江蘇
清晨的圣地亞哥，安第斯山脈的晨光剛剛掠過城市天際線，一輛輛涂裝鮮明的海格純電動公交車已駛上街頭，安靜而平穩(wěn)地穿行在蜿蜒的城市道路之間，迎接新一天的出行人群。2025年8月至2026年初，蘇州金龍海格客車智利Fencer項目450臺純電動公交車分批順利抵達智利圣安東尼奧港，全部投入圣地亞哥城市公交運營。在這段跨越萬里的交付與服務(wù)歷程中，蘇州金龍海格智利服務(wù)團隊以專業(yè)、高效、負責(zé)任的服務(wù)態(tài)度，全程陪伴每一臺車輛從海運抵港到穩(wěn)定運營，書寫了一份令客戶信賴的出海服務(wù)答卷。
全程駐守，確保每一臺車輛安全到港
自2025年8月首批車輛抵達圣安東尼奧碼頭起，蘇州金龍海格服務(wù)團隊便開啟了高強度的碼頭接車任務(wù)——每批車輛到港，服務(wù)團隊均從圣地亞哥驅(qū)車150公里趕赴碼頭，對剛完成海上運輸?shù)拿恳慌_車輛進行全面安全檢查。針對純電動車輛經(jīng)長途運輸后的電量保障問題，團隊全程駐守現(xiàn)場，借助移動充電設(shè)備逐一確保車輛具備安全駛離條件，再將整批車輛安全引導(dǎo)至圣地亞哥運營場站。
6批次、6次全程駐守，海格智利服務(wù)團隊克服了長途奔波、充電條件有限、突發(fā)情況緊急等多重挑戰(zhàn)，圓滿完成全部450臺車輛的碼頭接收任務(wù)，為車輛順利投入運營奠定了堅實基礎(chǔ)。
授人以漁，全面提升客戶自主運營能力
全部車輛投入圣地亞哥城市公交運營后，日常維保工作在終端客戶的4個場站展開。為幫助客戶快速建立自主運營和維保能力，海格智利服務(wù)團隊先后組織了多次系統(tǒng)性培訓(xùn)，均獲得客戶的高度認可。
新車投入運營初期，海格服務(wù)團隊面向經(jīng)銷商及終端用戶的項目管理人員、機務(wù)人員和維修人員，開展了為期3天的全面系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋Fencer車輛底盤、車身、電氣及新能源系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理、維修規(guī)范和常見故障診斷，幫助客戶團隊快速掌握新車型的維保要領(lǐng)。
新車交付半年后，針對客戶維修人員在電氣及新能源系統(tǒng)診斷方面的實際需求，海格服務(wù)團隊策劃開展了第二期專項電氣培訓(xùn)，歷時5周，由蘇州金龍工程師陳峰和左海雷以”中文講解+西語翻譯”的方式授課，幫助客戶在實戰(zhàn)場景中進一步提升維修技能和獨立處置能力。
培訓(xùn)結(jié)束后，終端用戶公司總經(jīng)理親自為參訓(xùn)學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，并專門致函感謝，對海格團隊專業(yè)細致的服務(wù)給予高度評價，對兩期培訓(xùn)成效表示充分肯定。
從圣安東尼奧碼頭的安全到達，到圣地亞哥運維場站的技術(shù)賦能，蘇州金龍海格智利服務(wù)團隊以專業(yè)能力與持續(xù)投入，全力保障450臺Fencer純電動公交在南美市場平穩(wěn)運營。這是蘇州金龍踐行”以客戶為中心”服務(wù)理念的真實寫照，也是中國客車品牌在海外市場贏得長期信任的底氣所在。站在全球綠色出行轉(zhuǎn)型的大背景下，蘇州金龍將持續(xù)深耕海外市場，以產(chǎn)品力與服務(wù)力的雙重支撐，推動中國客車品牌在世界舞臺行穩(wěn)致遠。
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