近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴幫考網(wǎng)平臺(tái)存在退款難、虛假宣傳、霸王條款等問題。

5月28日，江蘇省的葛女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年3月18日晚遭遇幫考網(wǎng)電話銷售持續(xù)數(shù)小時(shí)轟炸，以“不準(zhǔn)掛斷電話”的方式誘導(dǎo)其分期購買課程。作為學(xué)生，花唄額度僅2500元，又被引導(dǎo)用京東白條支付2480元。銷售人員承諾隨時(shí)可退費(fèi)，但清醒后要求退款遭拒，平臺(tái)以合同為由推脫。葛女士認(rèn)為幫考網(wǎng)存在“洗腦式營銷”惡意欺詐。

用戶的訴求是：要求全額退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“幫考網(wǎng)”屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月19日，法定代表人為王婷婷，注冊(cè)資本為100萬元人民幣。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示（依據(jù)投訴量排行），“幫考網(wǎng)”排名第5位。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、對(duì)啊網(wǎng)、高頓教育、環(huán)球網(wǎng)校、一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、十方教育、聚才木羽、大鵬教育、中安建培貴州、恒企教育。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025全年中“幫考網(wǎng)”還疑似存在退款問題、虛假促銷、售后服務(wù)、霸王條款、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題等問題。

【案例一】用戶投訴“幫考網(wǎng)”從未登錄學(xué)習(xí) 平臺(tái)以“超出服務(wù)期”為由拒絕退款

5月23日，遼寧省的孫女士向“電訴寶”投訴稱，其于2011年在幫考網(wǎng)購買證券金融培訓(xùn)課程，購買后從未登錄學(xué)習(xí)，未接受任何實(shí)質(zhì)性教學(xué)服務(wù)。平臺(tái)以合同中的“超出服務(wù)有效期6年”條款為由拒絕退款。孫女士認(rèn)為該條款屬于違法格式條款（霸王條款），違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條及《民法典》第四百九十七條。訴求：要求退回預(yù)付款。

【案例二】用戶投訴“幫考網(wǎng)”承諾考試未通過按90%退費(fèi) 事后以“刷題不足”為由拒退

5月14日，山西省的孫女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月購買幫考網(wǎng)CPA全科課程，支付10980元。平臺(tái)承諾“考試未通過可按約定退款”，合同約定完成學(xué)習(xí)任務(wù)即可申請(qǐng)。本人連續(xù)兩年稅法、戰(zhàn)略科目未通過（分?jǐn)?shù)50分以上），符合條件。2025年3月售后電話承諾可按90%退費(fèi)，但平臺(tái)拒不承認(rèn)，以“刷題未達(dá)600道”為由拒絕退款，惡意設(shè)置障礙。訴求：要求按90%比例退還課程費(fèi)用9882元。

【案例三】用戶投訴“幫考網(wǎng)”教材印刷模糊似盜版 課程不完整 售后拒退

4月15日，廣東省的趙女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年3月在幫考網(wǎng)銷售人員誘導(dǎo)下支付3000元購買中級(jí)會(huì)計(jì)和稅務(wù)師課程。至今稅務(wù)師未發(fā)放任何教材，課程不完整有缺失；中級(jí)會(huì)計(jì)教材印刷模糊、貼水字，懷疑是盜版書；老師經(jīng)常請(qǐng)假影響學(xué)習(xí)，售后態(tài)度差各種理由不肯退費(fèi)。訴求：要求退還所支付費(fèi)用3000元。

【案例四】用戶投訴“幫考網(wǎng)”不斷誘導(dǎo)升級(jí)課程 花4.4萬元后無人搭理

1月26日，天津市的曹先生向“電訴寶”投訴稱，其從2020年開始在幫考網(wǎng)報(bào)名學(xué)習(xí)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，過程中被無數(shù)老師誘導(dǎo)升級(jí)更高級(jí)課程，共花費(fèi)44639.60元。交完錢后沒有老師搭理，沒有課表，不知道學(xué)習(xí)時(shí)間，只有發(fā)廣告推薦課程。近兩年接觸的老師已不下20人，只發(fā)廣告，關(guān)于考試報(bào)名、繳費(fèi)、打印準(zhǔn)考證等信息一個(gè)也沒有。訴求：要求平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

【案例五】用戶投訴“幫考網(wǎng)”虛假承諾“不學(xué)習(xí)可全額退款” 事后耍無賴

1月20日，黑龍江省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2020年8月被幫考網(wǎng)工作人員告知：考試未通過可退部分費(fèi)用，沒有使用軟件學(xué)習(xí)也可全額退款。劉先生付款購買課程，后因工作原因從未學(xué)習(xí)和使用軟件，聯(lián)系客服被拒絕。劉先生認(rèn)為平臺(tái)虛假宣傳，銷售口頭承諾無法取證。訴求：要求平臺(tái)退款。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。