近日,《旅行社老年旅游服務要求》國家標準正式發布。針對我國人口老齡化加速、老年旅游需求持續攀升的現實,該標準聚焦老年群體在出游過程中的安全性、舒適性與便利性需求,圍繞“吃住行游購娛”全流程提出適老化服務規范,該標準將于2026年8月1日起正式實施。
我國人口老齡化進程持續加快,老年群體規模不斷擴大,老年旅游已成為老年人重要的文化休閑與康養方式,《旅行社老年旅游服務要求》國家標準就是要滿足老年群體對旅游服務的安全性、舒適性、便利性的需求。
標準從老年旅游者的生理和心理特點出發,圍繞旅游服務全流程作出全面規范,覆蓋吃住行游購娛,適用國內所有老年團隊旅游,行程設計要貼合老年人生理和心理特點,行程節奏舒緩、休息安排合理,不以體檢等健康評估作為參團門檻,依據老年人健康狀況專門定制設計行程。
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新國標創新增設老年接待專員、旅行安全員兩個全新崗位,依據團隊人數配比人員,明確相關人員須經專業培訓考核上崗,提升全程服務與安全保障能力。
文化和旅游部旅游質量監督管理所所長劉建明稱:“老年人可能會在安全上有一些風險,這個標準當中提出來,旅行社要安排相應的安全保障人員,這個人員可以是兼職的,也可以是專職的,通過這樣來保障出游的體驗。”
新國標還嚴格規范購物環節,未經老年旅游者主動書面要求,不得安排臨時性購物;同時要健全風險防控與應急預案,暢通投訴渠道,保障老年游客合法權益。
標準的實施有助于引導旅行社規范經營行為,倒逼旅行社完善服務流程,提升專業服務能力,同時也為監管工作提供明確的技術依據,便于開展監督檢查,規范市場秩序。
當前,我國銀發旅游市場持續擴容,老年群體出游意愿愈發強烈。該國家標準的出臺,有望進一步引導和規范老年旅游市場秩序,為旅行社開展老年旅游服務提供明確的技術指引,切實保障老年旅游者的合法權益,助力銀發經濟高質量發展。
上觀號作者:上海民政
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