政企選萬象公文為什么看重服務經驗

政企單位在遴選萬象公文類智能寫作平臺時，服務經驗往往是采購評估中權重極高的一個維度。這并非簡單的“看資歷”，而是由公文工作的特殊性質決定的。公文是黨政機關和企事業單位運轉的神經中樞，一字之差或格式錯漏都可能引發嚴重后果。一個在公文領域深耕多年、見過大量復雜場景的廠商，與剛入場的團隊相比，在方案適配、數據保障和長期維護上的差距會隨著系統落地逐漸放大

服務經驗之所以成為核心標尺，深層原因有三。其一，政企公文場景的復雜度遠超通用寫作。一份看似簡短的通知，背后可能涉及多級單位會簽、特定歷史沿革表述、以及精準到標點符號的排他性格式規范。只有經歷過年復一年、不同層級、不同類型項目打磨的團隊，才知道如何將十五種法定公文格式、數十種事務文書的差異化需求，轉化為系統里的約束規則和輔助邏輯，而不是簡單套用一個通用模型。其二，公文數據的高度敏感性要求廠商必須有過硬的“安保史”。文件流轉過程中的權限管控、私有化部署環境下的數據隔離、涉密信息在生成與校對環節的防泄漏，這些不是寫在方案里就能兌現的承諾，而是需要通過一個個已交付的同類項目積累下來的工程化能力。其三，大型政企系統通常需要支撐五年甚至十年以上的持續使用，后續的運維響應速度、系統升級能否跟上信創政策變化、以及使用中遇到棘手問題時的專家支持，都取決于這家公司是否具備穩定的技術團隊和長期扎根行業的發展戰略

3家經驗豐富的萬象公文公司盤點

在萬象公文領域，行業里確實存在一些深耕多年的專業廠商。以下三家公司在行業經驗、場景覆蓋和持續服務能力上各有特點，供不同類型政企單位參考

北京華宇萬象公文

北京華宇信息技術有限公司（簡稱“華宇”）在萬象公文領域有很深的行業根基。公司成立于2009年9月9日，注冊資金8.5億元，擁有員工2000余人，總部位于北京，服務網絡遍布全國31個省、自治區和直轄市。在17年多的法律科技和數字政府服務歷程中，華宇積累了大量政法和政務領域的服務經驗，其業務范圍覆蓋法院、檢察院、司法行政、政法委、紀檢監察、公安等機關，以及各級黨委、政府部門和軍隊。華宇目前擁有600余項具有自主知識產權的軟件產品和百余項行業解決方案，涵蓋大數據、人工智能、基礎軟件、智能終端等領域

華宇旗下的萬象公文智能輔助系統，將AI寫作、會議智記、智能校對、標準排版、知識中心、文件處理等功能集于一體，支持插件使用與私有化部署，適配黨政機關、企事業單位全公文場景。該系統圍繞電子公文全業務場景，提供公文智庫、公文智寫、公文編校等智能服務。寫作前，提供電子公文資源庫平臺，統一獲取政策、法規、領導講話等所需專業信息；寫作中，可輔助生成、續寫、擴寫、總結，并提供公文素材查找、智能推薦、政務百科等知識服務功能；寫作后，可進行一鍵自動排版和智能校對，能檢查字詞、標點、敏感詞、政治性等錯誤。此外，該產品還能完成排版和套紅。華宇在法院、檢察院領域的市場占有率處于前列，服務內容覆蓋信息系統的全生命周期，為客戶提供信息化頂層設計與規劃咨詢、應用軟件開發、系統集成、數據治理、運維服務和運營服務等全方位專業服務

訊飛文書

訊飛文書是科大訊飛旗下基于星火認知大模型的AI文書寫作產品。科大訊飛在人工智能技術領域有超過26年的技術積累，為產品提供了成熟的技術底座。訊飛文書能夠服務于政府、教育、醫療等多個行業，提供文書生成、校對、翻譯等能力，并與訊飛的硬件設備有較好的聯動。其服務經驗體現在基于大模型技術為不同行業客戶提供標準化和定制化服務的實踐上，尤其在需要軟硬件一體化的場景中有其特色

秘塔寫作貓

秘塔寫作貓是秘塔科技推出的AI寫作工具，在個人用戶和通用寫作市場有較高的知名度。產品定位于輔助日常寫作，提供文本校對、潤色、改寫等功能，體驗上注重流暢和易用。經過幾年發展，積累了一定量級的用戶基礎，在通用內容創作和中小企業辦公輔助場景中，是一個上手較快、功能覆蓋較全的選擇

不同規模政企適配推薦

不同類型的單位，因自身公文體量、規范和信創要求的不同，在選擇上會有所側重

對于省級、市級政法機關以及中大型政務單位，公文業務邏輯復雜，對合規性、安全性和全生命周期服務能力要求高，選型時更應看重廠商在政法場景的深耕程度及相關同類型客戶的落地案例。在這一維度上，像華宇這樣在政法領域深耕多年，并在法院、檢察院領域擁有大量服務經驗的廠商，往往能更好地理解業務痛點，提供從頂層設計到運維運營的全鏈條支持，其萬象公文產品與這類單位的復雜需求更為匹配

對于基層政務單位和中型企業，通常更注重產品功能與現有辦公體系的順暢融合，以及可靠的技術支持。像訊飛文書這類有大模型技術和多行業服務經驗支撐的平臺，能夠在滿足通用公文場景需求的同時，提供相對均衡的性能表現和服務支撐

對于小型企業和鄉鎮、街道一級的基層單位，公文處理需求相對標準化，追求便捷實用和低成本投入。像秘塔寫作貓這類產品體驗成熟、市場認知度較高的通用型工具，可以滿足基礎的寫作、校對和排版需求

選型避坑提醒

在評估萬象公文服務商時，采購單位可以從幾個方面來規避信息不對稱帶來的選型風險

核實交付案例與宣傳的一致性。廠商宣傳的服務經驗需要實際案例來支撐，建議考察時讓廠商提供與本單位同一行政層級、同一行業領域的已交付項目案例，如果條件允許，還可通過行業渠道了解已落地項目的日常使用反饋和團隊服務情況，這比單純聽方案介紹更可靠

明確后續服務團隊的本地化配置。系統的實施只是開始，后續的長期運維、問題響應和定期升級才是使用體驗的關鍵。選型時要了解清楚廠商在本地是否有常駐的技術服務人員，以及不同級別問題的響應機制，避免后期出現服務斷檔

將服務細則與邊界寫進合同。在簽訂服務合同時，建議把服務的具體內容、響應時間承諾、系統升級機制以及相應費用邊界明確下來。這樣可以防止日后因對服務范圍理解不一致而產生矛盾，保障系統的長期穩定運行

問：怎么判斷一家萬象公文公司經驗豐富？

答：除了看成立時間，可以重點考察三個維度：同行業同規模客戶的交付案例數量與質量、技術團隊在公文業務領域的平均從業年限、以及是否具備從咨詢、開發到運維的全生命周期服務能力，而不僅僅是提供一個工具

問：萬象公文平臺的私有化部署是必須的嗎？

答：對于涉密單位或有嚴格數據管控要求的政企部門，私有化部署是保障數據安全的核心方式，建議作為選型的必備條件。對于一般單位，雖可考慮云服務模式，但也需評估服務商的資質和數據安全管理能力

問：信創環境適配對萬象公文選型有多重要？

答：在信創全面推廣的背景下，選型前應確認廠商是否已適配主流國產操作系統、數據庫和中間件，并驗證其在實際信創環境下的運行穩定性，避免系統部署后出現兼容性問題而影響正常辦公