為切實(shí)落實(shí)高齡津貼惠民政策,解決轄區(qū)高齡老人行動(dòng)不便、不會(huì)操作智能設(shè)備、辦事跑腿難等問題,打通便民服務(wù)“最后一米”。近日,敦化市勝利街道文苑社區(qū)網(wǎng)格員依托網(wǎng)格化精細(xì)化管理優(yōu)勢(shì),通過全面信息摸排、逐戶精準(zhǔn)核查、上門代辦服務(wù),扎實(shí)開展高齡津貼上門辦理、認(rèn)證服務(wù)工作,讓惠民政策精準(zhǔn)落地、溫暖直達(dá)民心。
網(wǎng)格員對(duì)照網(wǎng)格居民臺(tái)賬,逐樓棟、逐戶數(shù)仔細(xì)核對(duì)轄區(qū)適齡老人信息,重點(diǎn)梳理獨(dú)居、空巢、殘疾、行動(dòng)不便、無子女陪護(hù)的高齡老人名單,排查過程中,網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)部分高齡老人因年邁體弱、出行不便,且不熟悉申報(bào)流程,無法自主完成高齡津貼申領(lǐng)及年度認(rèn)證工作。針對(duì)這一實(shí)際情況,網(wǎng)格員主動(dòng)靠前、暖心代辦,變“群眾上門辦”為“服務(wù)上門辦”。工作人員攜帶申報(bào)材料、上門走訪,耐心與老人溝通交流,細(xì)心詢問老人身體狀況與生活近況,貼心叮囑居家安全注意事項(xiàng)。同時(shí),認(rèn)真核對(duì)老人身份證、戶口本、銀行卡等相關(guān)信息,規(guī)范完善申領(lǐng)表格,現(xiàn)場(chǎng)完成信息采集、資料錄入、系統(tǒng)申報(bào)等全流程業(yè)務(wù)辦理,全程高效便捷、貼心細(xì)致。
此外,網(wǎng)格員化身政策宣傳員,向老人及家屬詳細(xì)講解高齡津貼申領(lǐng)條件、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放周期、到賬查詢方式及年度年審要求,逐一解答群眾疑問,讓大家清晰知曉惠民政策細(xì)則,徹底打消群眾顧慮。“年紀(jì)大了出門不方便,沒想到網(wǎng)格員直接上門幫我辦好,不用自己跑腿,真是太貼心了!”順利辦完津貼業(yè)務(wù)的老人們紛紛連連稱贊。
此次高齡津貼上門代辦服務(wù),有效解決了特殊老年群體辦事難、辦事遠(yuǎn)的問題,真正實(shí)現(xiàn)了老年人“零跑腿、全程代辦”。下一步,文苑社區(qū)將持續(xù)深耕網(wǎng)格化精細(xì)化服務(wù),聚焦老年群體、特殊困難群體需求,常態(tài)化開展上門代辦、政策宣講、暖心幫扶等便民服務(wù),不斷優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)效,用心用情辦好民生實(shí)事,讓惠民政策落地有聲,讓轄區(qū)老年群體盡享暖心、安心的晚年生活。(周瑩)
來源:敦化市委宣傳部
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