度暑期親子游出行報(bào)告》顯示，2025年家庭出行消費(fèi)趨勢(shì)已從“安全底線”躍遷至“舒適高線”，并呈現(xiàn)出主題多元化、體驗(yàn)深度化、服務(wù)精細(xì)化三大趨勢(shì)。
華住旗下高端度假品牌花間堂基于一店一設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形態(tài)，結(jié)合在地文化特色，打造契合親子度假客群的溫度服務(wù)和主題活動(dòng)。比如，成都金堂花間苑·橘樂有麋鹿互動(dòng)、水果采摘、卡丁車體驗(yàn)、森林兒童溫泉、騎馬等適合親子家庭的主題活動(dòng)；常熟尚湖花間府·煙波里有非遺盤扣、非遺竹編、泛舟尚湖、花間一課堂、星空露營等主題活動(dòng)。
此外，在數(shù)智化工具方面，華住集團(tuán)推出“易體驗(yàn)”系統(tǒng)，基于客戶個(gè)性化偏好，幫助門店在接待親子家庭時(shí)提升服務(wù)效率。自助入住機(jī)——華掌柜與“AI住中服務(wù)”助手的上線，可以讓帶娃出行的客人無需在前臺(tái)長時(shí)間排隊(duì)，遇到問題可通過語音快速獲得響應(yīng)，大大減輕了旅途中的繁瑣感。科技服務(wù)住客的同時(shí)，也為員工節(jié)省時(shí)間向住客提供個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)并滿足親子客群住店期間的差異化需求。
據(jù)了解，為更好地滿足親子客群的出行需求，今年華住集團(tuán)還會(huì)全面推進(jìn)以“客戶畫像與核心需求”為導(dǎo)向的服務(wù)升級(jí)，系統(tǒng)打造溫馨、有溫度的親子家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
作者：蘇打
編輯：tuya
出品：財(cái)經(jīng)涂鴉（ID：caijingtuya）
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