“連續(xù)三年交著寬帶費(fèi),卻全程用不了寬帶,多次投訴始終無人解決、無人回應(yīng)。”近日,有網(wǎng)友爆料反映,自己使用濟(jì)寧電信綁定的寬帶服務(wù)長期處于癱瘓狀態(tài),三年間持續(xù)付費(fèi)卻未享受到對(duì)應(yīng)服務(wù),多次向官方客服反饋、申訴均石沉大海,疑似遭遇運(yùn)營商違規(guī)漠視服務(wù)義務(wù)、侵害用戶合法權(quán)益的情況。
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據(jù)爆料網(wǎng)友介紹,其手機(jī)號(hào)133****3003綁定的電信寬帶,自2023年起便徹底無法正常使用,故障狀態(tài)從2023年持續(xù)至2025年,跨度長達(dá)三年。在寬帶完全失效、無法提供任何網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的情況下,該網(wǎng)友始終恪守用戶義務(wù),每月按時(shí)足額繳納70元寬帶套餐費(fèi)用,三年來從未出現(xiàn)拖欠、遲繳情況。
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(網(wǎng)友提供的部分繳費(fèi)截圖)
本該享受穩(wěn)定的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù),最終卻陷入“付費(fèi)無服務(wù)、投訴無結(jié)果”的困境。網(wǎng)友表示,三年間自己多次通過官方渠道向濟(jì)寧電信反饋寬帶故障問題,反復(fù)說明網(wǎng)絡(luò)癱瘓、無法使用的情況,希望運(yùn)營商能夠排查故障、修復(fù)線路或給出合理解決方案。然而,濟(jì)寧電信始終采取消極應(yīng)對(duì)的態(tài)度,對(duì)用戶的合理訴求置之不理,多次反饋均未得到有效回應(yīng),故障問題至今未得到任何解決。
長期無服務(wù)的狀態(tài),不僅讓網(wǎng)友承受了不必要的經(jīng)濟(jì)損失,更對(duì)其日常工作、生活造成極大困擾。當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)已成為生活辦公的剛需,寬帶癱瘓導(dǎo)致網(wǎng)友日常居家上網(wǎng)、線上辦公、事務(wù)辦理均受到嚴(yán)重阻礙,三年來持續(xù)的無效付費(fèi)與維權(quán)無果的境遇,讓用戶倍感無奈與不滿。
網(wǎng)友結(jié)合相關(guān)行業(yè)法規(guī)指出,濟(jì)寧電信的消極處置行為,已多項(xiàng)違反國家電信服務(wù)相關(guān)條例與管理辦法,涉嫌違規(guī)侵害用戶合法權(quán)益。
依據(jù)《電信條例》相關(guān)規(guī)定,電信用戶申告電信服務(wù)障礙的,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起,城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通;無法按期修復(fù)、調(diào)通的,需及時(shí)告知用戶,并免收障礙期間的月租費(fèi)用。同時(shí),電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者因工程施工、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等原因影響正常電信服務(wù)的,必須及時(shí)告知用戶并向監(jiān)管部門報(bào)告,未及時(shí)告知用戶的,需賠償用戶相應(yīng)損失。
此外,《電信用戶申訴處理辦法》明確規(guī)定,電信運(yùn)營商需在15日內(nèi)對(duì)用戶投訴申訴予以答復(fù)。反觀本次事件,網(wǎng)友三年間多次申訴反饋,濟(jì)寧電信既未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障、告知故障原因及處理進(jìn)度,也未依規(guī)減免故障期間的套餐費(fèi)用,更未對(duì)用戶投訴給出任何正式答復(fù),多項(xiàng)服務(wù)流程與處置方式均不符合法定要求。
截至目前,該網(wǎng)友的寬帶故障問題仍未解決,持續(xù)三年的無效付費(fèi)、無服務(wù)狀態(tài)仍在延續(xù)。不少網(wǎng)友對(duì)此表示質(zhì)疑,電信運(yùn)營商作為服務(wù)主體,收取用戶費(fèi)用就應(yīng)履行對(duì)等的服務(wù)義務(wù),長期收費(fèi)不服務(wù)、漠視用戶維權(quán)訴求的行為,不僅違背服務(wù)初心,更涉嫌違反行業(yè)法規(guī)。
目前,該事件引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注,大家呼吁濟(jì)寧電信正視用戶合理訴求,盡快核實(shí)故障問題、完成網(wǎng)絡(luò)修復(fù),退還用戶三年來無服務(wù)期間的套餐費(fèi)用,并對(duì)自身違規(guī)服務(wù)行為作出合理解釋。后續(xù),我們將持續(xù)關(guān)注該事件的處理進(jìn)展。
來源:聲遠(yuǎn)論壇
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