撰文 | 張 宇

編輯 | 楊博丞

題圖 | IC Photo

兒童智能產品品牌小天才再次陷入輿論漩渦。

近日，多位家長反映，其子女使用的小天才兒童手表“微聊”功能，頻繁接收到陌生人發(fā)送的“沉?！薄叭雺灐薄按蛩滥恪钡葠憾驹{咒及死亡威脅信息。不少低齡兒童看到這些內容后情緒失控、崩潰大哭，該事件迅速引發(fā)社會各界對兒童智能設備安全防護體系的廣泛關注與強烈質疑。

更令人費解的是，即便家長已提供明確的違規(guī)賬號信息及相關證據，仍遭到小天才客服推諉與敷衍，甚至以“周末不上班”為由拒絕履職。

家長們之所以愿意花高價購買小天才，核心訴求正是產品的安全保障，然而現(xiàn)實卻與期望背道而馳，本應守護兒童安全成長的電話手表，卻頻頻失守內容安全底線，淪為網絡欺凌的重災區(qū)。

01、內容審核機制漏洞百出

小天才并非沒有建立內容審核機制。恰恰相反，其審核標準曾一度嚴苛到讓家長哭笑不得的地步，甚至多次登上社交媒體熱搜榜，成為網友熱議的話題。

2024年5月，大量家長在社交媒體上吐槽：自己通過小天才電話手表App跟孩子聊天時，“我是你媽”“打斷你腿”等日常表述竟然被系統(tǒng)提示“可能含有不適宜內容”而無法發(fā)送。有家長甚至發(fā)現(xiàn)，孩子詢問咳嗽藥用量時，回復“一天三次”也會被系統(tǒng)攔截。還有家長表示，在幫孩子安排作業(yè)時間時，發(fā)送“晚上做唄”，同樣遭到了系統(tǒng)自動屏蔽，最終只能改用英文單詞。

圖源：小天才手表聊天截圖

一時間，“小天才教我做文明父母”“兒童手表專治父母脾氣”“媽媽教我們學做人，手表教媽媽學說話”等調侃席卷互聯(lián)網。

對此，小天才客服解釋稱：因為電話手表使用的群體大多都是孩子，小天才電話手表設計了一些保護孩子的功能?！拔覀円彩窍雱?chuàng)造一個綠色的溝通環(huán)境，一些敏感詞匯或者不文明用語都是發(fā)送不出去的。不管是家長跟孩子聊天，還是孩子之間聊天，這些內容都發(fā)不出去。”客服還補充表示，小天才電話手表會對涉黃、涉暴之類的內容以及一些有隱藏含義的語句進行過濾，同時也有人工審核。

然而，這套安全防護體系在真正的惡意面前卻呈現(xiàn)出截然相反的效果。小天才能夠將“我是你媽”這類正常的親子對話判定為“不適宜內容”并予以攔截，卻對“入墳”“沉海”“打死你”這些赤裸裸的惡毒詛咒和死亡威脅毫無察覺，任其暢通無阻。

有業(yè)內人士指出，小天才的內容審核主要是基于AI智能識別系統(tǒng)篩選與人工審核，在人工審核不及時的情況下，系統(tǒng)只能機械地識別某些特定關鍵詞，卻無法理解語境和語義。對于那些沒有被列入黑名單的惡意詞匯，或者通過諧音等方式繞過關鍵詞識別的內容，系統(tǒng)便難以發(fā)揮作用，這暴露出內容審核機制的僵化與不足。

一邊過度管控違禁詞，連正常的親子對話也要攔截，一邊頻頻失守內容安全底線，對威脅言論完全喪失識別能力。小天才的內容審核機制看似周密森嚴，實則漏洞百出。

02、多次深陷輿論危機

此次“死亡威脅”風波，并非小天才首次觸碰安全紅線。從2020年至2025年的五年間，小天才的產品先后出現(xiàn)過誘導消費、涉黃涉暴、不當言論、虛假宣傳等重大安全事件。

2022年7月發(fā)生的平板電腦涉黃事件，是小天才品牌發(fā)展史上最嚴重的一次輿論危機。當時，北京、天津、河北三地消費者協(xié)會聯(lián)合對小天才進行約談，明確指出其T1兒童平板電腦應用商店中，存在大量含有色情、暴力、犯罪元素的游戲和漫畫。在強大的輿論壓力下，小天才發(fā)布致歉聲明，承諾立即下架所有違規(guī)應用，并對應用商店的審核機制進行全面升級。

在平板電腦涉黃事件發(fā)酵的同時，小天才還被曝出內置App誘導消費亂象。許多家長反映，孩子在無家長授權、無實名認證的情況下，通過手表內置的第三方應用購買了大量虛擬商品，而且平臺退款流程繁瑣、審核嚴苛，多數(shù)消費損失難以追回。

辱華言論事件進一步暴露了小天才在第三方應用審核方面的嚴重漏洞。2024年8月，一名家長發(fā)布視頻稱，聽見孩子向小天才電話手表提問“中國人誠實嗎”，結果得到了“中國人是世界上最不誠實的人，最虛偽的人，甚至連叫人都玷污了人這個稱呼”的回答。這一事件迅速引發(fā)了全國人民的強烈憤慨和廣泛關注。面對輿論風暴，小天才緊急發(fā)布整改公告，稱相關問答回答來自第三方App小度，已對其進行下架處理，并承諾全面排查。

相較于審核機制方面的不足，隱私安全事件更是令人不寒而栗。2025年2月，一位家長發(fā)布視頻稱，其孩子的小天才電話手表被陌生號碼申請為監(jiān)護人，并在家長拒絕綁定后仍成功關聯(lián)。該陌生人不僅可查看孩子實時定位、通話記錄和聊天內容，還能發(fā)送語音信息。這意味著，孩子的行蹤和隱私已完全暴露在陌生人面前，存在極大的人身安全隱患。盡管后續(xù)警方核實，此次事件確系手機號碼“二次放號”所致，但仍暴露了小天才在用戶信息管理及賬號解綁流程上存在的潛在漏洞。

小天才多次陷入輿論危機并非偶然事件，而是其技術存在短板、審核機制不完善以及監(jiān)管相對滯后等多重因素共同作用的結果。每一次輿論危機爆發(fā)，小天才都會第一時間發(fā)布致歉聲明，承諾進行全面整改。但當輿論熱度消退，其暴露出的各類問題卻始終沒有得到根本解決。

03、舊規(guī)則瀕臨崩塌

中國產業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國兒童智能手表行業(yè)深度調研及投資前景預測研究報告》顯示，當前我國5歲至12歲的兒童數(shù)量約為1.7億，兒童智能手表的市場普及率已達30%。其中，兒童智能手表在城市兒童中的市場普及率甚至超過50%。

洛圖科技（RUNTO）的數(shù)據顯示，2025年中國兒童智能手表線上市場銷量達1122.4萬臺，同比增長7.5%。其中小天才以30.3%的銷量份額領跑，華為和小米米兔分別以10.0%、7.6%的線上銷量份額位列其后。

即便是華為、小米也難以撼動小天才在兒童智能手表行業(yè)的統(tǒng)治地位，其核心原因在于小天才已通過封閉的社交生態(tài)構筑起了難以逾越的市場壁壘。

小天才的社交生態(tài)主要圍繞“碰一碰加好友”和“微聊”兩大核心功能構建，且這兩項功能均為封閉設計，僅在小天才用戶之間互通。在此基礎上，小天才又推出了“主頁圈”，支持用戶互踩、點贊、裝扮皮膚等，并由此衍生出相應的積分系統(tǒng)，用戶通過社交互動獲得的積分可用于兌換虛擬物品，這一機制進一步強化了社交粘性，使得小天才電話手表幾乎成為了當代小學生社交圈里的硬通貨。

如今，小天才的市場壁壘正面臨嚴峻挑戰(zhàn)。2025年12月，國家市場監(jiān)督管理總局正式批準發(fā)布了《兒童手表安全技術要求》。這是中國首個針對兒童智能手表的強制性國家標準，將于2027年1月1日起全面實施。該國家標準明確要求，兒童智能手表應“允許不同品牌手表之間交換電話號碼和昵稱”，且這一功能應受手表管理端的管理。這意味著，小天才的封閉社交生態(tài)，將在國家標準的強制要求下被逐步打破。

即將實施的國家標準，將徹底改寫兒童智能手表行業(yè)的游戲規(guī)則。如果小天才能夠抓住這次行業(yè)變革的機遇進行自我革新，真正將守護兒童安全作為核心使命，其仍有機會繼續(xù)引領行業(yè)發(fā)展，但如果仍然不思改進，固守過去的商業(yè)模式，小天才或將被市場和用戶所拋棄。畢竟兒童智能產品的核心競爭力，從來不是花哨的娛樂功能，也不是封閉的社交生態(tài)，而是讓家長安心的安全守護能力。