六一兒童節(jié)前夕，央視《每周質(zhì)量報告》推出深度調(diào)查《失控的玩具》，曝光了"娜塔莎"嬰兒造型軟膠解壓玩具在電商平臺的售賣亂象。此前，諸如水晶泥、蘿卜刀、牙簽弩等存在安全隱患的玩具屢屢在電商平臺銷售，給未成年人的安全帶來了嚴(yán)重的威脅。

在此背景下，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”啟動“電商平臺兒童危險產(chǎn)品銷售亂象”專項調(diào)查行動，這也是“電訴寶”發(fā)起的第55次專項系列調(diào)查行動。

從"娜塔莎" 到牙簽弩 蘿卜刀……電商平臺成危險兒童產(chǎn)品銷售高發(fā)地

據(jù)央視報道，"娜塔莎" 是一款以黑人嬰兒為原型的軟膠捏捏樂玩具，通體采用硅膠材質(zhì)，五官清晰、四肢肉感，甚至有皮膚褶皺的細(xì)節(jié)設(shè)計。這款玩具最初在 2026 年初由潮汕地區(qū)的一些小工廠生產(chǎn)，原本只是普通的解壓玩具，通過揉捏拉扯來釋放壓力。然而，隨著一位博主發(fā)布了隨手將 "娜塔莎" 摔扁在地的搞笑視頻并意外走紅后，一切都開始朝著失控的方向發(fā)展。

為了博取流量和關(guān)注，創(chuàng)作者們開始層層加碼，不斷突破玩法的底線。在抖音、快手等短視頻平臺上，大量用戶發(fā)布了對 "娜塔莎" 進(jìn)行暴力虐待的視頻，這些極具沖擊力的視頻在算法的推薦下迅速傳播，形成了一種病態(tài)的 "暴力解壓" 文化。

正是這些暴力視頻帶來了驚人的銷量。央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在淘寶、京東、抖音、快手、拼多多等電商平臺上，"娜塔莎" 相關(guān)產(chǎn)品的銷量異常火爆。其中，京東某店鋪的單品銷量超過6萬件，淘寶全網(wǎng)熱銷累計達(dá)到20萬件以上，抖音平臺頭部熱銷店鋪的單品銷量也突破了1萬件。而在 1688 批發(fā)渠道中，多家源頭生產(chǎn)廠家的單品銷量更是突破了 10 萬件，甚至有廠家的銷量高達(dá) 40 萬件。按照每件 5-15 元的售價計算，整個 "娜塔莎" 玩具市場的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了數(shù)千萬元。

"娜塔莎" 事件并不是個例，事實上，近年來電商平臺上危險玩具的銷售亂象已經(jīng)多次發(fā)生，給未成年人的安全帶來了嚴(yán)重的威脅。從 2017 年的 "牙簽弩" 事件，到 2018 年的 "水晶泥" 事件，再到 2023 年的 "蘿卜刀" 事件，幾乎每隔一段時間，就會有一款危險玩具在電商平臺上爆火，然后在輿論的壓力下被下架整治。然而，整治過后，類似的危險玩具又會改頭換面，重新出現(xiàn)在市場上，形成了 "整治 - 下架 - 換名 - 再爆火" 的惡性循環(huán)。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字零售分析師吳夏雪表示，回顧以上事件，可以發(fā)現(xiàn)它們有著驚人的相似之處：首先，這些危險玩具大多是由小作坊生產(chǎn)的三無產(chǎn)品，成本低廉，利潤豐厚；其次，它們都是通過短視頻平臺的病毒式傳播迅速爆火，然后在電商平臺上實現(xiàn)大規(guī)模銷售；再次，它們都存在嚴(yán)重的安全隱患或不良導(dǎo)向，對未成年人的身心健康造成了威脅；最后，它們都是在輿論曝光和監(jiān)管部門介入后，才被平臺下架整治，但整治過后，類似的問題又會以新的形式出現(xiàn)。

十大調(diào)查手段 “護(hù)航”兒童產(chǎn)品安全

浙江省數(shù)智技術(shù)與服務(wù)聯(lián)合會數(shù)字經(jīng)濟(jì)專委會副秘書長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心高級分析師陳禮騰表示，兒童產(chǎn)品在安全方面存在以下五大問題：第一是涉黃涉暴類：含有色情、暴力、虐待等不良導(dǎo)向的兒童玩具及內(nèi)容傳播；第二是三無產(chǎn)品類：無廠名廠址、無質(zhì)檢報告、無3C認(rèn)證的"三無"兒童玩具；第三是認(rèn)證造假類：偽造、套用、過期3C認(rèn)證證書，拆分售賣規(guī)避認(rèn)證監(jiān)管；第四是虛假宣傳類：普通產(chǎn)品冒充兒童專用，錯誤展示使用方法誤導(dǎo)消費者；第五是安全隱患類：存在物理傷害、化學(xué)毒害、電氣安全等風(fēng)險的兒童產(chǎn)品。

為守護(hù)兒童安全，“電訴寶”啟動“電商平臺兒童危險產(chǎn)品銷售亂象”專項調(diào)查行動，這也是“電訴寶”發(fā)起的第55次專項系列調(diào)查行動。

本次調(diào)查行動涉及對象有天貓、淘寶、抖音電商、快手電商、拼多多、京東、小紅書、美團(tuán)、得物等電商平臺。

浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，本次調(diào)查行動將通過線索征集、案例披露、滾動播報、專題聚焦、重點督辦、平臺評測、專家調(diào)研、法律維權(quán)、報告發(fā)布、移交上報十大核心舉措系統(tǒng)推進(jìn)。

具體如下：

第一，線索征集：面向全社會公開征集電商平臺兒童產(chǎn)品售賣亂象線索；

第二，案例披露：通過"電訴寶"平臺梳理并曝光典型投訴案例；

第三，滾動播報：實時跟蹤報道各平臺整改進(jìn)展與監(jiān)管動態(tài)；

第四，專題聚焦：制作"兒童產(chǎn)品電商亂象"專題頁面，集中呈現(xiàn)調(diào)查成果；

第五，重點督辦：對涉及兒童安全的重大典型案例進(jìn)行重點督辦；

第六，平臺評測：對各平臺兒童產(chǎn)品信息展示合規(guī)性進(jìn)行評測打分；

第七，專家調(diào)研：邀請行業(yè)專家、律師、質(zhì)檢機構(gòu)參與深度調(diào)研；

第八，法律維權(quán)：為受害消費者提供法律咨詢與維權(quán)指導(dǎo)；

第九，報告發(fā)布：擬發(fā)布《2026年電商平臺兒童產(chǎn)品售賣亂象調(diào)查報告》；

第十，移交上報：將重大違法違規(guī)線索移交市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門。

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

【小貼士】

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會議、監(jiān)管調(diào)研、專項報告六大方式，在推動消費維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。