吉林
為高效化解民生糾紛、節約司法資源、護航網絡消費市場秩序，近日，樺甸市人民法院充分發揮訴前先行調解便捷、高效、利民的優勢，成功批量調處30起某二手平臺網絡購物合同糾紛，以柔性司法方式實質性化解矛盾，切實維護廣大消費者的合法權益。
多名消費者在某二手平臺向同一商家下單并足額支付貨款后，該商家無故拒不履行發貨義務，且遲遲不予退還貨款。消費者多次私下溝通、催告維權均無果，無奈之下陸續向法院提起訴訟，要求商家退還全部購物款項。
案件受理后，經綜合研判發現，該批案件被告主體同一、糾紛類型相同、標的額較小且事實清晰，為避免當事人耗時耗力參與庭審，有效節約司法資源，樺甸法院立即啟動先行調解程序，將案件委派至調解員開展調解工作。調解員第一時間梳理案件細節，固定交易證據、厘清雙方權責，先后多次通過電話與30名原告及被告取得聯系，開展調解。
調解過程中，調解員一方面向涉案商家精準解讀《民法典》中買賣合同的相關法律規定，明確告知其拒不發貨、拒不退款的行為已構成合同違約，依法應當承擔退款、賠償等相應法律責任，嚴肅告知其拒不配合調解、拒不履行義務的法律后果，引導商家正視自身過錯、主動承擔責任。另一方面，耐心安撫多名消費者的情緒，詳細告知案件辦理流程與進展，有效緩解群眾維權焦慮，搭建起雙向高效溝通的司法橋梁。
經過調解員多輪耐心協調、細致普法勸導，最終涉案商家充分認識到自身違約行為的過錯與危害，足額退還30名消費者的全部貨款。
下一步，樺甸法院將持續緊盯網絡消費、小額交易、民生服務等群眾糾紛高發領域，健全完善訴前調解工作體系，以更便捷、高效、溫情的司法舉措，回應群眾司法需求，保障合法權益，為構建安全守信、穩定有序的網絡消費環境提供堅實司法保障。
吉報江城發布
吉林日報全媒體記者 馮薈羽
責編 張添奧
二審 丁美佳
終審 李婷
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