湖北
近日，吉利銀河車主呂先生遭遇一起典型汽車售后維權糾紛：在 4S 店按原廠配件標準付費維修后，車輛因配件假冒偽劣出現故障，門店卻以 “更換老板、變更執照” 為由拒不擔責，廠家客服長期缺位，車主維權之路耗時近一年、奔波無數次，引發廣大車主關注。
2025 年 7 月，呂先生車輛發生事故受損，將車輛送至東環城路吉利銀河 4S 店進行維修，涉及冷凝器、前杠等多項配件更換。維修費用共計六千余元，由保險公司按照原廠配件標準全額結算給 4S 店。呂先生出于對品牌官方門店的信任，全程未質疑配件真偽，維修后正常使用車輛。
2026 年 5 月，呂先生的車輛空調突然出現不制冷故障，因仍在質保期內，他第一時間返回原維修門店申請質保報修，卻被工作人員告知該店不具備質保索賠權限，要求其自行前往世紀（參數丨圖片）大街另一家吉利 4S 店檢測。
無奈之下，呂先生跨店送檢，經拆解檢查后，檢測結果令他十分震驚：此前在東環城路 4S 店更換的冷凝器并非原廠配件，屬于假冒偽劣副廠件，因此車輛直接失去質保理賠資格。
呂先生隨即返回原店討要說法，門店最初同意免費更換配件，但呂先生因已遭遇劣質配件坑害，無法接受該處理方案。在后續維權過程中，該門店突然改口，稱店鋪已于 2025 年 9 月更換經營者、變更營業執照，現任管理團隊對前任老板承接的維修業務概不負責，以此推卸責任。
期間，呂先生多次撥打吉利汽車官方客服電話投訴反饋，希望廠家介入協調，但始終未得到有效處理和實質性回復，維權通道形同虛設。
從維修出問題、跨店檢測，到多次對接門店、反復投訴廠家，呂先生在近一年時間里耗費大量時間和精力，長期處于被動周旋狀態。最終，在多番拉扯協商后，雙方才勉強達成和解。
此事暴露出部分品牌 4S 店存在以次充好、配件造假、售后推諉等問題，門店易主變更成為逃避責任的借口，廠家監管與客服響應缺位，嚴重損害消費者合法權益。
在此提醒廣大車主：車輛維修保養時，盡量在現場核對配件信息，索要并留存完整維修單據、付款憑證；如遇到付原廠款、使用副廠件、門店推諉責任等情況，及時保留證據，依法維護自身權益。同時，也反映出該汽車廠家對4S店的監管不利，出現問題不能及時解決，給消費者帶來了很大的不便。
稿件來源：吉林廣播電視臺都市頻道報道
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