你敢信嗎?一直把安全刻進骨子里、寧愿少賺一成銷量也要卡新手駕齡的國產頂流機車,居然被自家加盟門店狠狠背刺了。這事說出來都離譜,門店弄丟車主合格證不說,還給車主出餿主意讓偷偷違法上路。這事鬧到創始人直播間之后,處理速度快到所有網友都看傻了。
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張雪機車在國內機車圈,絕對是近年殺出的最強黑馬。不同于別的品牌只會堆配置拼銷量,人家靠著硬核賽事實力打出了名聲,今年還在世界超級摩托車錦標賽上屢拿冠軍,直接打破了海外大牌對這項賽事的多年壟斷。
創始人張雪更是出了名的安全偏執狂,紅了之后也沒丟了底線,從來不為銷量松安全的口子。之前推出的820RR高性能車型,零百加速才2.81秒,預售就爆火,張雪偏偏定了個死規矩,駕齡不滿一年的新手,說啥都不賣這款大排量車。
這個決定直接讓品牌少了一成的銷量,還挨了不少消費者的投訴,被罵不近人情限制交易,可張雪半分松動都沒有。公開放話就是“寧可少賣車,也要少死幾個人”,把車友生命安全放在最前面,這份清醒直接圈了一大波粉,國貨靠譜的牌子算是立住了。
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訂單爆了之后,品牌線下擴張速度也提了上來,全國加盟店很快開到了兩百家左右,各大城市都能摸到實車。誰也想不到,攢了這么多年的好口碑,差點栽在承德一家小小的加盟門店手里,這場鬧劇的離譜程度,刷遍圈內外都讓人咋舌。
河北承德一位車友全款提了車,本來開開心心準備提車上路玩,剛提車就踩進了天大的坑。提車的時候銷售滿口承諾,短時間內就給合格證,不耽誤上牌買保險,絕對能合法上路。結果車友左等右等,找了門店無數次,對方從推諉拖時間直接擺爛,說合格證弄丟了。
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玩過車的都懂,合格證就是機動車的合法身份證,沒有這玩意兒根本辦不了上牌,好好一臺新車直接變成了不能上路的黑車。無牌車沒法正常買保險,偷偷上路被查到就是扣分罰款扣車,真出了交通事故,所有損失責任都得車主自己扛,風險大到沒邊。
最離譜的不是丟了證,是門店員工解決問題的思路,完全踩碎了大家的認知底線。員工非但不積極想辦法補辦合格證安撫車主,反而為了掩蓋自己的失職,給車主出起了歪主意,公然教唆車主違法上路。
員工淡定支招,讓車主趁著深夜交警少,監管松的時候偷偷把車騎出去,甚至還大放厥詞“這車提速快,交警根本追不上你”。這邊總部拼了命守安全底線,虧錢都不碰的紅線,那邊加盟店員工直接把底線踩在腳下,慫恿車主以身涉險,這反差換誰看了不生氣。
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萬幸這位車主頭腦清醒,清楚大排量無牌上路的隱患有多大,當場就拒絕了這個荒唐的提議。多次找門店溝通解決問題都沒結果,車主干脆拿著聊天記錄、溝通錄音這些完整證據,直接連線上了張雪的直播,當著所有網友的面還原了整件事。
當時直播間幾萬網友全程圍觀,就等著看品牌怎么表態,畢竟不少品牌出了這種事都是捂著蓋著護短。沒想到張雪聽完車張雪直播現場直接拍板,涉事承德門店立即關停,終止全部加盟合作資格,半分姑息都沒有。給受害車主免費置換一臺全新、手續齊全的合規機車,上牌投保這些手續品牌全程幫著辦,所有損失全額補上。
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主的敘述直接暴怒,半分洗白偏袒都沒有涉事員工必須立刻補發合格證,所有相關人員全部停崗追責,一個都跑不掉。處理完這件事還不算完,張雪當天連夜就啟動了全國所有加盟店的自查整改。
,當場開啟雷霆問責,處理速度快到讓有重點排查合格證發放、售后引導、合規宣傳三個核心問題,梳理一遍所有門店的管理制度,補上快速擴張留下的監管漏洞,就是要從根源上杜絕這種違法違規的事再發生。
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人直呼解氣。這套干脆利落,不護短不甩鍋的操作出來,直接把本來的負面風波轉成了圈粉現場,全網網友清一色的好評,不少人都說就沖這份態度,愿意繼續相信這個品牌。
這事看著是單門店的服務事故,其實戳中了很多爆火國貨品牌的通病。品牌靠著技術口碑快速起來,急著擴張搶市場,加不少加盟門店在業績壓力下,眼里只有錢,為了掩蓋失誤保住業績,連法律法規和消費者安全都能拋在腦后,早就背離了品牌一開始的初心。
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盟店數量漲得飛快,配套的監管體系、人這事也不光給張雪機車提了醒,更是給整個機車行業敲了警鐘。創始人出來直播救火,只能解決這一次的輿論危機,根本不是長久之計。
員培訓、考核機制根本沒跟上。就算這一次靠著創始人的擔當挽回了口碑,要是建不起常態化的門店監管、考核、淘汰機制,快速鋪起來的加盟體系,早晚還會攢出更多更大的隱患。
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機車這個行當,從根上來說就不是賣車賺快錢的生意。合規經營是不能碰的底線,保障車友安全是不能忘的初心。任何無視法規、漠視消費者安全的逐利行為,早晚都會被市場和消費者拋棄。
參考資料:中國汽車報 國產機車品牌發展警示錄
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