北京
新版鐵路旅客運輸規程6月1日起實施。
在數字化浪潮與民生需求交相輝映的時代，鐵路服務的迭代升級，從不只是技術層面的簡單堆砌，而是科技賦能與人文關懷的深度交融。當飛馳的列車載著旅客奔向遠方，當貼心的服務溫暖著漫漫旅途，鐵路部門正用堅守與創新，書寫著新時代民生改善的答卷，讓“人民鐵路為人民”的初心使命在鋼軌之上綿延向前，奔赴更美好的幸福征程。
12306平臺是鐵路數字化服務的重要載體，陸續上線候補購票、老年版界面、計次票、定期票、學生優惠票線上核驗等多項貼心功能。近期，鐵路學生票優惠政策迎來重要調整，受到廣泛關注。眼下正值高校學生放假、集中購票返鄉的高峰期，新規的落地，被不少學子稱為“畢業前收到的最好禮物”。此外，新版《中國國家鐵路集團有限公司旅客運輸規程》在2024版基礎上新增遺失物品快遞服務條款，明確車站可以辦理遺失物品快遞寄送服務，方便旅客找回遺失物品。
數字化應用已全面覆蓋旅客進站、候車全流程。智慧車站有實現“秒級通關”的智能安檢系統，有能將“票、證、人”核驗時間縮短至1.2秒的人臉識別進站、大幅減少液體開包查驗（降幅達92％）的智能防尾隨閘機、腿部金屬探測儀，以及實時同步列車動態、保障乘降安全的智能站臺安全門。與此同時，AI服務終端與智能機器人可提供檢票口引導、余票查詢等便民服務，部分站點還融入地域文化元素，有效舒緩旅客候車疲憊。
數字化賦能運力調配，推動運營模式從“被動應對”轉向“主動預判”。基于歷年客流數據、實時票務信息與調度系統融合，精準預測每日、每時段、每趟列車的客流，根據客流變化動態優化列車開行方案，高峰期運力同比提升18％。依托彈性票務系統與人工智能技術，還能提前研判客流、靈活調整列車編組與停靠站點，持續提升旅客運輸效能。
鐵路始終秉持“科技向善”理念，讓數字化服務兼具便捷與溫度。60周歲及以上老年旅客撥打12306，按下1號鍵即可直通人工客服；多語言實時翻譯、無障礙服務、遠程醫療保障等功能，為全體旅客提供貼心出行體驗；“愛寵行”服務已在200多個車次上實行，滿足個性化出行需求；智能復興號動車組增設座椅私密隔斷，同時配備無線充電、高速WiFi及車載5G訂餐服務。
總體而言，鐵路數字化出行服務已從單一技術應用，升級為涵蓋購票、進站、候車、乘車、換乘等全流程的智慧服務體系。鐵路部門以“數據流”重塑“鋼鐵流”，以“智慧芯”驅動“發展輪”，讓“信息多跑路、旅客少跑腿”成為現實，不斷擦亮“中國服務”這塊金字招牌。（王嬌 王澤瑞）
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