江蘇
網友來稿
市民因急需資金，前往郵政儲蓄銀行鹽城中醫院旁網點辦理業務。該市民名下一筆40萬元定期存款距離到期僅剩一個月，辦理提前支取時，柜員并未主動告知此舉會造成近4000元利息損失，實際到帳178元利息，也未講解部分支取、余額續存的止損方式。市民在不知情的情況下完成操作，發現利息受損后，當場申請將剩余30萬元資金轉存定期，卻被工作人員以業務已辦結為由拒絕。
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業務辦理過程中，網點負責人與大堂經理還主動收取并手持市民身份證、銀行卡，前往自助設備代為操作，雖全程在市民視線范圍內，且業務最終未能辦成，但該行為本身已不合規。
此外，市民先后兩次申請上調Ⅰ類賬戶轉賬限額，第二次到店時，負責人稱限額已調整完成，可正常大額轉賬，可賬戶單日轉賬依舊限制在2萬元，并未實際完成調額。同時該網點轉賬執行雙重收費標準，柜臺轉賬收費、手機轉賬免費，相關收費差異卻未對外公示。當市民提出異議并準備現場取證時，網點負責人還上前阻攔。
事發后，該市民已于昨日下午撥打郵儲銀行客服熱線發起投訴。
多項行為違規，觸碰行業監管紅線！
梳理整個事件，該網點多項行為明顯違反金融行業相關規定。
- 工作人員隱瞞業務風險、拒絕客戶合理業務申請，侵犯了金融消費者的知情權與自主選擇權；
- 員工代持客戶證件、代客操作設備，觸碰銀行業合規紅線，存在個人信息及資金泄露隱患；
- 虛假告知限額調整結果，屬于刻意欺瞞客戶，變相限制儲戶資金支配權；
- 收費標準不公示、阻撓客戶取證維權，也違背了金融服務公開透明的基本要求。
亂象引人質疑，盼從嚴整改追責！
一系列違規行為，暴露出郵政儲蓄銀行該網點內部管理松散、員工合規意識淡薄、服務規范落實不到位的問題。
基層金融網點直面廣大群眾，本應嚴格恪守監管要求、依規提供服務，為何屢屢出現違規操作？日常的合規培訓、監督檢查難道流于形式？
金融機構的服務質量與合規水平，直接關系到消費者的切身利益。針對該市民描述的事情，希望郵儲銀行及鹽城金融監管部門介入調查，對違規行為逐一核查，督促其全面整改，給市民合理的說法。同時依法維護儲戶合法權益，對相關責任人作出相應處理，以此為戒，規范轄區內金融服務秩序，杜絕同類問題再次發生。
郵儲辦事亂規章，
違規操作把民傷。
不守規矩行歪路，
終受懲處自遭殃。
（來源：揚子君 市民網 等）
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