北京
《避雷研究所》欄目出品
新浪新消費《避雷研究所》欄目立足消費者權益保護，推出《新消費避雷指南》，每周系統梳理12315、黑貓投訴等平臺公開信息，聚焦消費領域突出問題，篩選出10個企業的典型問題，曝光其違規行為，為消費者避雷提供參考。助力廣大消費者識別陷阱、依法維權，共同營造安全放心的消費環境。
根據表單數據，本周投訴企業分布于數碼家電、餐飲食品、珠寶首飾、文娛、商超、電動車等多個領域，主要問題集中于食品安全、產品質量缺陷、虛假宣傳、售后推諉及霸王條款等方面。
以下為本周期重點投訴企業、產品/服務及具體情況：
1. 上海悅億網絡信息技術有限公司
被投訴產品或服務：電子產品
典型問題：虛假宣傳
投訴詳情：2025年3月7日，消費者在京東APP愛回收嚴選旗艦店花費3763.36元購入一臺11英寸二手iPad Pro。平臺出具的官方質檢報告明確標注該機器為“國行、主板正常、未檢出維修/更換”，收貨核驗后確認該機是無官方保修的BS資源機。消費者認為，商家故意隱瞞商品重大瑕疵，涉嫌虛假宣傳與消費欺詐。
2. 華數傳媒網絡有限公司
被投訴產品或服務：華數TV
典型問題：經營者拒不履行合同約定
投訴詳情：2025年10月21日，消費者購置華數星喵娛樂卡，宣傳可按月兌換騰訊、芒果TV等視頻會員。實際使用中，平臺長期出現庫存不足、無法領取、核心權益無故下架等問題，與宣傳嚴重不符，已構成虛假宣傳、預付費違約，涉嫌消費欺詐。消費者多次投訴，但平臺一味推諉，既不履約兌現權益，也拒絕退還預付貨款。
3. 瑞幸咖啡
被投訴產品或服務：咖啡(類)飲料
典型問題：食品安全
投訴詳情：消費者5月31日于瑞幸線下門店購買飲品，飲用約三分之二時發現飲品表面漂浮一只活體小飛蟲，當場留存照片及視頻證據。消費者隨后聯系門店協商，商家以“制作過程僅兩分鐘，后廚監控無飛蟲”為由，拒絕依法賠償，僅提出退款或贈送優惠券作為補償。 消費者要求門店正式道歉，全面整改店內防蟲、飲品密封相關衛生流程。
4. 愛瑪電動車
被投訴產品或服務：電動車
典型問題：不履行國家規定的三包義務
投訴詳情：2025年3月2日，消費者在杭州濱江愛瑪門店購買了愛瑪電動自行車一輛。2026年5月車輛在正常騎行中突然全車斷電、無法啟動，到店檢測為電池斷格，屬于產品本身質量缺陷。電池僅超質保兩個月，即出現核心部件致命故障，并非正常使用老化導致。門店及廠家均以“已過質保期”為由，拒絕處理該質量問題。
5. 美的集團
被投訴產品或服務：家用電器
典型問題：不履行國家規定的三包義務
投訴詳情：消費者網購了美的油煙機，首臺開箱發現存有使用掛壁劃痕，協商換貨后的第二臺依舊劃痕明顯，還缺少鋼化玻璃保護膜。消費者多次致電美的官方投訴，等待五天始終無專員回訪，在線客服問詢數次均置之不理，消費者質疑商家以舊充新、欺詐銷售。
6. 大潤發超市
被投訴產品或服務：食品
典型問題：食品安全
投訴詳情：2026年5月13日，消費者在武漢江漢路大潤發超市買到了兩件過期食品，其中雙匯香辣香脆腸過期半個月、龍泉山泡豇豆過期八個月。消費者前往門店服務臺協商賠償，工作人員服務態度惡劣，拒不依法處理賠付事宜。
7. 優酷
被投訴產品或服務：互聯網信息服務
典型問題：亂收費
投訴詳情：消費者反映，其優酷SVIP會員尚未到期的情況下，被自動扣費續費會員。申請退款時，商家單方宣稱虛擬商品一律不退，且客服電話長期無法接通。消費者認為該條款屬于無效霸王格式條款，要求平臺全額退還扣款。
8. 雅迪
被投訴產品或服務：電動車
典型問題：不履行國家規定的三包義務
投訴詳情：消費者反映，其購買的雅迪T35電動車存在嚴重電量虛標、異常掉電、半路限速等問題。兩次到店維修并更換控制器，故障依舊無法根除。消費者提出退換貨訴求，拒絕再次維修處理，要求商家盡快給出解決方案。
9. 老鳳祥
被投訴產品或服務：黃金首飾
典型問題：不履行國家規定的三包義務
投訴詳情：2025年7月，消費者在寧波奧特萊斯老鳳祥銀樓購買了一口價黃金項鏈，項鏈短短數月接連兩次出現斷裂。消費者認為鏈墜配比失衡、產品存在質量瑕疵，提出免工費折舊費換新，遭到店家拒絕。
10. 趙一鳴零食
被投訴產品或服務：食品
典型問題：食品安全
投訴詳情：2026年5月20日，消費者在趙一鳴零食店購買了兩包李子柒螺螄粉，打開第二包后發現包裝內存在活體蛆蟲，致使消費者嘔吐不止。消費者要求商家根據食品安全法賠償1000元。
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