上海
近日，《旅行社老年旅游服務要求》國家標準正式發布。針對我國人口老齡化加速、老年旅游需求持續攀升的現實，該標準聚焦老年群體在出游過程中的安全性、舒適性與便利性需求，圍繞“吃住行游購娛”全流程提出適老化服務規范，該標準將于2026年8月1日起正式實施。
我國人口老齡化進程持續加快，老年群體規模不斷擴大，老年旅游已成為老年人重要的文化休閑與康養方式，《旅行社老年旅游服務要求》國家標準就是要滿足老年群體對旅游服務的安全性、舒適性、便利性的需求。
標準從老年旅游者的生理和心理特點出發，圍繞旅游服務全流程作出全面規范，覆蓋吃住行游購娛，適用國內所有老年團隊旅游，行程設計要貼合老年人生理和心理特點，行程節奏舒緩、休息安排合理，不以體檢等健康評估作為參團門檻，依據老年人健康狀況專門定制設計行程。
新國標創新增設老年接待專員、旅行安全員兩個全新崗位，依據團隊人數配比人員，明確相關人員須經專業培訓考核上崗，提升全程服務與安全保障能力。
文化和旅游部旅游質量監督管理所所長劉建明稱：“老年人可能會在安全上有一些風險，這個標準當中提出來，旅行社要安排相應的安全保障人員，這個人員可以是兼職的，也可以是專職的，通過這樣來保障出游的體驗。”
新國標還嚴格規范購物環節，未經老年旅游者主動書面要求，不得安排臨時性購物；同時要健全風險防控與應急預案，暢通投訴渠道，保障老年游客合法權益。
標準的實施有助于引導旅行社規范經營行為，倒逼旅行社完善服務流程，提升專業服務能力，同時也為監管工作提供明確的技術依據，便于開展監督檢查，規范市場秩序。
當前，我國銀發旅游市場持續擴容，老年群體出游意愿愈發強烈。該國家標準的出臺，有望進一步引導和規范老年旅游市場秩序，為旅行社開展老年旅游服務提供明確的技術指引，切實保障老年旅游者的合法權益，助力銀發經濟高質量發展。
上觀號作者：上海民政
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
