科技守護美好，人才是企業(yè)治理的根本。

作者|王鐵梅

編輯|古廿

最近，上海一女士在瀏覽Rokid智能眼鏡用戶社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)了一段明顯是偷拍視角的視頻。視頻拍攝者在春秋航空航班上記錄下空姐工作的畫面，并將視頻公開發(fā)布在Rokid用戶社區(qū)。

隨后媒體跟進發(fā)現(xiàn)，該APP內(nèi)存在大量偷拍內(nèi)容，且遮光貼公開熱銷。很快，Rokid發(fā)布聲明回應(yīng)偷拍事件。

在整改聲明中，Rokid表示已下架涉事違規(guī)內(nèi)容、封禁相關(guān)賬號，向電商平臺投訴了違規(guī)外設(shè)，并且表示之后會升級技術(shù)，重構(gòu)防護體系。

除此之外，Rokid還強調(diào)，“AI眼鏡是中國科技全球領(lǐng)跑的領(lǐng)域……新物種融入社會必然經(jīng)歷邊界的碰撞，全世界和全行業(yè)都面臨同樣的考驗。”

提及了全行業(yè)和全世界，但Rokid沒有反思為什么官方社區(qū)能夠發(fā)布大量偷拍內(nèi)容；又為什么偷拍內(nèi)容往往能得到官方人員下場回復(fù)甚至鼓勵；為什么事件發(fā)生后，無論線下導(dǎo)購還是社區(qū)內(nèi)均還在討論如何遮擋拍攝提示燈的帖子。

AI 眼鏡是一個新鮮事 、 新技術(shù) 、 新革命，人們需要給予 技術(shù) 包容性，但在技術(shù)之外，一家企業(yè)的普世價值觀是否能夠經(jīng)得住考驗， 往往是 技術(shù) 之外的 軟 文化 決定的 。

遮光貼仍是線下導(dǎo)購的“潛規(guī)則”

在官方聲明中，Rokid表示，針對電商平臺上惡意規(guī)避安全機制的“指示燈遮光貼”，公司已向相關(guān)平臺發(fā)起投訴，并推動違規(guī)配件下架及溯源治理。

聲明發(fā)布一天后，「市象」走訪了商場內(nèi)的一處Rokid直營體驗店。在介紹產(chǎn)品時，銷售人員特意強調(diào)，眼鏡拍攝時的提示燈無法關(guān)閉，這是出于隱私保護需要，也是相關(guān)規(guī)范要求的一部分。

不過，當(dāng)「市象」進一步詢問，拍攝時提示燈亮起是否會讓使用者感到尷尬時，這位銷售人員很快給出了另一種解決方案。

“淘寶、拼多多都有賣的，一個小圓貼，很便宜。”銷售人員表示，雖然門店不會提供相關(guān)產(chǎn)品，但消費者可以自行購買用于遮擋提示燈。

這一說法，與Rokid在聲明中強調(diào)的防護體系形成了微妙反差。

按照企業(yè)方面的公開聲明，現(xiàn)售產(chǎn)品均配備硬件級拍攝指示燈、感應(yīng)配件以及遮擋檢測算法，并通過系統(tǒng)底層限制第三方篡改提示燈權(quán)限。

對于遮擋檢測是否會觸發(fā)時，上述銷售人員并未明確解釋，只是表示，“自己貼住不一定行，上網(wǎng)買專用的就可以了。”

隨后「市象」提及最近的偷拍風(fēng)波，另一個銷售人員表示公司沒有什么特別通知，而且在其看來這事也不怪公司，是偷拍者的問題。對于升級后還能不能買遮光貼遮住指示燈，她表示還是可以的，因為升級也不可能改變硬件。

智能眼鏡的提示燈存在的意義，是向周圍人明確傳遞“正在拍攝”的信號。它既是硬件設(shè)計的一部分，也是智能眼鏡能進入公共空間的前提。

但現(xiàn)在，關(guān)于如何繞過這一機制，已經(jīng)形成了一條公開存在的產(chǎn)業(yè)鏈 。 AI 眼鏡 廠商 在 線下 體驗 環(huán)節(jié)， 對此 并不 避諱， 甚至 成為 線下 導(dǎo)購 默認的 潛規(guī)則。

截至發(fā)稿前，在Rokid官方社區(qū)內(nèi)，仍能看到討論如何遮擋提示燈的相關(guān)帖子，部分商家甚至直接在社區(qū)中推廣相關(guān)配件。

這些內(nèi)容是否違反社區(qū)規(guī)則、是否經(jīng)過審核，目前不得而知，但至少說明，圍繞提示燈規(guī)避方案的討論并未隨著整改聲明一同消失。

市面上銷售的遮光貼并非針對某一個品牌設(shè)計，而是智能眼鏡這個產(chǎn)品本身。雖然提示燈成為行業(yè)默認的隱私保護方案，但圍繞提示燈的規(guī)避技術(shù)也在同步進化。

但企業(yè)作為主要發(fā)售方，無論是官方社區(qū)中持續(xù)存在的相關(guān)內(nèi)容與討論，還是部分銷售人員對于遮擋提示燈配件近乎默認的態(tài)度，都讓人看到一種與官方整改聲明大方向并不一致的現(xiàn)實。

可能 從 紙面 落實 到 一線 門店 人員， 還需要 更長 時間 的 規(guī)劃。

為什么是Rokid？

Rokid在官方聲明將偷拍風(fēng)波和新物種融入社會的必然碰撞綁定，同時引申至全行業(yè)和全世界。但據(jù)市場公開信息不完全統(tǒng)計，目前被曝偷拍風(fēng)波的智能眼鏡企業(yè)主要以海外企業(yè)為主，比如Meta旗下Ray-Ban，Google Glass。

這些企業(yè)被曝光偷拍風(fēng)波，主因是海外社交媒體平臺內(nèi)容監(jiān)管不嚴所致，導(dǎo)致大量偷拍內(nèi)容在主流內(nèi)容平臺流傳，最終引發(fā)輿情風(fēng)波。

對比海外的社媒環(huán)境，國內(nèi)抖音、快手、小紅書長期嚴格內(nèi)容治理之下，幾乎很難因為主流內(nèi)容平臺監(jiān)管問題，發(fā)生偷拍輿情風(fēng)波。其他的諸如小米AI眼鏡等產(chǎn)品多是被質(zhì)疑有產(chǎn)品設(shè)計不足，存在偷拍不知情的風(fēng)險。

此次Rokid偷拍風(fēng)波的特殊之處，是相關(guān)內(nèi)容在其社區(qū)的廣泛傳播。

防范偷拍行為或許是一個技術(shù)問題，但偷拍內(nèi)容能夠長期在品牌官方社區(qū)傳播，甚至獲得官方下場互動，或許是技術(shù)之外的另一回事。

在相關(guān)報道的公開截圖中，一則標(biāo)題為“偷拍美女，視頻多久可以放大啊”的帖子下，官方賬號回復(fù)稱“我也想，我跟產(chǎn)品聊聊”；另一則標(biāo)題為“美麗的川航空姐”的帖子下，官方賬號則回復(fù)“眼鏡拍照的正確用法”。

隨著輿論發(fā)酵，目前這些帖子已經(jīng)無法搜索到。按照Rokid6月8日發(fā)布的聲明，相關(guān)違規(guī)內(nèi)容已被下架處理。但聲明并未解釋，這些內(nèi)容最初為何能夠通過審核并公開展示，又為何會獲得官方賬號的互動回復(fù)。

在公開報道中，媒體也提到云女士在6月發(fā)現(xiàn)帖子后已向App后臺投訴，但截至發(fā)稿時，該條內(nèi)容并沒有下架。

6 月 9 日，「市象」瀏覽樂奇官方社區(qū)時發(fā)現(xiàn)，社區(qū)首頁已經(jīng)以產(chǎn)品體驗、日常分享等內(nèi)容為主。不過，在聲明發(fā)布一天后，平臺內(nèi)仍有部分疑似偷拍視角的相關(guān)內(nèi)容。

其中，一則拍攝對象并未看向鏡頭、場景疑似夜店的帖子下，官方賬號回復(fù)“多更新點”；另一則拍攝陌生年輕女性的視頻下，官方賬號回復(fù)“她好漂亮”；還有一則拍攝女性側(cè)躺在沙發(fā)上的視頻，官方賬號則以表情包進行互動。

官方賬號頻繁出現(xiàn)在涉及陌生女性、偷拍視角或隱私邊界模糊的內(nèi)容下時，Rokid那句“Rokid將主動承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任”，變得很難讓人信服。

企業(yè)在聲明中表示，AI眼鏡面臨的是“全行業(yè)共同的考驗”。但從社區(qū)內(nèi)容生態(tài)來看，所謂的“考驗”并不是失控狀態(tài)下的偶發(fā)事件。

在一張明顯不是 Ro kid 眼鏡拍攝的擦邊圖片帖子下方，官方賬號回復(fù) “這種圖怎么發(fā)的出來，沒被阿里云墻了啊”，并未 主動 進行下架處理。

目前，國內(nèi)主流智能眼鏡品牌大多將用戶交流放在微信群、論壇或公開社交平臺，直接在官方App內(nèi)建設(shè)社區(qū)的并不多。

R okid 屬于 主流 智能 眼鏡 品牌 中， 官方 社區(qū) 體系 建設(shè) 比較 完善的 品牌 ， 引入 “ 晶石 ” 積分機制。用戶通過發(fā)帖、點贊、評論等行為獲取晶石，并兌換會員權(quán)益、官方配件等商品。這意味著社區(qū)活躍度本身就是平臺運營的重要指標(biāo)。

在實際瀏覽過程中，「市象」發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶出現(xiàn)刷帖、灌水等行為時，官方賬號往往能夠及時介入提醒。從這一點來看，社區(qū)并非缺乏運營管理能力。

也正因如此，當(dāng)媒體報道稱“社區(qū)內(nèi)存在大量偷拍路人視頻”時，更應(yīng)該關(guān)心的問題或許不是平臺是否知道這些內(nèi)容存在，而是這些內(nèi)容為何能夠長期存在，以及為何在多次互動和用戶投訴之后，仍未被及時清理。

AI眼鏡在防偷拍技術(shù)方面，的確不是Rokid一家企業(yè)面臨的問題。但在偷拍內(nèi)容傳播方面，Rokid社區(qū)顯然不能成為一個隱秘的邊緣同好角落。

相比 硬件產(chǎn)品 的 技術(shù)問題 ， 科技企業(yè) 有文化， 對 普世 價值 觀 保持 尊重 才是 生態(tài) 長青的 根本 。