孟夏六月，暮色四合，華燈初上。千年古縣臨沂費縣的夜色，被滿城煙火溫柔點亮。從銀杏金街的璀璨霓虹，到紅云小鎮的文旅盛景，夜幕下的街巷間，無數零售小店如繁星般錯落有致。它們不僅是長夜不滅的燈塔，更是貼近民生、守望相助的溫暖驛站。在廣大店主扎根市井、逐夢增收的路上，山東省臨沂市費縣煙草專賣局（分公司）的客戶經理以貼心幫扶為翼，以精準指導為燈，為這片煙火人間注入融融暖意與不竭動力。

“燈光即流量，想要抓住夜間客流，店鋪形象和燈光布局就得精準發力。”深耕小城北部沿街商鋪與小吃街片區的客戶經理胡月華，深諳夜間經營的流量邏輯。她堅持逐戶走訪摸排，實地調研商圈業態與人流動向，為每家門店量身定制夜間引流方案。

站前路小吃一條街內，利民商行緊鄰一眾餐飲門店，卻因夜間招牌昏暗、氛圍平淡，長期錯失晚間消費客流。胡月華連續多日蹲點調研，結合周邊夜宵商圈特點與店主李明興深入交流：“李大哥，周邊燒烤、龍蝦餐飲云集，夜間食客絡繹不絕，你的門店缺乏醒目亮化，很容易被人群忽略。用好暖調燈光、優化門頭陳設，就能牢牢抓住過往客流。”

結合門店區位優勢，她現場規劃布局，指導店主加裝條形燈箱，優化商品陳列，強化夜間視覺辨識度。經過升級改造，利民商行門店夜間辨識度大幅提升，進店客流實現翻倍增長。針對社區商圈內的優果果果蔬店，她因地制宜給出建議，依托居民夜間采購需求，用簡約燈帶點亮營業標識，低成本完善夜間經營配套。在她的統籌引導下，片區多家門店完成亮化升級，部分商戶順勢開啟全天候營業模式。一盞盞暖燈溫暖街巷夜色，也為晚歸群眾筑牢了便民消費陣地。

如果說胡月華擅長以視覺升級、精細規劃等方式激活夜間流量，那么負責和平里商圈與社區便利店的客戶經理宮明，則聚焦民生剛需，推動小店轉型為深夜便民補給站，讓市井小店兼具煙火溫度與服務價值。

凌晨時分，和平里街頭燈火零星，一家24小時營業的便利店內暖意融融，成為夜班工作者的暖心落腳點。出租車司機、醫護人員、安保值守人員等，常常在此選購熱餐、飲品與應急物資。而這份安穩便利的背后，離不開宮明的耐心開導與全程幫扶。

發展初期，不少店主對延長營業時間心存顧慮，擔憂人力損耗、成本增加、收益不足。面對店主的疑惑，宮明結合長期記錄的客流數據，細致分析片區經營優勢：“周邊醫院、寫字樓密集，夜間加班人群、夜班從業者集中，熱食簡餐、日用剛需存在穩定需求。精簡備貨、合理排班，既能盤活閑置時段，也能沉淀固定客源。”

從人員值守安排，到夜間商品篩選，再到經營成本核算，他逐項梳理細節、打消經營顧慮，引導門店聚焦夜間剛需，補齊便民品類，讓社區小店成功打通夜間服務鏈條，扎根民生一線。

立足社區消費場景，客戶經理董付總聚焦年輕消費群體，助力社區門店搶抓夜間休閑消費紅利。他負責指導的社區超市店主李愛花，曾因不懂把握晚間客流優勢，錯失經營機遇。了解到周邊居民夜間休閑、健身出行需求旺盛，董付總主動上門調研，結合年輕群體消費喜好提出優化方案：“晚間休閑人群增多，適當延長營業時間，聚焦飲品、零食、日用好物優化陳列，貼合年輕人消費習慣，就能挖掘新增量。”

在其指導下，門店調整經營時長，優化櫥窗陳列，聚焦熱門品類補齊貨源。短短一月試運營，門店夜間營收占比達到全天三成，實實在在的增收成效，讓經營者堅定了深耕夜間市場的信心。

差異化施策、精準化賦能，是一線服務幫扶商戶提質增收的關鍵。依托不同商圈特質，煙草營銷人員因地制宜、分類指導，為零售經營注入專業動能。

針對商圈門店時段化經營短板，胡月華結合民藝商店的經營現狀，梳理晝夜客流規律，劃分時段、細分需求，繪制夜間客流參考指引。“夜間消費需求分層明顯，不能被動等待顧客上門，唯有分時備貨、精準匹配，才能提升經營效率。”按照她的規劃，門店細化經營時段，晚間主打夜宵組合，零點配套加班補給物資，凌晨提前布局晨間便民商品，全時段對接群眾多元需求。精細化的運營思路徹底改變了門店粗放經營模式，有效拉動夜間營收穩步增長。

宮明推動沿街商戶聯動發展，整合閑置空間打造便民休憩角落，推出寄存保管、便民代購等增值服務，以抱團協作激活街區整體活力。董付總深耕社區鄰里生態，引導門店搭建社群溝通平臺，策劃鄰里互動、便民公益等小型活動，以溫情服務拉近鄰里距離，沉淀穩定消費群體，讓街邊小店成為凝聚鄰里溫情的基層陣地。

此外，他們還立足縣域文旅資源優勢，主動對接文旅商圈，推動商旅業態深度融合，將夜游流量轉化為實體經營增量。紅云小鎮文旅街區夜游熱度持續攀升，轄區特產文創門店，曾受限于日間經營模式，難以承接夜間游客資源。客戶經理結合古鎮夜游特色，指導商戶優化業態布局，整合本地奇石文創、沂蒙雜糧、手工好物，打造特色伴手禮組合，配套游覽指引服務，貼合游客出行需求。同時聯動周邊商戶推出夜游聯動優惠，實現資源共享、客流互通，大幅提升文旅門店夜間經營效益，讓鄉土特色借助夜色吸引更多游客。

順應數字化發展浪潮，推動線上線下深度融合，成為縣域零售行業提質升級的必然選擇。費縣煙草公司專門組建專項服務團隊，主動引導零售商戶擁抱數字新媒體、拓寬經營新賽道。一線工作人員化身線上運營輔導員，劃片包干、上門實操教學，手把手幫助商戶掌握直播帶貨、短視頻引流等新技能，打破傳統零售的經營邊界。

在直播運營中，鼓勵商戶深挖費縣本土文化底蘊，定格市井煙火日常，以接地氣、有溫度的內容打動本地消費者；在短視頻創作上，聚焦小店便民服務、鄰里暖心互助的真實瞬間，用質樸畫面傳遞經營溫情，有效拉近與顧客的情感距離。如今，線上精準引流、線下深耕留客的良性經營模式全面鋪開，轄區多家門店線上訂單量穩步增長，實現了線上線下雙向賦能、協同增效。

點點燈火聚星河，方寸小店暖民心，在費縣煙火氤氳的街巷間，便利店的暖黃燈光、文旅街區的熱鬧煙火、街邊小店的暖心守候，交織成一幅生機盎然的夜間經濟民生畫卷。從單一售貨向多元服務轉型，從零散經營向抱團發展邁進，從線下深耕向線上線下融合突圍，費縣零售商戶在精準幫扶下不斷破局成長，走出了一條獨具特色的溫情經營之路。（沈靜）