浙江
來源：溫州都市報
近日，來自寧波的張女士撥打熱線88868886向“溫都幫幫團”反映，她在瑞安開元名都大酒店入住期間，在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)使用過的避孕套，酒店原本承諾賠償4000元后又變卦。目前雙方就賠償問題僵持不下。
張女士：酒店出爾反爾，是在戲耍消費者
張女士說，她常年在外出差入住各類酒店。4月1日，她和丈夫陪同外籍客戶到瑞安洽談業(yè)務(wù)，通過攜程APP預(yù)訂了瑞安開元名都大酒店的兩間客房，并于當晚辦理入住。
到了第二天上午準備退房時，張女士在客房洗手臺旁的臺面上，發(fā)現(xiàn)了一個使用過的避孕套，當場感到極度不適。“我馬上聯(lián)系了前臺工作人員，他們解釋說這個位置是放置吹風機的區(qū)域，大概率是保潔阿姨打掃時，吹風機遮擋住了這個衛(wèi)生死角，才沒有清理干凈。”張女士說，當時對接此事的酒店大堂經(jīng)理姓王，主動向他們夫婦道歉，并拿出了處理方案，態(tài)度誠懇。當時王經(jīng)理明確表示，愿意全額退還當晚房費、一次性補償3000元，并承擔兩人后續(xù)全套體檢費用，合計賠付4000元左右，并通過短信確認了該方案。
當事酒店王經(jīng)理給出的處理方案（短信截圖）
5月26日，張女士夫婦完成體檢，聯(lián)系酒店對接賠付事宜時，沒想到被酒店方告知原本對接的王經(jīng)理已轉(zhuǎn)崗離職，此事交由新任張經(jīng)理接手處理。
“他直接推翻了酒店此前的賠付方案，單方面更改補償標準，僅同意退還一間客房的房費，外加200元補償。”張女士表示，“賠償方案是酒店主動提的、短信確認的；現(xiàn)在卻不認賬，這種出爾反爾的行為，完全是在戲耍消費者。”
酒店：并非不愿擔責，客人需提供相應(yīng)依據(jù)
6月8日上午，記者聯(lián)系瑞安開元名都大酒店的張經(jīng)理。他解釋，此前王經(jīng)理承諾給張女士夫婦4000元左右的賠償，是其私下與消費者溝通的結(jié)果，并未上報酒店管理層，未獲得酒店官方授權(quán)，屬個人行為，酒店不予認可。
“我們一直在跟對方積極溝通，酒店并非不愿擔責，而是需要走正規(guī)流程。”張經(jīng)理說，“她必須給我們酒店提供正規(guī)的醫(yī)院體檢發(fā)票、相關(guān)損失證明等依據(jù)。但他們4月份一直沒有體檢，直到現(xiàn)在也沒有提供這些證據(jù)，還把我拉黑了。”張經(jīng)理表示，目前酒店給出的處理方案為：為張女士退還當晚一間客房的房費461元，另外補償200元。
針對這一處理方案，張女士表示無法接受，“我們可以提供發(fā)票，但賠償需按第一個方案走。”她認為，此前的對接經(jīng)理是酒店工作人員，代表的是酒店，在職期間做出的公開承諾、發(fā)送的確認短信，理應(yīng)具備效力，不能因為一句員工離職、個人行為就撇清責任。“我們不差這點賠償，就是咽不下這口氣，酒店不講誠信，出爾反爾，實在讓人失望。”
據(jù)了解，瑞安開元名都大酒店于2021年開業(yè)，配備各式客房、餐飲區(qū)域，以及棋牌、SPA、恒溫游泳池、健身房等配套設(shè)施，是一家按五星級標準建造的酒店。
截至目前，雙方仍未就賠償達成一致。
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