來源：市場資訊

（來源：洛陽發布）

市場化不是“免責牌”，提升服務才是硬道理。回顧上周“百姓呼聲”，關于“共享電單車隨意漲價無人管？”“新區體育中心停車收費系統經常故障？”等帖子熱度很高。當單車騎行價格不斷“上跳”，停車場道閘三天兩頭“罷工”，透支的是企業口碑，消磨的是消費者信任。公共服務市場化進程中，企業雖為自主運營，但這份權利還須建立在信息透明、服務靠譜之上。不能僅盯收費系統潦草算賬，而忽視了服務優化與設備升級。唯有將用戶體驗置于重中之重，企業才能在激烈的市場競爭中贏得一席之地。

上周，關于“老城區鼓樓社區衛生服務站稱電腦不開無法使用醫保？”等帖子，熱度也很高。醫保使用關乎群眾利益，不該因人員缺位、操作生疏而受阻。基層醫療服務強化責任意識與業務保障，讓窗口服務不斷檔、不掉線，在每一次順暢結算中將便民服務落到實處。

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市文化廣電和旅游局回復：

經與市文化廣電和旅游局和牡丹閣景區確認，該景區對洛陽在職教師施行免門票政策。

小編點評：三尺講臺育桃李，一項福利敬園丁。免票政策映照尊師重教的人文情懷，這樣的“城市禮遇”值得點贊。

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市醫療保障局回復：

一、調查情況

經核實，您就診當日，鼓樓社區衛生服務站負責醫保刷卡業務的工作人員因家中孩子高考，近期周末請假較為頻繁，未能在崗。另一名在崗工作人員年齡較大，電腦操作不熟練，未能成功為您辦理醫保刷卡結算。由此給您帶來的不便，深表歉意。

二、處理經過

發現問題后，醫保工作人員了解情況后，向您詳細解釋了原因，并轉達因該站人員安排不到位給您的就診結算造成困擾的誠懇致歉。

三、整改措施

為避免類似情況再次發生，將采取改進措施：加強業務培訓，對全體在崗人員進行醫保刷卡操作輪訓。

小編點評：人事安排不周、業務操作不熟……基層醫療服務需規避“軟件”短板，持續提升服務水平，保證專業在線、責任在崗。

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市衛健委回復：

目前全市二級及以上醫療機構減免無償獻血奉獻獎等獎項獲得者普通門診診查費政策已在2024年9月30日之前落地實施。免費游覽政府投資主辦的公園、旅游風景區等場所的政策已在2025年3月31日落地實施。

我省目前正在統一部署全省“三免”政策的落實，洛陽市的“免公共交通費用”政策也在持續推進中。

小編點評：政策的持續推進，既是對愛心人士的真誠回饋，也是對奉獻價值的制度托舉。期待福利早日落地，每一份“熱血”不被辜負。

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市交通局回復：

針對我市共享單車停放不規范、運營價格亂象等群眾反映突出問題，由市城管局牽頭、相關職能部門協同開展調研論證，按程序研究制訂共享單車管理相關規范。下一步我單位積極配合城管局做好相關工作。

小編點評：避免漲價隨意、停放無序，期待管理規范盡早出臺，制止行業的“野蠻生長”，讓市民綠色出行便捷、安心。

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洛陽弘義集團回復：

首先，非常感謝您對我們工作的監督與批評，我們誠懇接受。針對您提出的問題，我們再次向受影響的市民致以最誠摯的歉意。我們會全面排查問題所在，及時改進設備及網絡情況。無論故障原因如何，作為停車場管理方，我們未能提前預判風險、做好應急保障，給您及廣大車主帶來了極大不便，對此我們負有不可推卸的管理責任。我們將深刻反思并堅決整改。為徹底解決此類問題，我們已立即采取以下整改措施：一是全面排查升級影響設備運行的網絡穩定問題，二是完善應急預案：故障發生后迅速到場處置，優先保障車輛通行。下一步，我們將以此次事件為契機，全面提升全市停車場的運營管理水平，用實際行動兌現服務承諾。

小編點評：系統反復“罷工”，服務成效大打折扣。及時挽回客戶信任，還需企業提前研判、布局應急管理，定期做好設備維護與更新。

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洛陽城投集團回復：

我們將進一步加強城市陽臺管理區域范圍內的巡查管控，同時做好文明健身宣傳引導工作，營造安全、暢通、舒適的休閑觀景環境。如您對該問題有其他疑問，可致電我公司主要負責同志為您解答。

小編點評：供游客漫步賞景的“陽臺”，不能成為列隊健走的嘈雜“操場”。呼吁管理加強引導分流，讓公園安全與和諧同頻。

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洛陽有線電視網絡回復：

同軸電纜傳輸的網絡由于設備老化（無法維護）、故障率高、帶寬低，不能保證信號傳輸和用戶的正常使用，我公司只能進行網絡升級改造（光纖網絡）。我們盡快安排工作人員上門安裝，謝謝您的理解與支持。

小編點評：技術迭代升級是必要之舉，但有序過渡不可或缺。及時彌補服務銜接上的疏漏，讓服務既有速度更有溫度。

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洛陽文旅集團回復：

您的發票已于6月7日上午開具成功并發送至郵箱，應天門景區工作人員已給您微信留言。針對您反映的線下購票開票流程繁瑣、體驗不佳的問題，應天門景區高度重視。目前，景區已開始著手完善游客自助開票功能，減少人工對接環節，為游客提供更快速便捷的開票服務。對于您此次開票過程中遇到的不便，我們深表歉意。再次感謝您提出的寶貴建議，我們將持續優化服務流程，提升游客體驗感。

小編點評：流程繁瑣折射服務細節的“溫差”，游客對智慧旅游推進的切實期待，不斷督促景區加快線上服務升級，擦亮城市文旅招牌。

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6月2日—6月8日，洛陽網“百姓呼聲”平臺接到的有效訴求中，民生生活問題最多，占總量的34%，排在第二的是城市管理，占21%，住房保障占20%，交通出行占13%，科教文衛占12%。