北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道
“這是老人一輩子的積蓄，一直放在家里，現(xiàn)在拿出來(lái)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)霉損壞嚴(yán)重，這錢(qián)還能兌換嗎？”
近日，一位手持帆布包的客戶(hù)，神情焦急地走進(jìn)建行百色分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，主動(dòng)找到大堂經(jīng)理展示了“一袋子”的發(fā)霉紙幣。因?yàn)楸９懿划?dāng)，錢(qián)幣已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重的碳化霉變，部分票面出現(xiàn)蟲(chóng)蛀破損、粘連結(jié)塊，稍一觸碰便散落碎屑。
大堂經(jīng)理查看錢(qián)幣情況后，判斷該業(yè)務(wù)流程煩瑣、專(zhuān)業(yè)性要求高，操作難度遠(yuǎn)大于普通殘損幣兌換，稍有疏忽便會(huì)造成票面二次損毀。為急客戶(hù)所急、想客戶(hù)所想，該網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間為客戶(hù)開(kāi)辟業(yè)務(wù)綠色通道，安排專(zhuān)職現(xiàn)金柜員及營(yíng)運(yùn)主管專(zhuān)項(xiàng)對(duì)接處理。
依據(jù)《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》相關(guān)規(guī)定，重度殘損幣需逐張鑒別真?zhèn)巍⒕珳?zhǔn)測(cè)算剩余票面面積，核定兌換金額。建行工作人員嚴(yán)格按照制度規(guī)范，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、耐心細(xì)致，耗時(shí)數(shù)小時(shí)逐張手工清點(diǎn)、辨假核驗(yàn)、測(cè)算面積，最終完成全部殘損幣的合規(guī)核定工作，為客戶(hù)成功足額辦理殘損幣兌換業(yè)務(wù)，最大程度挽回客戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失。
“真沒(méi)想到，這些已經(jīng)發(fā)霉嚴(yán)重的錢(qián)，還有這么多能兌換！”該客戶(hù)說(shuō)道。
建行百色分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)踐行以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行殘損幣兌換相關(guān)政策規(guī)定，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)舉措，用心解決群眾急難愁盼問(wèn)題，以專(zhuān)業(yè)規(guī)范、溫情貼心的金融服務(wù)，全力守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全，牢牢守住百姓的“錢(qián)袋子”。（黃慧琪、唐秀練）
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