收到“退款成功”短信

租借共享充電寶的押金卻遲遲未原路到賬

還需用戶手動操作提現?

近日，佛山街坊陳先生（化名）

在廣東省中西醫結合醫院（南海區中醫院）

租借“精彩小鹿”品牌共享充電寶時

就遇到了這一問題

退款短信誤導用戶

押金需手動提現？

據陳先生（化名）介紹，他租借“精彩小鹿”品牌共享充電寶時，系統提示需繳納99元押金。在他歸還充電寶后，手機很快收到了退款成功的短信，他也默認押金會原路退回微信零錢，但他核查賬單后發現并無資金到賬，對押金去向感到十分疑惑。

隨后陳先生仔細翻閱短信內容才發現，短信末尾標注了可在微信、支付寶“Sagga快電”小程序的個人錢包中手動提取押金。他按照指引操作后，才成功取回押金。

在陳先生看來，這套退款流程十分不友好，醫院內多有看病的中老年人，這類人群大多不會留意短信附加提示，看到退款成功短信便會默認資金已到賬，極易遺忘手動提現操作。

他認為，商家此舉存在隱患，大量用戶未及時提現的押金會形成沉淀資金，大概率會被平臺私自占用，涉嫌變相侵吞消費者押金。

6月2日下午，記者來到該醫院門診樓，發現這里有10臺以上該品牌的共享充電寶。記者掃碼租借，在支付押金頁面看到一行小字提示：“充電寶歸還后，請自行在該小程序提現剩余押金。”

“短信是為了提醒用戶提現的。”客服表示如果勾選原路退回選項，就可原路退回，但記者掃碼測試，始終沒有找到客服所說的“原路退回”勾選框。記者再次向客服求證，對方只是反復建議“下次掃碼時可多留意一下，而且進小程序提現，兩秒鐘就到”。

隔天上午，記者再次到場測試，雖然仍沒有找到原路退回勾選的位置，但發現押金規則已經悄悄調整。之前租借過的手機，可以憑微信支付分免押金租借；另一臺新手機測試時，仍然需要支付押金，但這次歸還后，押金直接原路退回到了銀行卡。

記者將情況反映給醫院。院方表示，已第一時間聯系物業管理方和共享充電寶公司，要求他們簡化租借和退還押金的頁面流程，確保退還押金的提示足夠清晰。共享充電寶公司也承諾，會積極改進，方便市民使用。

醫院充電寶押金難退：手動提現、利息歸平臺

隨后，記者又走訪了禪城、順德7家醫院，其中5家醫院里放置的共享充電寶，主要以街電、美團、怪獸充電為主，只要微信支付分或芝麻信用分足夠，便可以免押租借，歸還后自動結束訂單，無需任何額外操作。另外，有2家醫院里放置的共享充電寶品牌，不僅需要支付押金，歸還后還得自己進小程序提現，不是原路退回。

在這2家醫院中，其中一家放置的是“方漠聚享”品牌共享充電寶，租借時顯示“暫不提供免押服務”。記者支付押金使用后，微信服務通知里備注：“扣費成功，剩余預存金額將退回小程序”。記者申請提現后，押金立刻退回。但在《用戶協議》中，記者發現一條“關鍵條款”，押金為用戶使用充電服務的保證金，該平臺有權進行留存保管，相應產生的利息歸屬平臺。

“方漠聚享”共享充電寶客服解釋道：“押金的話是在小程序預存，它也是退到個人賬戶里，點擊提現，大概等幾分鐘就到賬了，也有用戶反饋過這個問題，我們也在跟技術反饋，在做這方面的改進。”

在另一家醫院，一共可以看到3個品牌的共享充電寶，其中，“復活電”共享充電寶需要支付押金。在該品牌充電寶的《租賃服務協議》里，寫明了為避免頻繁支付、退取押金的繁瑣、后續使用充電寶的便利等原因，押金將會退回個人中心里，如需退回押金，請到個人中心我的余額里提交，公司依據管理流程辦理。

記者實測發現，歸還設備后押金確實轉入小程序余額，但頁面提示提現需等待七個工作日。記者等待三個工作日仍未收到退款，聯系人工客服后，對方才手動完成退款操作。

據了解，該品牌在醫院門診大堂設置的4臺設備中，有1臺沒插電、1臺斷線。黑貓投訴平臺上，存在大量關于該品牌押金逾期不退、客服失聯的投訴。同時，小紅書等社交平臺上，眾多消費者吐槽多款醫院入駐充電寶存在押金不原路返還、提現需等待3至7天、僅聯系人工客服才能成功退款等問題。

不少市民表示，充電寶押金理應原路退回，平臺私自更改退款方式、增設手動提現步驟十分不合理，不僅流程繁瑣，還容易讓消費者遺忘提現，造成資金損失，商家收款便捷、退款卻層層設限。

律師呼吁強化場景監管

對此，藺存寶律師認為，充電寶租賃行業經過多年運營，消費者已經習慣了不需要押金租賃，即使需要押金租賃，也是自動原路退還。“押金不原路退回”等現象，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。“這種方式增加了消費者消費環節中的交易成本，包括消費者時間上的成本，使交易環節更復雜。這種復雜的設計唯一的好處是商家主體獲利，單個消費者押金99元，可能產生的利息不多，但是眾多消費者積累起來會產生巨額的資金池，這個資金池產生的利息，使商家獲得了租賃以外額外的利益，這個我覺得是沒有跟消費者充分溝通，甚至說侵犯了消費者財產權益的，甚至說有利用消費者不能及時提取所導致的資金的積累，使商家獲得額外利益的嫌疑。”

律師特別指出，在醫院這種特殊場景下，消費者往往著急看病、情緒焦慮，更不容易留意押金退還細節，建議院方及物業管理方應加強對充電寶企業的有效監管。

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來源：小強熱線（記者：張世玉、譚嘉睿）

編輯：郭強仔????

責編：李鋒?

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