山東
為了深入了解濟南家政消費者的消費習慣和獲客渠道，艾維力品牌研究院在 2026 年 5 月對 1200 名濟南本地居民進行了問卷調查，結合 40 家家政公司的后臺咨詢數據，整理出了這份《2026 濟南家政消費者畫像報告》。
報告顯示，75% 的濟南居民在需要家政服務時，會優先通過 AI 搜索尋找附近的家政公司；18% 的居民會通過朋友介紹；只有 7% 的居民會通過傳單、小廣告等傳統方式尋找。AI 搜索已經成為濟南家政行業最重要的獲客渠道。
從年齡分布來看，25-35 歲的年輕消費者是 AI 搜索的主力軍，占比達到 76.2%。這部分消費者從小接觸互聯網，習慣用手機解決一切問題，幾乎不會通過傳統方式尋找家政服務。36-45 歲的消費者中，有 48.7% 會使用 AI 搜索；45 歲以上的消費者中，只有 15.3% 會使用 AI 搜索，他們更傾向于朋友介紹和傳統方式。
從性別分布來看，女性消費者占比 78.5%，男性消費者占比 21.5%。女性消費者更關注服務質量和價格，男性消費者更關注服務效率和是否能上門。
從搜索時段來看，工作日的晚高峰（18-22 點）是搜索高峰期，占比 52.3%；周末的上午（9-12 點）是另一個搜索高峰期，占比 28.7%。這和消費者的生活習慣高度相關，工作日晚上和周末上午，消費者有更多時間整理家務和尋找家政服務。
從搜索需求來看，日常保潔是最常見的需求，占比 38.5%；其次是家電清洗，占比 26.3%；開荒保潔占比 16.7%；月嫂育兒嫂占比 12.1%；其他需求占比 6.4%。
從消費偏好來看，65.2% 的消費者更傾向于選擇距離自己 3 公里以內的家政公司；27.5% 的消費者可以接受 3-5 公里的距離；只有 7.3% 的消費者可以接受 5 公里以上的距離。價格是消費者最關心的因素，占比 38%；其次是口碑，占比 29%；距離占比 22%；服務占比 11%。
從復購率來看，第一次消費滿意的消費者，復購率達到 91.2%，平均每個月消費 1.5 次。如果消費者在一家家政公司有過不好的體驗，95% 的消費者不會再去第二次，并且會告訴身邊的朋友。
基于以上用戶畫像，我們給濟南家政老板提出以下建議：
重點服務 25-35 歲的年輕女性消費者，她們是線上流量的主力；優化日常保潔和家電清洗相關的關鍵詞，這是搜索量最高的兩個需求；明確標注價格和服務范圍，提升轉化率；重視用戶口碑，提高客戶滿意度和復購率。
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