有句話,叫“不作就不會死”。我估計很多人,或大或小,都體會過,或者是見識過這句話的內涵。老田最近,就見識到了一位客戶,他的行為,用這句話來形容,非常貼切。
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事情是這樣的:
前幾天,有一位顧客抱著一臺筆記本電腦來到了我店里,說是有故障,讓我看看能不能修。
關于筆記本電腦的品牌和型號,我這里就不說了,不是很重要,我來說說他這筆記本電腦的故障。
客戶是這么跟我描述的。筆記本電腦的屏幕壞掉了,沒辦法顯示。不過,由于他這臺筆記本是用來連接電視,當電視盒子用的,所以,屏幕壞了之后,幾乎沒什么影響,所以,就沒管沒修,接著用了。最近,外接的電視也沒辦法顯示了。
我檢查了一番之后,發現這電腦故障確實挺有意思。甚至接電之后,還能正常開機,所有指示燈都正常,Num Lock鍵切換的時候,指示燈也可以正常亮/滅。也就是說,這臺電腦的故障,就是顯示問題,其他部分完全正常。
具體來說,問題歸結為兩個:
第一,屏幕壞了。這個顧客早都知道,自己也一開始就說過了。
第二,HDMI接口壞了。這個客戶是不知道的,只知道通過這個接口連到電視,依舊沒辦法顯示。
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屏幕客戶不準備換,不想出這個幾百塊錢,所以,就只要修HDMI接口的問題就行了。
這個對于老田來說,倒也不難,換個HDMI接口的問題,一把烙鐵直接搞定了。不過,就在我把接口換好之后,客戶對于維修金額不滿意了。
說實話,收他200塊錢,在我看來,是并不多的。雖然最終結果是只換了一個HDMI接口,焊接一下也并不復雜。但是,檢查出故障,把機子拆開又裝回去,前前后后也耗了我近2個小時了。
真不是我說,在別的地方,完好的電腦,不進行任何維修,人家幫你拆開清個灰,換個硅脂,都要收100塊錢。
我這既是進行故障檢測,又是查出來之后更換接口,并且拆開之后,還順便清灰換硅脂,200塊錢多不多,交給大家評判。
客戶不僅不認可金額,還跟我硬杠,表示最多給50塊錢,如果不行,就叫我把故障還原,他不修了。
話說到這份上,老田也肯定是不妥協了。最終,我還真選擇把他的舊接口給換了回去,讓他拿著電腦走了。
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對于這顧客的做法和想法,其實老田早都看透了,想撿現成的,去外面找人換接口了唄。
不過,結果讓他失望了。去外面找了一大圈,人家都根本不愿意給他換接口,而是都告訴他,主板壞了,需要換主板。
換主板的價格,不用老田說,大家都能想得到,不是百為單位的,而是千。
按這顧客的尿性,肯定是無法接受的。所以,第二天,他又回頭來找我了。
不過,這樣的人,老田也不想慣著了。我直接告訴他,現在要修的話,不是昨天的價格了。昨天換了一次,又拆了一次,今天又要重新換一次,所以,這些時間不能白折騰,總之,少于500,不修。
最終,這精明的客戶,在花500換接口,和花上千換主板之間,選擇了換接口。
那么,大家對于這位精明的客戶如此精明的做法,會如何評價呢?
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