電商已成為推動就業增長的重要力量，為社會創造了大量高質量就業崗位，成為穩就業、促發展的關鍵引擎。阿里巴巴、京東、拼多多、唯品會、美團、滴滴、攜程等電商平臺不僅直接創造了大量就業崗位，更通過產業鏈延伸、模式創新和區域協同發展，為不同群體提供了多元化的就業機會。對此，網經社組織行業專家，獨家策劃了“史上最多大學畢業季 電商如何解鎖就業密碼？”。

對此，中國商業聯合會直播電商委副會長、網經社曹磊接受數字經濟新媒體&智庫#網經社 獨家專訪

電商助力就業面臨的不足與難題

1. 人才供需的結構性錯配

電商行業存在顯著的“有人沒活干，有活沒人干”現象。一方面，大量高校畢業生和求職者尋找電商崗位；另一方面，企業卻難以找到符合要求的專業人才。

課程與市場脫節：高校電子商務專業課程更新速度遠跟不上行業發展。高校教材更新周期通常需要2-3年，當學生還在學習傳統電商平臺運營策略時，市場已轉向短視頻直播、元宇宙購物等新形態。這導致畢業生難以滿足企業實際需求，許多學生不懂跨境支付流程、不熟悉海外倉等物流模式、不了解海外市場準入標準。

復合型人才稀缺：企業急需既懂技術、又通商業、還了解法律的復合型電商人才，但高校培養的畢業生往往“學得雜而不精”：技術崗拼不過計算機專業，運營崗競爭不過市場營銷出身，法律相關崗位難敵法學人才。2025年，我國跨境電商人才缺口達400萬，且未來可能會越來越大。

2. 區域發展不平衡

電商就業機會與資源分布呈現出明顯的區域集中性。

人才地域分布不均：廣東省的跨境電商崗位需求占全國22.04%，而浙江占比11.99%，位居第三。西部地區、農村地區的電商人才嚴重不足，制約了當地電商發展和就業吸納能力。

基礎設施差異大：東部地區電商基礎設施完善，物流、支付、技術支持系統發達；而中西部和農村地區在冷鏈物流、網絡基礎設施、數字支付等方面存在明顯短板，限制了電商就業機會的創造。

3. 就業質量與穩定性問題

電商行業就業形式靈活多樣，但也帶來了就業穩定性問題。

工作強度與壓力：電商從業者特別是大促期間（如“618”、“雙11”），需要連續熬夜加班，工作壓力大。調查顯示，電商從業者離職原因中，工作壓力過大占33%。

薪酬福利保障不足：盡管電商行業平均月薪達11794元（2025年數據），但僅有31.4%的受訪者在過去一年中獲得漲薪，三分之一的受訪者薪酬“原地踏步”。靈活就業人員的社會保障覆蓋也不充分。

4. 技能培訓與認證體系不完善

現有電商人才培養體系無法充分滿足行業發展需求

培訓內容滯后：社會培訓機構提供的電商課程往往側重于基礎理論和過時操作，缺乏對人工智能、大數據分析、跨境合規等前沿內容的覆蓋。

認證標準不統一：電子商務師、互聯網營銷師等職業認證雖然已被納入急需緊缺職業目錄，但認證標準和內容在不同地區、機構間存在差異，導致證書公信力和行業認可度有限。

5. 政策支持與資源分配瓶頸

政府對電商就業創業的支持政策仍有優化空間。

政策協同不足：各部門、各地區的電商就業創業支持政策存在碎片化現象，缺乏有效整合和協同，導致政策紅利未能充分釋放。

資源分配不均：電商扶持資金、資源往往更多地流向大型電商平臺和成熟企業，而小微企業、初創團隊和個體創業者獲取支持的難度較大。

6. 對策建議與國家可采取的措施

1. 深化產教融合，創新人才培養模式

措施方向：課程體系更新，鼓勵高校開設《智能客服系統》《跨境稅務實務》等前沿課程 縮小知識與市場差距。

具體做法：校企合作強化 開展“訂單式”人才培養，建設電商就業實習基地 提高人才實踐能力。

預期效果：師資隊伍建設 吸引企業專家參與教學，鼓勵教師到企業掛職鍛煉 提升教師實戰經驗。國家應鼓勵高校與企業共同開發課程，支持企業專家到高校兼職授課，同時推動教師到企業實踐鍛煉。教育部和商務部可聯合建設“電子商務校企合作服務平臺”，為企業參與人才培養提供標準化流程和激勵措施。

2. 完善職業培訓與技能認證體系

強化急需緊缺職業培訓：將電子商務師、互聯網營銷師、快遞員等職業（工種）納入職業技能培訓急需緊缺職業（工種）目錄，通過線上線下結合方式提供精準、高質量的培訓服務。

創新技能評價機制：鼓勵電商企業推行“電商直播現場+考場”的互動評價模式，在工作崗位、直播帶貨過程中考察評價對象技能水平。這將使技能評價更貼近實際工作場景，提高認證的實用性和認可度。

開展數字人才培育項目：針對重點群體（如高校畢業生、退役軍人、農民工等）開展專項數字技能培訓，提升其電商就業創業能力。

3. 促進區域協調發展，加強基層支持

實施區域對口支援：依托東部省份電子商務產業及人才優勢，面向中西部及其他電商產業相對薄弱地區，展開東西合作、南北合作等多區域協作，加大產業助力及人才支持。

加強農村電商支持：實施“互聯網+”農產品出村進城工程，完善農產品網絡銷售體系，支持冷鏈物流項目建設。培育農村電商特色品牌，講好農產品品牌故事，推動品牌化運營。

鼓勵人才向基層流動：對到中西部地區、農村基層從事電商工作的畢業生，給予學費補償、生活補貼、創業支持等優惠政策，引導電商人才向急需地區流動。

4. 提升就業質量，強化社會保障

規范用工制度：制定電商行業勞動用工標準指引，明確靈活就業人員工作時間、報酬支付、休息休假等基本勞動權益標準。

完善社會保障體系：探索適合電商靈活就業人員的社會保險參保方式，推行“社保一卡通”制度，實現社保權益隨身攜帶、無縫銜接。

加強職業健康保護：針對電商從業者工作壓力大、連續加班等問題，制定行業職業健康保護指南，鼓勵企業引入心理健康支持計劃，改善工作條件。

5. 優化政策環境，加大支持力度

落實普惠金融政策：為電商產業鏈上下游企業和創業個人提供多種融資支持，提高融資便利度。鼓勵金融機構開發適合電商企業的信貸產品和服務模式。

強化就業創業服務：依托各級公共就業服務機構，為電商領域創業人員提供政策咨詢、創業培訓、融資貸款、補貼申請發放等“一站式”就業創業服務。

支持電商企業吸納就業：鼓勵電商企業吸納高校畢業生、殘疾人等各類重點群體就業，按規定落實企業吸納高校畢業生社會保險補貼、一次性擴崗補貼、就業見習補貼等政策。

7.總結

電商在助力就業方面雖然成效顯著，但仍面臨人才供需錯配、區域發展不平衡、就業質量不高、技能培訓體系不完善和政策支持不充分等挑戰。這些問題的解決需要政府、企業、高校和社會各方共同努力，通過深化產教融合、完善培訓認證體系、促進區域協調發展、提升就業質量和優化政策環境等綜合措施，進一步釋放電商促進就業的潛力。

需要注意的是，電商行業發展日新月異，人工智能、元宇宙等新技術正在深刻改變電商生態和就業圖景。未來電商就業政策和服務需要更加注重前瞻性和適應性，才能更好應對技術變革帶來的挑戰和機遇。

專家介紹：曹磊，網經社總編輯，國家發改委認定“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心主任，中國商業聯合會直播電商委副會長，中國廣告協會學術與教育工作委員會委員，杭州市電子商務協會新零售專委會主任、《未來科技法學》雜志編委會顧問。