最近一喂順風車社群內不少車主都在說,接單界面的訂單大廳跟以前不太一樣了。
過去在順路訂單列表上,只能看到乘客是選獨享還是拼車、愿不愿意出高速費,其他信息基本沒有。
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車主接單就像開盲盒,運氣好碰到靠譜乘客,運氣不好就可能白跑一趟。因為順風車本來就帶著很強的不確定性,訂單經常被取消,有時候車主都開到約定地點了,對方突然來一句“不走了”,時間耽誤了,其他順路單也錯過了。
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就在最近,有車主發現訂單信息里多出了幾個標簽,寫著“守信乘客”或者“超守信乘客”。
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這些標簽根據乘客過往的履約記錄生成——有沒有經常取消訂單、取消的理由合不合理,系統都會記下來。這也相當于乘客角度的“完單率”了吧。
車主接單之前掃一眼標簽,心里大概就有數了:帶“超守信”標的,基本是那種有真實行程、履約、很少變卦的真實乘客;沒有標簽的,可能就得留個心眼。
這對車主來說特別實用。以前最難的就是辨別是真單還是假單。有些人下了單又隨手取消,甚至故意下假單,搞得真正要出行的乘客和車主兩頭難受。
現在有了守信標簽,車主可以優先接那些信用好的乘客,被放鴿子的幾率明顯降低。反過來,那些習慣性取消的乘客,因為接單率下降,也會慢慢學著守約。
當然,也有車主說不應該只有這種,應該出個“不守信”標簽,這樣才能更好的避免掉信用差的乘客。
順風車靠的就是相互信任。之前取消率高,很大程度上是因為信息不透明,車主不知道對方靠不靠譜,乘客也不知道自己臨時取消會給別人帶來多大麻煩。現在信用被看見了、被重視了,守信的人得到優先接單的回報,想隨意取消的人也會有所顧忌。
不少車主覺得,接帶這類標簽的訂單,心里會踏實一點。雖然光靠幾個標簽不可能徹底解決所有問題,但至少讓順風車的信用體系往前邁了一步。能救回多少不敢說,方向總歸是對的。
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