黑龍江
（建設銀行遜克支行工作人員熱情服務老年客戶）
日常網點服務沒有轟轟烈烈的大事，一樁樁落地小事匯成金融服務民生的“臺賬”。今年以來，建設銀行遜克支行立足邊境縣域民生實情，把上門便民、反詐止損、敬老服務記成三本服務細賬，用落地見效的貼心舉措，化解群眾辦事難題。
二十公里上門路：一張社保卡跨越的“數字鴻溝”
鄉村偏遠、出行不便，是縣域群眾辦理金融業務的主要痛點。針對特殊群體出行難問題，建設銀行遜克支行常態化推進“金融服務上門辦”便民舉措。家住遜克縣遜河鎮的宋景福老人，因身患疾病常年臥床、行動受限，無法親自前往網點辦理社保卡業務，導致養老、醫保相關資金無法正常支取。了解到客戶實際困境后，支行迅速組建上門服務小組，利用午休空余時間，驅車數余公里深入鄉村上門服務。
工作人員現場仔細核驗客戶身份信息，逐一確認賬戶開立、社保卡功能開通等業務細節，依托“龍易行”移動外拓終端，全程現場辦結社保卡開立、激活、功能設置全套業務，高效解決了群眾“跑不動、辦不成”的難題。貼心高效的上門服務，免去了家屬往返奔波的煩惱。老人家屬由衷感慨：“路遠難走，老人身體不好，根本出不了門，還好建行能上門辦事，真的幫我們解決了大難題。” 今年以來，建設銀行遜克支行累計深入鄉村、林場開展上門便民服務20余次，為老弱病殘特殊客戶辦理各類金融業務30余筆，切實打通鄉村金融服務“最后一公里”。
13.4萬元轉賬“急剎車”：柜面防線上的風險甄別
柜面一線是守護群眾財產安全的前沿陣地，更是抵御電信網絡詐騙的關鍵防線。建設銀行遜克支行始終繃緊風險防控之弦，依托常態化反詐培訓，練就柜面人員敏銳的風險甄別能力，全力守護群眾“錢袋子”。近期，居民張偉先生匆忙來到網點柜臺，申請向外地陌生賬戶轉賬13.4萬元，轉賬用途僅簡單標注為“往來款”，信息模糊可疑。
經辦柜員立即提高警惕，細致核實交易背景。面對詢問，客戶言辭閃爍、前后表述矛盾，無法清晰說明交易對象與資金用途，高度符合電信詐騙典型特征。為避免群眾財產受損，柜員第一時間暫停業務操作，穩住客戶情緒，并迅速上報網點主管。經過主管耐心勸導、拆解詐騙套路，結合本地真實受騙案例科普警示，客戶才徹底醒悟，坦言遭遇網絡虛假投資詐騙。
最終，該筆13.4萬元可疑轉賬被成功全額攔截，成功為客戶保住全部積蓄。工作人員現場為客戶普及反詐知識、指導安裝國家反詐中心APP，并同步將相關涉詐線索對接公安機關，助力涉詐風險溯源排查。
雨天里的“慢服務”：一張存折背后的適老細節
遜克支行老年客戶占比高，許多老年人不熟悉智能設備、聽力或視力衰退。為此，網點設立了愛心服務窗口，配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱等設施，并推行“耐心辦、重復講、寫配合”的服務方式。
一個陰雨綿綿的下午，七旬老人王芳奶奶獨自走進大廳，想辦理定期存款轉存業務。大堂經理見狀立即上前攙扶，安排她到愛心窗口就座。柜員發現老人聽力不佳，便放慢語速，將每個步驟拆解為簡短的指令，遇到對方困惑時，就用紙筆寫下操作要點，配合手勢反復確認。業務進行中，系統提示原密碼過于簡單需重新設置。考慮到老人記憶力較弱，柜員沒有催促，而是陪她一次次嘗試輸入新密碼，直到老人能熟練默記并認可。業務辦結后，王奶奶看著存折上清晰的打印記錄，原本緊鎖的眉頭舒展開來，握住工作人員的手說：“你們比家里孩子照顧得還周到。”
從下鄉上門、攔截止損到暖心敬老，三筆服務細賬記錄著支行日常履職點滴。下一步，建設銀行遜克支行將持續聚焦邊境縣域民生，不斷優化外拓服務與廳堂適老舉措，為轄區百姓帶去更務實的金融保障。（秦薏顏 劉柯新 于軼男）
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