“連續(xù)三年交著寬帶費(fèi)，卻全程用不了寬帶，多次投訴始終無人解決、無人回應(yīng)。”近日，有網(wǎng)友爆料反映，自己使用濟(jì)寧電信綁定的寬帶服務(wù)長期處于癱瘓狀態(tài)，三年間持續(xù)付費(fèi)卻未享受到對(duì)應(yīng)服務(wù)，多次向官方客服反饋、申訴均石沉大海，疑似遭遇運(yùn)營商違規(guī)漠視服務(wù)義務(wù)、侵害用戶合法權(quán)益的情況。

據(jù)爆料網(wǎng)友介紹，其手機(jī)號(hào)133****3003綁定的電信寬帶，自2023年起便徹底無法正常使用，故障狀態(tài)從2023年持續(xù)至2025年，跨度長達(dá)三年。在寬帶完全失效、無法提供任何網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的情況下，該網(wǎng)友始終恪守用戶義務(wù)，每月按時(shí)足額繳納70元寬帶套餐費(fèi)用，三年來從未出現(xiàn)拖欠、遲繳情況。

（網(wǎng)友提供的部分繳費(fèi)截圖）

本該享受穩(wěn)定的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，最終卻陷入“付費(fèi)無服務(wù)、投訴無結(jié)果”的困境。網(wǎng)友表示，三年間自己多次通過官方渠道向濟(jì)寧電信反饋寬帶故障問題，反復(fù)說明網(wǎng)絡(luò)癱瘓、無法使用的情況，希望運(yùn)營商能夠排查故障、修復(fù)線路或給出合理解決方案。然而，濟(jì)寧電信始終采取消極應(yīng)對(duì)的態(tài)度，對(duì)用戶的合理訴求置之不理，多次反饋均未得到有效回應(yīng)，故障問題至今未得到任何解決。

長期無服務(wù)的狀態(tài)，不僅讓網(wǎng)友承受了不必要的經(jīng)濟(jì)損失，更對(duì)其日常工作、生活造成極大困擾。當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)已成為生活辦公的剛需，寬帶癱瘓導(dǎo)致網(wǎng)友日常居家上網(wǎng)、線上辦公、事務(wù)辦理均受到嚴(yán)重阻礙，三年來持續(xù)的無效付費(fèi)與維權(quán)無果的境遇，讓用戶倍感無奈與不滿。

網(wǎng)友結(jié)合相關(guān)行業(yè)法規(guī)指出，濟(jì)寧電信的消極處置行為，已多項(xiàng)違反國家電信服務(wù)相關(guān)條例與管理辦法，涉嫌違規(guī)侵害用戶合法權(quán)益。

依據(jù)《電信條例》相關(guān)規(guī)定，電信用戶申告電信服務(wù)障礙的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或者調(diào)通；無法按期修復(fù)、調(diào)通的，需及時(shí)告知用戶，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。同時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者因工程施工、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等原因影響正常電信服務(wù)的，必須及時(shí)告知用戶并向監(jiān)管部門報(bào)告，未及時(shí)告知用戶的，需賠償用戶相應(yīng)損失。

此外，《電信用戶申訴處理辦法》明確規(guī)定，電信運(yùn)營商需在15日內(nèi)對(duì)用戶投訴申訴予以答復(fù)。反觀本次事件，網(wǎng)友三年間多次申訴反饋，濟(jì)寧電信既未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障、告知故障原因及處理進(jìn)度，也未依規(guī)減免故障期間的套餐費(fèi)用，更未對(duì)用戶投訴給出任何正式答復(fù)，多項(xiàng)服務(wù)流程與處置方式均不符合法定要求。

截至目前，該網(wǎng)友的寬帶故障問題仍未解決，持續(xù)三年的無效付費(fèi)、無服務(wù)狀態(tài)仍在延續(xù)。不少網(wǎng)友對(duì)此表示質(zhì)疑，電信運(yùn)營商作為服務(wù)主體，收取用戶費(fèi)用就應(yīng)履行對(duì)等的服務(wù)義務(wù)，長期收費(fèi)不服務(wù)、漠視用戶維權(quán)訴求的行為，不僅違背服務(wù)初心，更涉嫌違反行業(yè)法規(guī)。

目前，該事件引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注，大家呼吁濟(jì)寧電信正視用戶合理訴求，盡快核實(shí)故障問題、完成網(wǎng)絡(luò)修復(fù)，退還用戶三年來無服務(wù)期間的套餐費(fèi)用，并對(duì)自身違規(guī)服務(wù)行為作出合理解釋。后續(xù)，我們將持續(xù)關(guān)注該事件的處理進(jìn)展。

來源：聲遠(yuǎn)論壇