豐臺區首批47家醫保服務驛站建成投入使用！

79項業務“家門口”就近辦

豐臺區醫保經辦服務下沉實現全域通達

為深入落實國家、北京市醫保經辦服務下沉工作部署，扎實推進“15分鐘醫保服務圈”建設，切實解決群眾醫保辦事“多頭跑、遠路跑”的急難愁盼問題，豐臺區醫療保障局以“為民辦實事”為抓手，全面推進醫保經辦服務下沉合作網點建設工作。截至目前，全區首批47家醫保服務驛站已全部建成投用，實現26個街鎮全覆蓋，79項醫保高頻業務下沉基層，讓群眾在家門口就能享受便捷、規范、高效的醫保服務。

場景化服務全覆蓋

醫保服務觸手可達

“年紀大了不會用手機，以前打印就醫記錄、核對個人賬戶明細，總要跑一趟醫保大廳，現在社區中心也能辦了，平常來開藥順手就能查，工作人員還耐心幫我核對，太貼心了！”家住南苑街道的李阿姨對這項便民舉措連連稱贊。豐臺醫保局緊扣群眾需求，深化醫銀合作、醫醫聯動、醫社融合、醫企協同四大合作模式，構建全場景服務體系，推動醫保文化深度浸潤、服務供給精準觸達。

01

社區里

26個街鎮便民服務中心及多家社區衛生服務中心均設醫保驛站，聚焦老年人、行動不便群體，提供一對一幫辦代辦與政策解讀，群眾不出社區即可解決醫保難題。

02

家門口

北京銀行豐臺支行、工商銀行幸福街支行等12家銀行網點建成全功能驛站，涵蓋窗口服務、自助辦理、AI數字人服務等五大功能區，依托區位優勢和服務時長，有效破解上班族“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點。

03

醫院內

北京通用航天醫院、大紅門社區衛生服務中心等6家定點醫療機構設立醫保服務專區，強化自助服務功能，患者就診期間，可同步辦理醫保信息查詢、異地就醫備案、定點醫院變更等業務，實現看病辦事一站式解決。

此外，豐臺南中軸地區管委會、中關村科技園區豐臺園管理委員會等重點企業園區同步布設服務站點，為職工提供就近服務，織密全域便民網絡。

緊前推進閉環管理

高標準完成建設任務

醫保經辦服務下沉工作時間緊、任務重、標準高，豐臺醫保局堅持“宜早不宜遲、宜多不宜少”的工作原則，建立全流程閉環管理機制，確保各項工作落地見效。

工作啟動之初，第一時間成立專項工作組，建立定期會商機制，結合區域實際制定工作方案，明確各階段的時間節點、任務分工和工作標準。為確保網點建設質量，還建立了“申請受理—材料審核—實地核查—綜合評估—確定名單”的擇優篩選機制，對申請合作的銀行、醫療機構、街鎮等單位，從場地條件、區位交通、硬件基礎、服務需求等多個維度進行全面評估，堅持“成熟一家、推進一家”，從源頭保障了網點建設的規范性和合理性。

針對服務能力建設，豐臺醫保局依托“醫保學堂”打造全周期培訓體系，開展崗前集中訓、定期專題訓、線上隨時訓、骨干輪崗訓，覆蓋所有合作網點的醫保幫辦人員。培訓內容不僅包含醫保政策、經辦流程、系統操作等專業知識，還設置了服務規范、應急處置等實操課程，培訓結束后通過閉卷考試開展考核，合格后方可上崗。同時嚴格按照市級統一標準，推進網點標準化場景營造，所有網點均規范設置功能區域、統一標識標牌、配齊硬件設備，確保服務標準統一、服務質量可控。

多元隊伍共建共治

擴大醫保服務“朋友圈”

“您好，我來教您怎么在手機上查醫保明細、改定點醫院，以后在家就能自己操作了?！痹诙c醫療機構、醫保服務網點，總能看到“蒲公英”小分隊志愿者的身影，他們身著統一的志愿服裝，為群眾提供醫保政策宣講、業務幫辦、操作指導等服務，成為了醫保服務下沉的重要力量。

豐臺醫保局始終堅持共建共治服務理念，不斷完善醫保服務配套隊伍建設，在配齊各網點專業幫辦人員基礎上，吸納社區、醫療機構、銀行、企業等多領域的志愿者，深入基層一線開展常態化醫保志愿服務。同時，持續深化“醫保學堂”培訓品牌建設，面向不同主體分層分類常態化開展精準政策宣講普及活動，形成了“專業人員主導、志愿者補充、全社會參與”的醫保服務格局，不斷擴大醫保服務“朋友圈”，讓醫保服務更有溫度、更具活力。

長效化賦能謀新篇

打造醫保服務豐臺樣板

按照工作部署，六月底還有華夏銀行、民生銀行等5家醫保服務驛站陸續建成投入使用，進一步便利群眾就近辦事?！搬t保經辦服務優化只有進行時，沒有完成時?！必S臺醫保局相關負責人表示，下一步，豐臺區將積極評估首批醫保服務驛站運行成效，結合群眾反饋與實際需求謀劃下半年第二批醫保服務驛站建設，持續織密便民服務網絡，讓更多群眾在家門口享受更有溫度、更有質感的醫保服務。

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■來源：豐臺醫保

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