山東
新聞頻道 記者:董碩 報道
為持續優化適老化、無障礙金融服務，切實解決行動不便客戶進出廳堂辦理業務的實際困難，農行昌樂五圖支行積極運用移動智能終端設備，將服務窗口延伸至廳堂之外，在網點門口為特殊客戶提供就近、便捷、安全的現場辦理服務，用靈活貼心的服務提升群眾金融獲得感。
近日，在我行營業網點廳堂外，一位因腿腳不便、依靠助行器具的客戶來到網點附近，想要辦理銀行卡密碼重置業務。由于廳堂入口臺階較多，客戶行動受限，無法順利進入營業大廳辦理業務，一時面露難色。
正在廳堂值守的工作人員及時發現這一情況，立即主動走出網點，上前詳細了解客戶業務需求與身體狀況。在確認客戶不便進入廳堂后，工作人員迅速啟動便民服務流程，攜帶移動業務終端、簽字筆、業務回執等相關用品，來到客戶身旁，在廳堂外安全區域臨時搭建起簡易服務點。
辦理過程中，工作人員嚴格遵守業務操作規范與風險防控要求，認真核對客戶身份信息，耐心引導客戶完成信息確認、電子簽名等操作步驟，同時細致解答客戶關于賬戶使用、短信提醒等相關疑問。考慮到客戶行動不便，工作人員全程放慢語速、貼心協助，在確保業務合規、流程規范、信息安全的前提下，高效完成業務辦理，全程順暢有序，極大減少了客戶的等候與奔波。
業務辦結后，客戶對工作人員主動靠前、靈活便民的服務連連稱贊，直言這樣的服務既省心又暖心，真正為行動不便的群體解決了大難題。
此次廳堂外移動服務，是我行聚焦特殊群體需求、提升服務質效的具體體現。下一步，我行將繼續堅持以客戶為中心，常態化開展廳堂外移動服務、綠色通道等便民舉措，不斷延伸金融服務觸角，讓服務更有溫度、更接地氣。
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