安徽
一、20 年移動老用戶破防：我花 159 元，朋友 39 元待遇更好
廣東一位近 20 年網齡的移動老用戶，每月交 159 元月租，含 80GB 流量和 400 分鐘
通話。本以為是高價值客戶，結果朋友新辦的 39 元套餐，竟含 110GB 流量+480 元
話費補貼。
她致電客服想同享優惠，被拒?？头Q朋友的套餐是從 8 元保號升級的專屬活動，
老用戶若辦低價套餐，只能給“50 分鐘+2GB”的縮水版。
更諷刺的是，她收到過移動官推短信：“升級 39 元套餐享 110GB+補貼”，一點進
去卻提示“您暫不符合辦理條件”。她怒問：別人 39 元能享的性價比，我老用戶
花 159 元都不配擁有？
二、不只移動！電信、聯通老用戶：我們也被“區別對待”
這不是個例，而是行業潛規則——新老用戶不同權。
黑龍江一位聯通 5 年老用戶，每月 159 元僅含 40GB+700 分鐘。多次投訴后，才被
換成 139 元包 220GB+1000 分鐘（原 199 元檔）。
蘇州一位電信用戶，245 元/月交了近十年，朋友百元內套餐都比她劃算。想退寬
帶？合約死死鎖住。
有人總結：新用戶是上帝，老用戶是“韭菜”。運營商瘋狂補貼新號拉新，對老號
卻只推升檔、不推降檔，優惠套餐藏進第三方渠道，官方 APP 裝看不見。
三、為什么老用戶總吃虧？因為運營商算準你“跑不掉”
核心就一句話：手機號綁定了你的生活，換號成本太高。
銀行卡、微信、支付寶、工作群、各種驗證碼……換號≈半截入土。運營商心知肚
明，默認老用戶不會輕易轉網，于是把“忠誠”當軟柿子捏。
一線營業員私下說：柜臺有錄音，只有你說出“攜號轉網”或“工信部投訴”，挽
留機制才會啟動，才可能給你打折或特批套餐?？蛻舨粏?，員工不能主動說。
內部邏輯更簡單：老用戶高資費=穩定利潤。要收入、要增長，降老用戶資費等于
自砍業績，自然沒動力。
四、想不被殺熟？學這幾招：保號+轉網+投訴三件套
老用戶正在用腳投票：
保號策略：把老號改 8 元/月保號，再辦一張新卡享新用戶優惠；
攜號轉網威懾：致電客服明確說“我要攜號轉網”，往往能觸發隱藏優惠；
監管投訴：向工信部申訴渠道反映“新老不同權”，處理優先級更高。
2025 年 4 月，工信部全國開展“明白辦、放心用”行動，要求全量資費公示、不
得限制用戶選擇在售套餐。但現實中，合約違約金、復雜流程、不透明推送，仍在
消耗用戶耐心。
五、從“殺熟”到“尊老”：運營商該算算口碑賬了
通信分析師馬繼華說：把老用戶滿意度納入核心考核，情況才會大改。
當行業進入存量競爭，靠轉網壁壘捆住用戶、靠沉默定價收割忠誠，遲早反噬。老
用戶不是冤大頭，他們是基本盤。
真正的良性競爭，不該是新客吃肉、老客吃悶虧，而是：資費公平透明、服務對
等、長期相伴有回饋。
@粉絲討論，當你拿起手機，看著每月自動扣費的 159 元，不妨問一句：我這份忠誠，值不值一
個公平的套餐？
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