浙江
近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴三只松鼠平臺存在商品質量、發貨問題、虛假促銷等問題。
4月8日，廣東省的許先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年3月15日購買兩盒瓶裝堅果，老婆是孕婦，食用后發現堅果又苦又變質，質疑平臺以4.9分欺騙消費者，并稱“假一賠十”口號可能危及健康。
用戶的訴求是：要求依法處理并賠償。
網經社企業庫顯示，“三只松鼠”屬于三只松鼠股份有限公司，成立于2012年2月16日，法定代表人為章燎源，注冊資本為40100萬元人民幣。
據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“三只松鼠”排名第63位。除此之外，其他被投訴的品牌電商平臺還有：華為商城、小米商城、vivo官方售后、蘋果、小米有品、網易嚴選、三星網上商城等平臺位居前列。
【案例一】用戶投訴“三只松鼠小程序”零食兌換卡禮盒物流代簽收后未收到貨
2020年3月21日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，其于2020年3月9日在三只松鼠小程序使用128元零食兌換卡定制禮盒，商家3月11日發貨，物流顯示3月13日代簽收，但本人至今未收到快遞。多次聯系客服追責，客服回復慢、后續不回復，小程序提交售后也無人處理。訴求：要求解決物流問題或補發商品。
【案例二】用戶投訴“多點超市三只松鼠旗艦店”少發8件商品 客服推諉
2020年2月26日，浙江省的歐陽女士向“電訴寶”投訴稱，其購買商品后少發漏發8件，與多點客服聯系要求補發或退款，客服推給門店，門店無音訊。訴求：要求少發商品及時補發或退款。
【案例三】用戶投訴“天貓三只松鼠旗艦店”雙十一買一送一未兌現 價格虛高
2018年11月12日，李瑞琳先生向“電訴寶”投訴稱，雙十一凌晨在天貓三只松鼠旗艦店購買商品，商家宣傳“買一送一”，實際收到貨未兌現，且雙十一價格比平常貴。商家強詞奪理、玩文字游戲，拒絕提供憑證。類似被欺騙消費者眾多。訴求：要求賠償1000元并道歉。
【案例四】用戶投訴“當當網三只松鼠旗艦店”付款后拒不發貨 單方面退款
2018年6月22日，郭哲琦女士向“電訴寶”投訴稱，其于2018年6月12日在當當網三只松鼠旗艦店購買每日堅果產品，付清款項后商家拒不發貨，直至6月22日單方面終止合同退款。平臺曾提出30%賠償但未接受，之后無跟進。同期其他顧客已收到貨。訴求：要求按合同發貨并賠償。
【案例五】用戶投訴“當當網三只松鼠旗艦店”虛假促銷 發貨問題
2018年6月14日，廣東省的陳瑋女士向“電訴寶”投訴稱，其在當當網三只松鼠旗艦店遭遇虛假促銷，訂單涉及金額0-100元。訴求：要求平臺處理虛假促銷及發貨問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
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