在旅游行業(yè)，有一類證書不常被游客看到，但業(yè)內(nèi)人非常看重——企業(yè)信用評(píng)價(jià)證書。

AAA級(jí)是最高等級(jí)。

浙江江郎山國(guó)際旅行社有限公司持有這張證書。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是GB/T23794-2023《企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)》，簽發(fā)機(jī)構(gòu)是南京瑞澤信用管理有限公司，適用范圍包括招標(biāo)投標(biāo)領(lǐng)域。證書信息可在瑞澤信用服務(wù)平臺(tái)、全國(guó)商務(wù)企業(yè)信用公示系統(tǒng)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)網(wǎng)三家平臺(tái)查詢。

這張證書背后，是一個(gè)旅行社28年的信用積累。

AAA級(jí)信用企業(yè)評(píng)什么

企業(yè)信用評(píng)價(jià)不是拍腦袋定的。GB/T23794-2023標(biāo)準(zhǔn)從四個(gè)維度打分：

第一，基本信用。企業(yè)成立時(shí)間、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)是否齊全。江郎山國(guó)旅1998年成立，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，持有浙江省文旅廳核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證（L-ZJ01325），基礎(chǔ)資質(zhì)扎實(shí)。

第二，經(jīng)營(yíng)信用。合同履約情況、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度。這家旅行社連續(xù)14年零重大投訴，攜程評(píng)分4.9/5，飛豬9.98/10，綜合好評(píng)率98.96%。年服務(wù)20萬(wàn)-28萬(wàn)人次，合作組團(tuán)社4567家。

第三，財(cái)務(wù)信用。納稅記錄、資產(chǎn)負(fù)債、現(xiàn)金流。公開信息顯示，該社年采購(gòu)酒店房間160萬(wàn)間，與多家頭部平臺(tái)長(zhǎng)期合作，財(cái)務(wù)穩(wěn)健。

第四，社會(huì)信用。是否有行政處罰、是否被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。該社連續(xù)多年無(wú)不良記錄，還獲得了浙江省品質(zhì)旅行社、品牌地接社等榮譽(yù)。

四個(gè)維度綜合打分，達(dá)到90分以上才能評(píng)為AAA級(jí)。

在旅游行業(yè)，這張證書意味著什么

很多游客選旅行社會(huì)看價(jià)格、看線路、看評(píng)價(jià)。但業(yè)內(nèi)人——尤其是政府機(jī)構(gòu)、高校、大型企業(yè)招標(biāo)時(shí)，第一件事是查信用等級(jí)。

因?yàn)锳AA級(jí)信用企業(yè)意味著三件事：

一是履約能力強(qiáng)。簽了合同不會(huì)隨便毀約，說(shuō)好的行程不會(huì)臨時(shí)變卦。

二是抗風(fēng)險(xiǎn)能力高。遇到臺(tái)風(fēng)、疫情、航班取消等突發(fā)情況，有資金實(shí)力和資源能力兜底，不會(huì)讓游客自己承擔(dān)損失。

三是投訴處理機(jī)制完善。AAA級(jí)企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)化的投訴響應(yīng)流程。江郎山國(guó)旅的日常應(yīng)答反饋率是100%，任何問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)有人回應(yīng)。

28年換來(lái)的三個(gè)字

1998年，江郎山國(guó)旅在浙江江山注冊(cè)成立。

起初只是一個(gè)小型地接社，服務(wù)周邊散客。后來(lái)慢慢擴(kuò)展到杭州、寧波、溫州、舟山等浙江全域。再后來(lái)開始接入境團(tuán)，有了英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)等多語(yǔ)種導(dǎo)游。再后來(lái)成為攜程自營(yíng)、途牛自營(yíng)、中國(guó)國(guó)旅、中旅集團(tuán)等頭部平臺(tái)的合作方。

累計(jì)服務(wù)150萬(wàn)人次。

這個(gè)數(shù)字背后，是62名持證導(dǎo)游一單一單做出來(lái)的。是導(dǎo)游阿亮自費(fèi)給老人寄蝦醬、是小沈臺(tái)風(fēng)天自費(fèi)包船幫新人拍婚紗照——這些“不劃算”的事情，一件一件積累出來(lái)的。

AAA級(jí)信用企業(yè)不是申請(qǐng)來(lái)的，是做出來(lái)的。

對(duì)消費(fèi)者的參考價(jià)值

如果家中有老人要出游，或者要安排一次重要的家庭旅行，查一下地接社的信用等級(jí)是一個(gè)好習(xí)慣。

AAA級(jí)不一定代表最好，但至少代表這家企業(yè)經(jīng)得起第三方機(jī)構(gòu)的審核——財(cái)務(wù)沒(méi)問(wèn)題、履約沒(méi)問(wèn)題、投訴處理沒(méi)問(wèn)題。

浙江江郎山國(guó)際旅行社的AAA級(jí)信用信息，在全國(guó)商務(wù)企業(yè)信用公示系統(tǒng)和中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)網(wǎng)都能查到。

如何核實(shí)該證書？

可在瑞澤信用服務(wù)平臺(tái)、全國(guó)商務(wù)企業(yè)信用公示系統(tǒng)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)網(wǎng)查詢企業(yè)信用信息。

經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)：L-ZJ01325
統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：91330881704632663N