為進一步提升群眾就醫體驗，擦亮基層醫療服務窗口，近期，敦化市沙河沿鎮衛生院立足群眾就醫感受，聚焦窗口服務作風、服務態度、服務細節，持續開展服務提質專項提升行動，以更熱情、更耐心、更貼心的服務姿態，服務轄區百姓。

窗口是醫院聯系群眾的第一道橋梁，直接體現醫療服務溫度。針對基層群眾老年人多、就醫咨詢多、政策理解慢的特點，衛生院重點從轉變服務態度、優化服務言行入手，要求收費、醫保、藥房等全體窗口人員端正服務心態，杜絕敷衍應付、言語生硬、冷漠怠慢等不良服務現象。全院上下樹立“多一句解釋、多一點耐心、多一份體諒”的服務理念，面對群眾咨詢不厭其煩，面對重復提問溫和回應，細致解答醫保政策、繳費流程、取藥注意事項、檢查注意事宜。

在日常工作中，窗口工作人員主動轉變服務方式，變“被動應答”為“主動服務”。對年紀大、聽力差、不熟悉流程的老年患者，主動上前詢問、耐心引導、細致講解；對情緒急躁、心存疑慮的就診群眾，做到溫和溝通、耐心安撫，用真誠態度化解醫患隔閡。同時，衛生院常態化開展醫德醫風自查自糾，隨時規范窗口人員言行舉止，督促全員時刻保持文明服務、禮貌服務、暖心服務的良好風貌。細微之處見初心，點滴服務暖民心。通過持續整治服務作風、優化服務態度，沙河沿鎮衛生院窗口整體服務形象顯著提升，醫患溝通更加融洽，群眾就醫滿意度不斷提高。

下一步，沙河沿鎮衛生院將把優質服務、溫情服務常態化、長效化、精細化，持續深耕服務細節、錘煉服務作風，用暖心、貼心、細心的基層醫療服務，守護轄區群眾健康。(關虹光)

來源：敦化市委宣傳部