浙江
近日，有網約車司機 發了一個視頻，迅速爆火了。視頻中，女乘客投訴司機不幫忙搬行李，找平臺客服投訴，沒想到客服的回復直接封神，把司機都給逗樂了。
這個視頻之所以有成千上萬的評論點贊，一方面在于里面的客服說話有水平，打破了大家對客服的刻板印象。面對乘客的投訴，客服用專業卻又風趣的措辭，一陣見血地劃清服務邊界，少見地不偏袒乘客，秉公處理，解決了司機的困局。
另一方面，這個視頻也說出了許多司機的委屈和心里話。雖說有網友懷疑視頻是拍段子， 但類似的事兒，不少跑車的司機都表示親身經歷過。 現實里這類離譜乘客還真不在少數。很多乘客下意識覺得，只要打車，司機就得包攬搬行李、開關車門全套服務，一旦達不到預期就隨手投訴，不少司機平白被扣分罰錢。
對快車、特惠司機來說，幫忙搬行李從來都是情分，而非本分，偏偏有些乘客打個車就和雇了保姆似的，還喜歡濫用投訴，隨意找茬，找平臺要補償。一直以來，惡意投訴的成本太低，平臺又總是縱容乘客，一味發券息事寧人。不少司機希望收緊乘客隨意投訴的門檻，優化投訴審核機制。大家對此怎么看？評論區留下你的感想吧！
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